72 wyników dla "knowledge base"
Baza Wiedzy AI i Wielojęzyczne Centrum Pomocy — OpsIQ
OpsIQ pozwala na tworzenie zarządzanej wiedzy i publikowanie markowego Centrum Pomocy w 40 językach. Umożliwia to dostarczanie odpowiedzi AI, wyświetlanie artykułów w portalu klienta oraz poprawę treści dla Twoich…
Czy mogę ocenić artykuł w Bazie Wiedzy?
Tak, możesz ocenić artykuł w Bazie Wiedzy. Opinie na temat artykułów pozwalają zalogowanemu klientowi oznaczyć artykuł jako pomocny lub niepomocny. Ta opinia jest używana do poprawy przyszłych treści wsparcia; jednak…
Jak mogę przeszukać bazę wiedzy OpsIQ?
Aby przeszukać bazę wiedzy OpsIQ, użyj pola wyszukiwania, aby wprowadzić produkt, funkcję lub problem, w którym potrzebujesz pomocy. Wyniki wyszukiwania będą oparte na dostępnej zawartości wiedzy klientów. Jeśli nie…
Czy moje konto OpsIQ zawiera Bazę Wiedzy?
Tak, twoje zalogowane konto OpsIQ zawiera Bazę Wiedzy. Ta Baza Wiedzy dostarcza treści wsparcia dla klientów, które są zorganizowane według kategorii, wyróżnionych artykułów i funkcji wyszukiwania. Możesz otworzyć…
Jaka jest różnica między Bazą Wiedzy, Centrum Pomocy a Portalem Klienta?
Różnica między Bazą Wiedzy, Centrum Pomocy a Portalem Klienta Baza Wiedzy to zarządzana biblioteka, w której artykuły i FAQ są tworzone, importowane, organizowane, przeglądane i kontrolowane. Centrum Pomocy służy jako…
Jak różnią się Baza Wiedzy, Centrum Pomocy i Portal Klienta?
Baza Wiedzy zarządza i reguluje artykuły, podczas gdy Centrum Pomocy publikuje tę wiedzę dla czytelników i celów wyszukiwania. Portal Studio kontroluje wspólną prezentację zarówno dla Centrum Pomocy, jak i portalu…
Czy artykuły bazy wiedzy mogą pojawić się w naszym portalu klienta?
Tak, OpsIQ może wyświetlać zatwierdzone artykuły w Twoim portalu klienta. Baza wiedzy pozostaje źródłem prawdy dla artykułów, wyszukiwania, języków i tłumaczeń. Powiązane artykuły System pomocy AI i zarządzania…
Dlaczego mogę nie otrzymać e-maila wsparcia, mimo że bilet został zaktualizowany?
Sam bilet pozostaje autorytatywną rozmową w twoim koncie. Dostarczanie e-maili może zależeć od twoich preferencji dotyczących e-maila wsparcia, dostarczania poczty i routingu wiadomości. Aby rozwiązać problem, dlaczego…
Jakie informacje powinienem dołączyć, otwierając zgłoszenie do wsparcia technicznego?
Podczas otwierania zgłoszenia do wsparcia technicznego, proszę dołączyć następujące informacje: Wymagane informacje Produkt dotknięty: Określ, z którym produktem masz problemy. Opis przepływu pracy: Opisz przepływ…
Czy administrator może przypisać Cloud workspace do mojego konta klienta?
Kwalifikująca się Cloud workspace powiązana z Twoim kontem klienta może pojawić się w Moich produktach, nawet jeśli została przydzielona lub przypisana przez proces administracyjny, a nie zamówiona całkowicie przez…
Czy mogę przesłać plik ZIP do wsparcia?
Tak, archiwa ZIP są jednym z obsługiwanych typów załączników dla zgłoszeń wsparcia, z limitem 10 MB na plik oraz walidacją plików. Proszę nie dołączać haseł, kluczy prywatnych ani eksportów poświadczeń w pliku ZIP tylko…
Dlaczego mój załącznik wsparcia został odrzucony?
Proces przesyłania wsparcia wymusza zarówno ograniczenia rozmiaru, jak i bezpiecznych plików. Plik może zostać odrzucony z kilku powodów: Plik przekracza 10 MB. Plik używa zablokowanego rozszerzenia. Plik nie odpowiada…
Czy zamknięcie zgłoszenia wsparcia usuwa jego załączniki i historię?
Nie, zamknięcie zgłoszenia wsparcia nie usuwa jego załączników i historii. Zamknięcie zgłoszenia zmienia jego stan roboczy, ale nie usuwa rekordu zgłoszenia. Rozmowa i załączniki widoczne dla klienta pozostaną powiązane…
Czy usunięcie powiadomień kasuje moją historię aktywności?
Nie. Powiadomienia i Aktywność pełnią różne funkcje. Usunięcie powiadomienia usuwa element z skrzynki odbiorczej, podczas gdy podstawowe konto, fakturowanie, produkt, wsparcie lub rekord bezpieczeństwa pozostają…
Czy mogę pobrać dane konta po wygaśnięciu tymczasowego eksportu?
Po wygaśnięciu tymczasowej autoryzacji eksportu, nie możesz pobrać danych konta z tej autoryzacji. Aby uzyskać nowy eksport, wróć do sekcji Eksport Danych i poproś o nowy eksport, gdy Twoje konto pozwala na kolejną…
Czy mogę paginować duże listy w moim koncie?
Tak, możesz paginować duże listy kont. Listy takie jak sesje, aktywność zabezpieczeń, pokwitowania, transakcje, historia wsparcia i inne rekordy wykorzystują paginację, gdy jest to konieczne, zamiast wymagać załadowania…
Którą stronę konta powinienem użyć w przypadku problemu z użyciem AI?
Klienci chmurowi powinni zacząć od AI Dashboard, aby potwierdzić przestrzeń roboczą i tryb działania AI. Następnie przeglądaj AI Budgets i Usage. Sprawdź, czy Managed AI ma dostępne metrowane zasoby lub finansowanie…
Którą stronę konta powinienem użyć w przypadku problemu z dostępem do produktu?
Aby rozwiązać problem z dostępem do produktu, zacznij od sprawdzenia strony Moje Produkty, aby potwierdzić status produktu. Dla Produktów w Chmurze Jeśli korzystasz z produktu w Chmurze, zweryfikuj stan provisioning i…
Czy powinienem udostępniać hasła, tokeny API, kody 2FA lub tajemnice weryfikacji wsparciu?
Nie. Nie udostępniaj haseł, pełnych tajemnic tokenów API, tajemnic uwierzytelniających, kodów odzyskiwania, kodów zabezpieczeń kart płatniczych, tymczasowych autoryzacji eksportu ani tajemnic weryfikacji domeny w…
Dlaczego nie mogę uzyskać dostępu do produktu, zgłoszenia, przestrzeni roboczej lub eksportu innego klienta?
Zasoby klienta są ograniczone do własności. Konto weryfikuje, że zalogowany klient posiada lub ma prawo do produktu, przestrzeni roboczej, zgłoszenia wsparcia, załącznika, eksportu lub innych chronionych zasobów przed…