150 resultater for "ticket"
Hvilken informasjon bør jeg inkludere når jeg åpner en teknisk supportticket?
Når du åpner en teknisk supportticket, vennligst inkluder følgende informasjon: Nødvendig informasjon Berørt produkt: Spesifiser hvilket produkt du opplever problemer med. Beskrivelse av arbeidsflyten: Beskriv…
Sletter lukking av en supportticket vedleggene og historikken?
Nei, å lukke en supportticket sletter ikke vedleggene og historikken. Å lukke en ticket endrer arbeidsflytstatusen, men det fjerner ikke ticketoppføringen. Samtalen og kundevisbare vedlegg vil forbli knyttet til…
Hvorfor kan jeg ikke få tilgang til en annen kundes produkt, ticket, arbeidsområde eller eksport?
Kunderessurser er eierskapsavgrenset. Kontoen verifiserer at den innloggede kunden eier eller har rett til produktet, arbeidsområdet, supportticketen, vedlegget, eksporten eller andre beskyttede ressurser før de blir…
Kan jeg lukke min egen supportticket?
Ja, en kunde kan lukke sin egen supportticket når problemet er løst. Å lukke ticketen sletter ikke historikken. Hvis problemet kommer tilbake, tillater kontoen også å gjenåpne en kvalifisert eid ticket slik at samtalen…
Kan jeg legge ved filer til en OpsIQ supportticket?
Ja, du kan legge ved filer til en OpsIQ supportticket. Kundestøtteflyten aksepterer tillatte dokumenter, bilder, regneark, tekst og ZIP-vedlegg, med en maksimal filstørrelse på 10 MB per fil. Vennligst merk at kjørbare…
Kan jeg knytte en supportticket til ett av mine OpsIQ-produkter?
Ja, du kan knytte en supportticket til ett av dine OpsIQ-produkter. Når du oppretter en ticket, har du muligheten til å knytte den til et relevant produkt eller tjeneste. Dette hjelper supportteamet med å ha klarere…
Hvor mange ticketavdelinger kan hver plan ha?
Ticketavdelingsgrenser etter plan De publiserte grensene for ticketavdelinger basert på hver plan er som følger: Starter: 2 avdelinger Launch: 3 avdelinger Growth: 10 avdelinger Business: 25 avdelinger Scale: 75…
Hvorfor kan jeg ikke motta en støtte e-post selv om billetten ble oppdatert?
Billetteren selv forblir den autoritative samtalen i din konto. E-postlevering kan avhenge av din støtte e-postpreferanse, e-postlevering og meldingsruting. For å feilsøke hvorfor du kanskje ikke mottar en støtte e-post…
Kan jeg få tilgang til vedlegget til noen andres billett hvis jeg kjenner navnet?
Nei, du kan ikke få tilgang til vedlegget til noen andres billett selv om du kjenner navnet. Kundebilletttilgang er eierskapsavgrenset. Billettvedlegg blir verifisert mot billetten som tilhører den innloggede kunden, og…
Hvilke statusser for supportbilletter kan jeg se?
Status for supportbilletter En billett kan bevege seg gjennom ulike driftsstatusser, inkludert: Åpen Kunde svar Besvart På vent Under behandling Venter Løst Lukket Statusen til en billett indikerer hvor samtalen står…
Kan jeg gjenåpne en lukket OpsIQ støttbillett?
Ja, området for kundestøtte støtter gjenåpning av en berettiget billett som tilhører din konto. Du kan gjenåpne en billett når det samme problemet virkelig trenger videre arbeid. Imidlertid, hvis det nye problemet ikke…
Hvilke filtyper kan jeg legge ved en støttebillett?
Støttede billettvedlegg inkluderer vanlige bildeformater, PDF-filer, tekst/CSV-filer, vanlige kontordokumenter og ZIP-arkiver. Opplastningstjenesten validerer også filtyper og blokkerer kjørbare eller aktive webinnhold…
Kan jeg formatere meldinger i en støttemelding?
Støttekomponisten tillater rikere meldingformattering, inkludert lenker, kode, sitert innhold, lister og emoji, i tillegg til standard tekst. Bruk formatering for å forbedre lesbarheten av tekniske trinn og…
Hvilke prioriteringer for supportbilletter er tilgjengelige?
Prioriteringer for supportbilletter Kontoen støtter fire prioriteringsnivåer for supportbilletter: lav, moderat, høy, og haster. Det er viktig å velge prioriteten som nøyaktig gjenspeiler den reelle innvirkningen av…
Samler OpsIQ inn billett CSAT?
Ja, OpsIQ samler inn billett Kundetilfredshet (CSAT) data. Billett-løsnings arbeidsflyter kan be om CSAT tilbakemelding, som deretter blir en verdifull kilde for Voice of Customer analysen. Støtteledere kan korrelere…
Hvor mye billettvedleggs lagring inkluderer OpsIQ?
De publiserte månedlige lagringsgrensene for billettvedlegg for OpsIQ er som følger: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Ubegrenset Total…
Kan jeg slå sammen eller dele billetter i OpsIQ?
Ja, OpsIQ inkluderer deduplisering og sammenslåingskonsepter. Det støtter også å dele en tråd inn i separate saker når den inneholder uavhengige problemer. Relaterte billettlenker kan bevare konteksten uten å tvinge…
Kan flere agenter jobbe på den samme billetten trygt?
OpsIQ inkluderer funksjoner som kollisjonsbevissthet, følgere, relaterte billetter, godkjenninger, delte arbeidsflyter, sanntidsoppdateringer, og en avstemningssikkerhet. Disse funksjonene hjelper med å redusere…
Har OpsIQ AI billett triage og svarutkast?
Ja, OpsIQ bruker AI for billett triage og svarutkast. AI-en kan klassifisere, oppsummere, identifisere sannsynlig intensjon, hente relevant kunnskap, og utarbeide svar ved å bruke autorisert kunde- og billettkontekst…
Hvordan fungerer billettfordeling i OpsIQ?
OpsIQ støtter regler basert på ulike faktorer, inkludert nøkkelord, kundelag, språk, prioritet, kilde, og andre tillatte signaler. Disse reglene kan deretter anvende utfall som tildeling, avdeling, prioritet, merkelapp…