65 wyników dla "help desk"
Czy mogę ponownie otworzyć zamknięte zgłoszenie wsparcia OpsIQ?
Tak, obszar wsparcia klienta wspiera ponowne otwieranie kwalifikującego się zgłoszenia, które należy do twojego konta. Możesz ponownie otworzyć zgłoszenie, gdy ten sam problem rzeczywiście wymaga dalszej pracy…
Czy mogę zamknąć własny bilet wsparcia?
Tak, klient może zamknąć własny bilet wsparcia, gdy problem został rozwiązany. Zamknięcie biletu nie usuwa jego historii. Jeśli problem powróci, konto również pozwala na ponowne otwarcie kwalifikującego się biletu, aby…
Jakie typy plików mogę załączyć do zgłoszenia wsparcia?
Obsługiwane załączniki do zgłoszeń obejmują powszechne formaty obrazów, pliki PDF, pliki tekstowe/CSV, powszechne dokumenty biurowe oraz archiwa ZIP. Usługa przesyłania plików również weryfikuje typy plików i blokuje…
Czy mogę dołączyć pliki do zgłoszenia wsparcia OpsIQ?
Tak, możesz dołączyć pliki do zgłoszenia wsparcia OpsIQ. Proces wsparcia klienta akceptuje dozwolone dokumenty, obrazy, arkusze kalkulacyjne, teksty i załączniki ZIP, z maksymalnym rozmiarem pliku wynoszącym 10 MB na…
Czy mogę formatować wiadomości w zgłoszeniu wsparcia?
Kompozytor wsparcia umożliwia bogatsze formatowanie wiadomości, w tym linki, kod, cytowane treści, listy i emoji, oprócz standardowego tekstu. Użyj formatowania, aby poprawić czytelność kroków technicznych i informacji…
Czy mogę powiązać zgłoszenie wsparcia z jednym z moich OpsIQ produktów?
Tak, możesz powiązać zgłoszenie wsparcia z jednym z twoich OpsIQ produktów. Podczas tworzenia zgłoszenia masz możliwość powiązania go z odpowiednim produktem lub usługą. To pomaga zespołowi wsparcia mieć jaśniejszy…
Jakie priorytety zgłoszeń wsparcia są dostępne?
Priorytety zgłoszeń wsparcia Konto obsługuje cztery poziomy priorytetów dla zgłoszeń wsparcia: niski, średni, wysoki oraz pilny. Ważne jest, aby wybrać priorytet, który dokładnie odzwierciedla rzeczywisty wpływ…
Czy mogę wybrać dział wsparcia?
Tak, możesz wybrać dział wsparcia podczas tworzenia nowego zgłoszenia. Aktywny dział wsparcia jest wymagany do utworzenia zgłoszenia. Dostępne opcje działów są konfigurowane przez OpsIQ i mogą się zmieniać w czasie…
Jak mogę skontaktować się z pomocą OpsIQ z mojego konta?
Aby skontaktować się z pomocą OpsIQ z twojego konta, wykonaj te kroki: Otwórz Zgłoszenie Wsparcia Przejdź do sekcji wsparcia swojego konta. Utwórz zgłoszenie w dostępny dział wsparcia. Podaj następujące informacje…
Czy mogę ocenić artykuł w Bazie Wiedzy?
Tak, możesz ocenić artykuł w Bazie Wiedzy. Opinie na temat artykułów pozwalają zalogowanemu klientowi oznaczyć artykuł jako pomocny lub niepomocny. Ta opinia jest używana do poprawy przyszłych treści wsparcia; jednak…
Jak mogę przeszukać bazę wiedzy OpsIQ?
Aby przeszukać bazę wiedzy OpsIQ, użyj pola wyszukiwania, aby wprowadzić produkt, funkcję lub problem, w którym potrzebujesz pomocy. Wyniki wyszukiwania będą oparte na dostępnej zawartości wiedzy klientów. Jeśli nie…
Czy moje konto OpsIQ zawiera Bazę Wiedzy?
Tak, twoje zalogowane konto OpsIQ zawiera Bazę Wiedzy. Ta Baza Wiedzy dostarcza treści wsparcia dla klientów, które są zorganizowane według kategorii, wyróżnionych artykułów i funkcji wyszukiwania. Możesz otworzyć…
Co to jest BYOK w OpsIQ?
BYOK oznacza Przynieś Własny Klucz. W tym trybie wybrany workspace OpsIQ Cloud wykorzystuje dane uwierzytelniające dostawcy AI, które konfigurujesz dla obsługiwanych dostawców. Zewnętrzny dostawca następnie obciąża…
Co to jest Managed AI w OpsIQ?
Managed AI kieruje obsługiwanymi funkcjami AI OpsIQ przez zarządzaną usługę AI OpsIQ. Zużycie jest mierzone według funkcji i może korzystać z planu lub portfela tokenów AI, w zależności od konfiguracji Twojego konta…
Jakie informacje są wyświetlane na stronie szczegółów produktu OpsIQ?
Strona szczegółów produktu dostarcza istotnych informacji o produkcie, w tym: Plan Waluta Cykl rozliczeniowy Status Informacje specyficzne dla produktu Dla produktów chmurowych, strona może wyświetlać informacje o…
Jak mogę sprawdzić, czy funkcja OpsIQ jest aktywna, czy tylko na liście planów?
Aby ustalić, czy funkcja OpsIQ jest aktywna, czy tylko na liście planów, możesz skorzystać z kilku zasobów: Strona z aktualnymi produktami/funkcjami Macierz uprawnień cenowych Stan wydania łącznika Dokumentacja Te…
Czy OpsIQ ma publiczną mapę drogową?
Tak, OpsIQ publikuje mapę drogową, która oddziela zrealizowane prace od funkcji, które są w trakcie realizacji lub planowane w następnej kolejności. Elementy mapy drogowej są kierunkowe i mogą ulegać zmianom, więc…
Jak istniejący klienci OpsIQ mogą uzyskać wsparcie?
Istniejący klienci powinni się zalogować i otworzyć zgłoszenie wsparcia w przypadku jakichkolwiek problemów związanych z kontem, licencją, fakturowaniem lub technicznych, które wymagają kontekstu klienta. Płatne plany…
Czy OpsIQ może zastąpić kilka istniejących narzędzi?
Potencjalnie. OpsIQ zawiera natywne funkcje, które pokrywają się z kilkoma istniejącymi narzędziami, takimi jak czat na żywo, help desk, CRM, narzędzia promocyjne, monitorowanie SEO, analityka, ankiety, zarządzanie…
Jakie są typy i profile możliwości łącznika OpsIQ?
Typy możliwości łącznika OpsIQ i profile Obecnie kontrola integracji opisuje 52 typy możliwości i 7 profilów startowych. Profil reprezentuje wspólny kształt platformy, taki jak: Standardowe API Handel Helpdesk Skrzynka…