34 wyników dla "delivery"
Czy OpsIQ Chat wspiera przekazywanie do człowieka?
Tak, OpsIQ Chat wspiera przekazywanie do człowieka. Rozmowy AI mogą być przekazywane do ludzkiego operatora, zachowując odpowiedni kontekst rozmowy i klienta. Dodatkowo, eskalacja może być połączona z zgłoszeniem…
Czy OpsIQ Chat AI może wykonywać działania klientów?
Tak, OpsIQ Chat AI może wykonywać działania klientów, ale tylko poprzez zarejestrowane działania regulowane. Czat może żądać trasy zgłoszenia, zatwierdzenia, przekazania lub połączonej operacji biznesowej. Jednak serwer…
Czy Client Chat AI może wyszukiwać informacje o koncie na żywo?
Tak, Client Chat AI może wyszukiwać informacje o koncie na żywo, gdy system źródłowy jest połączony, a klient jest prawidłowo zidentyfikowany. Czat może wykonywać odczyty w zakresie tożsamości dla dozwolonych sald…
Jak OpsIQ wie, kim jest klient w czacie?
OpsIQ wykorzystuje podpisany token tożsamości oraz Kartę Gościa, aby zapewnić, że uwierzytelnione sesje czatu są połączone z odpowiednim klientem lub kontem. Karta Gościa może wyświetlać autoryzowane informacje, takie…
Czym jest Client Chat AI w OpsIQ?
Client Chat AI to warstwa rozmów skierowana do klientów w OpsIQ, która integruje różne funkcje, w tym czat na żywo, sztuczną inteligencję, tożsamość klienta, kontekst konta i zamówienia, wiedzę, bezpieczne działania…
Jak różnią się Baza Wiedzy, Centrum Pomocy i Portal Klienta?
Baza Wiedzy zarządza i reguluje artykuły, podczas gdy Centrum Pomocy publikuje tę wiedzę dla czytelników i celów wyszukiwania. Portal Studio kontroluje wspólną prezentację zarówno dla Centrum Pomocy, jak i portalu…
Czy artykuły bazy wiedzy mogą pojawić się w naszym portalu klienta?
Tak, OpsIQ może wyświetlać zatwierdzone artykuły w Twoim portalu klienta. Baza wiedzy pozostaje źródłem prawdy dla artykułów, wyszukiwania, języków i tłumaczeń. Powiązane artykuły System pomocy AI i zarządzania…
Czy wyszukiwanie w Centrum Pomocy rozumie naturalne pytania i błędy ortograficzne?
Tak, wyszukiwanie obejmuje Asystenta Wyszukiwania AI, który potrafi zrozumieć błędy ortograficzne, odpowiadać w języku odwiedzającego i tworzyć odpowiedzi na podstawie opublikowanej wiedzy. Powiązane artykuły System…
Co się stanie, jeśli klienci będą szukać czegoś i nie będzie dobrej odpowiedzi?
OpsIQ rejestruje wyszukiwania bez wyników jako możliwości treści. Gdy dobra odpowiedź nie istnieje, może zaoferować zgłoszenie wsparcia, aby pomóc klientom. Powiązane artykuły System pomocy AI i zarządzania zgłoszeniami…
Gdzie można używać zatwierdzonej wiedzy po jej opublikowaniu?
Ten sam zatwierdzony artykuł może być używany w publicznym Centrum Pomocy, czacie z klientem, wsparciu biletowym oraz narzędziach do pisania OpsIQ. Powiązane artykuły System Pomocy AI i Biletów z SLA — OpsIQ Asystent…
Czy jeden prompt może stworzyć wiele artykułów pomocy jednocześnie?
Tak, Article Studio może przekształcić jeden krótki opis w pojedynczy artykuł lub skoordynowany zestaw do 12 artykułów. Powiązane artykuły System pomocy AI i system zgłaszania problemów z SLA — OpsIQ Asystent pisania AI…
Czy OpsIQ pozwala AI na automatyczne publikowanie artykułów w bazie wiedzy?
Nie, OpsIQ nie pozwala AI na automatyczne publikowanie artykułów w bazie wiedzy. Generowanie artykułów jest dostępne tylko w podglądzie, dopóki operator nie zatwierdzi publikacji. Tylko zatwierdzone szkice stają się…
Czy mogę użyć własnej marki i domeny dla Centrum Pomocy?
Tak, Centrum Pomocy może być dostosowane do Twojej własnej marki. Możesz włączyć swoje logo, kolory, typografię i nawigację. Dodatkowo, możliwe jest użycie zweryfikowanej niestandardowej domeny dla Centrum Pomocy…
Ile języków może być opublikowane w Centrum Pomocy?
OpsIQ stwierdza, że jego Centrum Pomocy może być opublikowane w 40 obsługiwanych językach. Powiązane artykuły System Pomocy AI i System Zgłaszania Zadań z SLA — OpsIQ Asystent Pisania AI dla Odpowiedzi Wsparcia, KB i…