68 resultados para "about"
O OpsIQ Writing pode usar artigos da Base de Conhecimento?
Sim, o OpsIQ Writing pode utilizar artigos da Base de Conhecimento. Modos de resposta cientes do conhecimento podem fundamentar a escrita em conteúdo aprovado. O site descreve várias abordagens, incluindo comportamento…
O OpsIQ Writing pode usar o contexto da conta do cliente?
Sim, o OpsIQ Writing pode utilizar o contexto da conta do cliente. Quando o operador está autorizado e o conector está disponível, ele pode acessar o cliente atual, o thread, o contexto de cobrança, tickets anteriores e…
O OpsIQ Writing envia rascunhos de IA automaticamente?
A revisão humana é o padrão padrão para o OpsIQ Writing. Respostas automáticas são apropriadas apenas quando um administrador configura explicitamente o fluxo de trabalho relevante e o recurso permite. A geração de…
O OpsIQ pode reescrever uma mensagem em um tom diferente?
Sim, o OpsIQ Writing suporta transformações como texto mais caloroso, mais curto, mais formal ou apologético. Ele pode regenerar mensagens enquanto mantém o contexto da tarefa. Além disso, as configurações de voz do…
O que é OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing é a camada de redação assistida por IA para e-mails, tickets, artigos de conhecimento, anúncios e outros conteúdos operacionais suportados. Ele utiliza o thread atual, o contexto autorizado do cliente, o…
O conteúdo da Base de Conhecimento do OpsIQ pode ser multilíngue?
Sim, a camada operacional multilocal do OpsIQ suporta experiências de cliente multilíngues. As traduções devem preservar o significado aprovado da fonte, nomes de produtos, URLs, terminologia, preços e fatos legais…
O OpsIQ identifica lacunas de conhecimento?
Sim, o OpsIQ pode identificar lacunas de conhecimento. Pesquisas no Centro de Ajuda, comportamento de leitura, conversas com IA, tickets, feedback e outros sinais operacionais podem revelar perguntas que a base de…
Os artigos da base de conhecimento interna podem permanecer privados?
Sim, o conhecimento interno, não publicado ou restrito por permissão pode permanecer disponível apenas para funcionários autorizados ou fluxos de trabalho de IA. Esta informação não precisa aparecer no Centro de Ajuda…
Quantas páginas da Base de Conhecimento e FAQs cada plano pode armazenar?
Limites de Páginas da Base de Conhecimento e FAQs por Plano Os limites para páginas publicadas da Base de Conhecimento (KB) e FAQs variam por plano da seguinte forma: Limites de Páginas da Base de Conhecimento Starter…
O Portal do Cliente pode usar conteúdo da Base de Conhecimento?
Sim, o Portal do Cliente pode utilizar conteúdo da Base de Conhecimento. O Portal e as superfícies do Centro de Ajuda podem apresentar conhecimento aprovado, enquanto o Portal Studio gerencia a apresentação autenticada…
Como o Centro de Ajuda se relaciona com a Base de Conhecimento?
A Base de Conhecimento armazena e governa artigos, enquanto o Centro de Ajuda serve como a experiência pública, pesquisável e com marca que publica conteúdo aprovado. Conhecimento interno, em rascunho ou restrito pode…
O OpsIQ AI pode escrever ou melhorar artigos da Base de Conhecimento?
Sim, a IA pode ajudar a organizar, reescrever, melhorar e criar conteúdo de conhecimento. No entanto, a Base de Conhecimento continua sendo um sistema de publicação governado. O fluxo de trabalho mais seguro fundamenta…
O OpsIQ pode rastrear um site para construir conhecimento?
Sim, um site autorizado pode ser descoberto usando um rastreador controlado. As páginas podem então ser classificadas, selecionadas, revisadas e melhoradas antes de se tornarem conhecimento confiável. É importante notar…
O OpsIQ pode importar um centro de ajuda ou base de conhecimento existente?
Sim, o OpsIQ pode importar um centro de ajuda ou base de conhecimento existente. Ele utiliza um fluxo de migração em etapas que inclui os seguintes passos: Fluxo de Migração Descobrir: Esta etapa identifica o conteúdo e…
O que é a Base de Conhecimento do OpsIQ?
A Base de Conhecimento é uma biblioteca governada projetada para armazenar, organizar, melhorar e publicar conhecimento operacional. Ela pode facilitar a assistência ao operador, gerar respostas de IA e fornecer…
O OpsIQ coleta CSAT de tickets?
Sim, o OpsIQ coleta dados de Satisfação do Cliente (CSAT) de tickets. Fluxos de trabalho de resolução de tickets podem solicitar feedback de CSAT, que se torna uma fonte valiosa para a análise da Voz do Cliente. Líderes…
Quanto armazenamento de anexos de tickets o OpsIQ inclui?
Os limites de armazenamento de anexos de tickets publicados mensalmente para o OpsIQ são os seguintes: Starter: 256 MB Launch: 1.024 MB Growth: 10.240 MB Business: 51.200 MB Scale: 153.600 MB Enterprise: Ilimitado O…
Quantos departamentos de tickets cada plano pode ter?
Limites de Departamentos de Tickets por Plano Os limites publicados para departamentos de tickets com base em cada plano são os seguintes: Starter: 2 departamentos Launch: 3 departamentos Growth: 10 departamentos…
Posso mesclar ou dividir tickets no OpsIQ?
Sim, o OpsIQ inclui conceitos de deduplicação e mesclagem. Ele também suporta a divisão de um thread em casos separados quando contém problemas independentes. Links de tickets relacionados podem preservar o contexto sem…
Vários agentes podem trabalhar no mesmo ticket com segurança?
OpsIQ inclui recursos como consciência de colisão, seguidores, tickets relacionados, aprovações, fluxos de trabalho divididos, atualizações em tempo real e uma rede de segurança de votação. Esses recursos ajudam a…