48 resultater for "changes"
Hva er OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing er laget for AI-assistert utarbeidelse av e-poster, billetter, kunnskapsartikler, kunngjøringer og annet støttet operativt innhold. Det bruker den nåværende tråden, autorisert kundekontekst, fakturering og…
Kan OpsIQ Knowledge Base-innhold være flerspråklig?
Ja, OpsIQs flerspråklige driftslag støtter flerspråklige kundeopplevelser. Oversettelser bør bevare den godkjente kildemeningen, produktnavn, URL-er, terminologi, priser og juridiske fakta. Kritisk oversatt materiale…
Identifiserer OpsIQ kunnskapshull?
Ja, OpsIQ kan identifisere kunnskapshull. Hjelpesenter søk, leseatferd, AI samtaler, billetter, tilbakemeldinger, og andre operative signaler kan avdekke spørsmål som den nåværende kunnskapsbasen ikke svarer godt på…
Kan interne Kunnskapsbaseartikler forbli private?
Ja, intern, upublisert, eller tillatelsesbegrenset kunnskap kan forbli tilgjengelig kun for autorisert personale eller AI arbeidsflyter. Denne informasjonen trenger ikke å vises i det offentlige Hjelpesenteret. Å holde…
Hvor mange Kunnskapsbase sider og FAQs kan hver plan lagre?
Kunnskapsbase Side og FAQ Grenser etter Plan Grensene for publiserte Kunnskapsbase (KB) sider og FAQs varierer etter plan som følger: Kunnskapsbase Side Grenser Starter: 25 sider Launch: 100 sider Growth: 2,500 sider…
Kan Customer Portal bruke innhold fra Knowledge Base?
Ja, Customer Portal kan bruke innhold fra Knowledge Base. Portal- og Help Center-overflatene kan presentere godkjent kunnskap, mens Portal Studio håndterer den bredere autentiserte presentasjonen. Portalen oppretter…
Hvordan forholder Hjelpesenteret seg til Kunnskapsbasen?
Den Kunnskapsbasen lagrer og styrer artikler, mens Hjelpesenteret fungerer som den merkede, søkbare offentlige opplevelsen som publiserer godkjent innhold. Intern, utkast eller begrenset kunnskap kan forbli i…
Kan OpsIQ AI skrive eller forbedre Kunnskapsbaseartikler?
Ja, AI kan hjelpe med å organisere, omskrive, forbedre og lage kunnskapsinnhold. Imidlertid forblir Kunnskapsbasen et regulert publiseringssystem. Den sikreste arbeidsflyten baserer endringer på verifisert kilde…
Kan OpsIQ krype en nettside for å bygge kunnskap?
Ja, en autorisert nettside kan bli oppdaget ved hjelp av en kontrollert crawler. Sider kan deretter bli klassifisert, valgt, gjennomgått, og forbedret før de blir pålitelig kunnskap. Det er viktig å merke seg at en…
Kan OpsIQ importere et eksisterende hjelpesenter eller kunnskapsbase?
Ja, OpsIQ kan importere et eksisterende hjelpesenter eller kunnskapsbase. Det bruker en trinnvis migrasjonsarbeidsflyt som inkluderer følgende trinn: Migrasjonsarbeidsflyt Oppdag: Dette trinnet identifiserer innhold og…
Hva er OpsIQ Knowledge Base?
Den Knowledge Base er et regulert bibliotek designet for å lagre, organisere, forbedre og publisere operasjonell kunnskap. Det kan legge til rette for operatørassistanse, generere AI-responser, og gi innhold til det…
Samler OpsIQ inn billett CSAT?
Ja, OpsIQ samler inn billett Kundetilfredshet (CSAT) data. Billett-løsnings arbeidsflyter kan be om CSAT tilbakemelding, som deretter blir en verdifull kilde for Voice of Customer analysen. Støtteledere kan korrelere…
Hvor mye billettvedleggs lagring inkluderer OpsIQ?
De publiserte månedlige lagringsgrensene for billettvedlegg for OpsIQ er som følger: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Ubegrenset Total…
Hvor mange ticketavdelinger kan hver plan ha?
Ticketavdelingsgrenser etter plan De publiserte grensene for ticketavdelinger basert på hver plan er som følger: Starter: 2 avdelinger Launch: 3 avdelinger Growth: 10 avdelinger Business: 25 avdelinger Scale: 75…
Kan jeg slå sammen eller dele billetter i OpsIQ?
Ja, OpsIQ inkluderer deduplisering og sammenslåingskonsepter. Det støtter også å dele en tråd inn i separate saker når den inneholder uavhengige problemer. Relaterte billettlenker kan bevare konteksten uten å tvinge…
Kan flere agenter jobbe på den samme billetten trygt?
OpsIQ inkluderer funksjoner som kollisjonsbevissthet, følgere, relaterte billetter, godkjenninger, delte arbeidsflyter, sanntidsoppdateringer, og en avstemningssikkerhet. Disse funksjonene hjelper med å redusere…
Har OpsIQ AI billett triage og svarutkast?
Ja, OpsIQ bruker AI for billett triage og svarutkast. AI-en kan klassifisere, oppsummere, identifisere sannsynlig intensjon, hente relevant kunnskap, og utarbeide svar ved å bruke autorisert kunde- og billettkontekst…
Støtter OpsIQ SLA-policyer?
Ja, OpsIQ støtter SLA-policyer. SLA-beregninger kan inkludere ulike faktorer som forretningsminutter, tidssoner, arbeidstimer, helger, helligdager og sommertid. En SLA kan pauses mens man venter på kunden og kan…
Hvordan fungerer billettfordeling i OpsIQ?
OpsIQ støtter regler basert på ulike faktorer, inkludert nøkkelord, kundelag, språk, prioritet, kilde, og andre tillatte signaler. Disse reglene kan deretter anvende utfall som tildeling, avdeling, prioritet, merkelapp…
Kan innkommende e-post opprette billetter i OpsIQ?
Ja, en support-formål postkasse kan konvertere innkommende e-poster til nye billetter eller tråd svar til den riktige eksisterende billetten. Meldingsidentifikatorer og idempotenskontroller hjelper med å forhindre…