622 resultados para "opsiq"
O OpsIQ coleta CSAT de tickets?
Sim, o OpsIQ coleta dados de Satisfação do Cliente (CSAT) de tickets. Fluxos de trabalho de resolução de tickets podem solicitar feedback de CSAT, que se torna uma fonte valiosa para a análise da Voz do Cliente. Líderes…
Quanto armazenamento de anexos de tickets o OpsIQ inclui?
Os limites de armazenamento de anexos de tickets publicados mensalmente para o OpsIQ são os seguintes: Starter: 256 MB Launch: 1.024 MB Growth: 10.240 MB Business: 51.200 MB Scale: 153.600 MB Enterprise: Ilimitado O…
Posso mesclar ou dividir tickets no OpsIQ?
Sim, o OpsIQ inclui conceitos de deduplicação e mesclagem. Ele também suporta a divisão de um thread em casos separados quando contém problemas independentes. Links de tickets relacionados podem preservar o contexto sem…
O OpsIQ tem triagem de tickets com IA e redação de respostas?
Sim, o OpsIQ utiliza IA para triagem de tickets e redação de respostas. A IA pode classificar, resumir, identificar a intenção provável, apresentar conhecimento relevante e redigir respostas usando o contexto autorizado…
O OpsIQ suporta políticas de SLA?
Sim, o OpsIQ suporta políticas de SLA. Os cálculos de SLA podem incorporar vários fatores, como minutos de negócios, fusos horários, horas de funcionamento, fins de semana, feriados e comportamento de horário de verão…
Como funciona o roteamento de tickets no OpsIQ?
OpsIQ suporta regras baseadas em vários fatores, incluindo palavras-chave, nível do cliente, idioma, prioridade, fonte e outros sinais permitidos. Essas regras podem então aplicar resultados como atribuição…
O e-mail recebido pode criar tickets no OpsIQ?
Sim, uma caixa de correio para suporte pode converter e-mails recebidos em novos tickets ou respostas de thread no ticket existente correto. Identificadores de mensagens e controles de idempotência ajudam a evitar…
O que é o sistema de tickets do OpsIQ?
OpsIQ inclui um help desk nativo que apresenta departamentos, e-mail de entrada, roteamento, atribuições, políticas de SLA, triagem e redação por IA, acesso ao portal do cliente, fluxos de trabalho de tickets…
O OpsIQ preserva a pontuação de feedback original?
Sim, o OpsIQ preserva medições nativas como NPS, CSAT, CES, classificações em estrelas, polegares para cima e utilidade. Ele também normaliza essas medições para uma escala analítica comum de 0 a 100. Esse recurso…
Posso identificar detratores e fazer follow-up no OpsIQ?
Sim, você pode identificar detratores e fazer follow-up no OpsIQ. O recurso Voice of Customer inclui tanto visualizações de detratores quanto de follow-up, permitindo que as equipes transitem de pontuações agregadas…
O OpsIQ usa IA para analisar o feedback da pesquisa?
Sim, o OpsIQ usa inteligência artificial (IA) para analisar o feedback da pesquisa. Ele pode identificar temas e sentimentos, ajudando as equipes a entender o feedback de várias fontes da Voz do Cliente, enquanto…
Como posso publicar uma pesquisa do OpsIQ?
Publicando uma Pesquisa do OpsIQ O Survey Studio permite que você publique uma pesquisa em vários formatos: como uma página hospedada, um widget de site ou um embed inline. Além disso, o OpsIQ suporta um caminho de…
O OpsIQ pode enviar CSAT após um ticket de suporte ser resolvido?
Sim, o OpsIQ suporta pesquisas de Satisfação do Cliente (CSAT) após a resolução de tickets, avaliações em chat e feedback por e-mail pós-chat. É importante manter esses canais distintos, pois eles têm diferentes taxas…
Quais ferramentas de pesquisa e feedback estão incluídas no OpsIQ?
OpsIQ combina Survey Studio com várias fontes de feedback, incluindo: Feedback do site Chat CSAT Feedback por e-mail pós-chat Ticket CSAT Feedback de resposta ao ticket Feedback de resposta de IA Utilidade do Centro de…
O OpsIQ mantém um histórico da atividade do Admin AI?
Sim, o OpsIQ mantém um histórico da atividade do Admin AI. O Histórico de AI voltado para o Proprietário registra as seguintes informações: Prompt Resposta Resultado Informações do provedor/modelo Duração Detalhes…
O OpsIQ faz backup de arquivos antes que o Admin AI altere o código do servidor?
O fluxo de trabalho do servidor conectado descreve o comportamento de backup antes da alteração e a reversão com um clique para alterações elegíveis. Este recurso é projetado para tornar o trabalho com servidor ou…
O Admin AI do OpsIQ pode acessar um servidor via SSH?
OpsIQ descreve um modo de servidor conectado no qual o Admin AI pode investigar a saúde do servidor, ler ou editar código, executar comandos e ajudar com segurança ou operações, desde que o conector do servidor e as…
O que é o Admin AI Chat da OpsIQ?
Admin AI Chat é um assistente operacional projetado para funcionários autorizados. Ele pode raciocinar em contextos conectados, incluindo faturamento, sistema de tickets, CRM, pedidos, domínios, visitantes, conhecimento…
OpsIQ pode criar relatórios de SEO com marca branca?
Sim, OpsIQ pode criar relatórios de SEO com marca branca em planos superiores apropriados e arranjos de parceria. OpsIQ oferece relatórios executivos com marca branca voltados para agências, e o programa de parceiros…
O OpsIQ AI pode corrigir automaticamente problemas de SEO?
A funcionalidade padrão do OpsIQ é identificar problemas de SEO, explicá-los e elaborar ou recomendar correções para revisão. As capacidades de nível superior incluem um agente de correção de SEO autônomo, onde o…