111 wyników dla "portal"
Co to jest OpsIQ Marketplace w moim koncie?
OpsIQ Marketplace zapewnia klientom dostęp do opublikowanych ofert łączników. Gdy uczestnictwo autorów jest włączone, ułatwia również przepływ pracy dla zatwierdzonych autorów łączników. Klienci mogą przeglądać swoje…
Czy mogę usunąć powiadomienia konta?
Tak, możesz usunąć przeczytane powiadomienia lub, po potwierdzeniu, usunąć wszystkie powiadomienia konta. Usunięcie ich usuwa elementy powiadomień z widoku powiadomień, ale nie usuwa podstawowych rekordów biznesowych…
Czy mogę oznaczyć wszystkie powiadomienia konta jako przeczytane?
Tak, możesz oznaczyć wszystkie aktualnie wyświetlane powiadomienia jako przeczytane. Proszę zauważyć, że ta akcja zmienia tylko stan przeczytania powiadomienia; nie wpływa na status podstawowego zgłoszenia, faktury…
Co pojawia się w Powiadomieniach konta OpsIQ?
Powiadomienia w Twoim OpsIQ koncie mogą zawierać różne aktualizacje związane z fakturowaniem, wsparciem, bezpieczeństwem, produktami lub zmianami w koncie. Każde powiadomienie może zawierać link, który kieruje Cię do…
Czy mogę uzyskać dostęp do załącznika zgłoszenia innej osoby, jeśli znam jego nazwę?
Nie, nie możesz uzyskać dostępu do załącznika zgłoszenia innej osoby, nawet jeśli znasz jego nazwę. Dostęp do zgłoszeń klientów jest ograniczony do właściciela. Załączniki zgłoszeń są weryfikowane w odniesieniu do…
Czy otrzymam e-mail, gdy wsparcie odpowie?
Odpowiedzi wsparcia mogą generować powiadomienie o koncie. Gdy odpowiednie ustawienia powiadomień i dostarczania poczty są włączone, możesz również otrzymać powiadomienie e-mail. Jeśli czekasz na aktualizację, sprawdź…
Jaki jest czas odpowiedzi wsparcia OpsIQ?
Cel odpowiedzi jest konfigurowany przez operację wsparcia i można go zobaczyć w obszarze wsparcia na żywo. Ważne jest, aby nie polegać na przestarzałym, zakodowanym na sztywno oświadczeniu o czasie odpowiedzi, ponieważ…
Jakie statusy zgłoszeń wsparcia mogę zobaczyć?
Statusy Zgłoszeń Wsparcia Zgłoszenie może przechodzić przez różne stany operacyjne, w tym: Otwarte Odpowiedź Klienta Odpowiedziano Wstrzymane W Trakcie Oczekiwanie Rozwiązane Zamknięte Status zgłoszenia wskazuje, na…
Czy mogę ponownie otworzyć zamknięte zgłoszenie wsparcia OpsIQ?
Tak, obszar wsparcia klienta wspiera ponowne otwieranie kwalifikującego się zgłoszenia, które należy do twojego konta. Możesz ponownie otworzyć zgłoszenie, gdy ten sam problem rzeczywiście wymaga dalszej pracy…
Czy mogę zamknąć własny bilet wsparcia?
Tak, klient może zamknąć własny bilet wsparcia, gdy problem został rozwiązany. Zamknięcie biletu nie usuwa jego historii. Jeśli problem powróci, konto również pozwala na ponowne otwarcie kwalifikującego się biletu, aby…
Jakie typy plików mogę załączyć do zgłoszenia wsparcia?
Obsługiwane załączniki do zgłoszeń obejmują powszechne formaty obrazów, pliki PDF, pliki tekstowe/CSV, powszechne dokumenty biurowe oraz archiwa ZIP. Usługa przesyłania plików również weryfikuje typy plików i blokuje…
Czy mogę dołączyć pliki do zgłoszenia wsparcia OpsIQ?
Tak, możesz dołączyć pliki do zgłoszenia wsparcia OpsIQ. Proces wsparcia klienta akceptuje dozwolone dokumenty, obrazy, arkusze kalkulacyjne, teksty i załączniki ZIP, z maksymalnym rozmiarem pliku wynoszącym 10 MB na…
Czy mogę formatować wiadomości w zgłoszeniu wsparcia?
Kompozytor wsparcia umożliwia bogatsze formatowanie wiadomości, w tym linki, kod, cytowane treści, listy i emoji, oprócz standardowego tekstu. Użyj formatowania, aby poprawić czytelność kroków technicznych i informacji…
Czy mogę powiązać zgłoszenie wsparcia z jednym z moich OpsIQ produktów?
Tak, możesz powiązać zgłoszenie wsparcia z jednym z twoich OpsIQ produktów. Podczas tworzenia zgłoszenia masz możliwość powiązania go z odpowiednim produktem lub usługą. To pomaga zespołowi wsparcia mieć jaśniejszy…
Jakie priorytety zgłoszeń wsparcia są dostępne?
Priorytety zgłoszeń wsparcia Konto obsługuje cztery poziomy priorytetów dla zgłoszeń wsparcia: niski, średni, wysoki oraz pilny. Ważne jest, aby wybrać priorytet, który dokładnie odzwierciedla rzeczywisty wpływ…
Czy mogę wybrać dział wsparcia?
Tak, możesz wybrać dział wsparcia podczas tworzenia nowego zgłoszenia. Aktywny dział wsparcia jest wymagany do utworzenia zgłoszenia. Dostępne opcje działów są konfigurowane przez OpsIQ i mogą się zmieniać w czasie…
Jak mogę skontaktować się z pomocą OpsIQ z mojego konta?
Aby skontaktować się z pomocą OpsIQ z twojego konta, wykonaj te kroki: Otwórz Zgłoszenie Wsparcia Przejdź do sekcji wsparcia swojego konta. Utwórz zgłoszenie w dostępny dział wsparcia. Podaj następujące informacje…
Czy mogę ocenić artykuł w Bazie Wiedzy?
Tak, możesz ocenić artykuł w Bazie Wiedzy. Opinie na temat artykułów pozwalają zalogowanemu klientowi oznaczyć artykuł jako pomocny lub niepomocny. Ta opinia jest używana do poprawy przyszłych treści wsparcia; jednak…
Jak mogę przeszukać bazę wiedzy OpsIQ?
Aby przeszukać bazę wiedzy OpsIQ, użyj pola wyszukiwania, aby wprowadzić produkt, funkcję lub problem, w którym potrzebujesz pomocy. Wyniki wyszukiwania będą oparte na dostępnej zawartości wiedzy klientów. Jeśli nie…
Czy moje konto OpsIQ zawiera Bazę Wiedzy?
Tak, twoje zalogowane konto OpsIQ zawiera Bazę Wiedzy. Ta Baza Wiedzy dostarcza treści wsparcia dla klientów, które są zorganizowane według kategorii, wyróżnionych artykułów i funkcji wyszukiwania. Możesz otworzyć…