622 resultados para "opsiq"
O que o OpsIQ inclui?
OpsIQ é uma plataforma de operações de clientes que combina várias funcionalidades em um único sistema. Essas funcionalidades incluem: Chat ao vivo Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) Sistema de tickets Portais…
O OpsIQ permite que a IA publique artigos da base de conhecimento automaticamente?
Não, o OpsIQ não permite que a IA publique artigos da base de conhecimento automaticamente. A geração de artigos é apenas para visualização até que um operador aprove a publicação. Apenas rascunhos aprovados se tornam…
Dê à IA suas instruções
Diga à IA como falar com seus clientes: seu tom, o que pode prometer e o que deve passar para uma pessoa. Abra Configurações → Instruções da IA. Escolha IA de Chat do Cliente. É assim que a IA fala com os clientes em…
Escolha IA Gerenciada ou traga sua própria chave de IA
OpsIQ pode executar sua IA de duas maneiras. Você pode alternar a qualquer momento. IA Gerenciada OpsIQ fornece os modelos de IA. Você não precisa de uma conta com um provedor de IA. O uso é cobrado por token da sua…
Importar contatos de um arquivo CSV
Traga sua lista de clientes de outra ferramenta ou uma planilha para o OpsIQ CRM. Exporte seus contatos da sua ferramenta antiga como um arquivo CSV. Salve-o como UTF-8. No OpsIQ, abra CRM → Contatos e clique em…
Escreva e publique seu primeiro artigo do Centro de Ajuda
Os artigos do Centro de Ajuda respondem aos clientes antes que eles perguntem, e a IA os utiliza para responder chats e e-mails. Abra Centro de Ajuda, vá para Artigos e clique para adicionar um novo artigo. Escreva um…
Ensine a IA a partir do seu site
A IA responde com seu próprio conteúdo. A maneira mais rápida de fornecer esse conteúdo é deixar OpsIQ ler seu site. Abra Centro de Ajuda → Artigos e escolha Rastrear & Importar Conhecimento. Digite o endereço do…
Conecte uma caixa de entrada de e-mail de suporte
Conecte seu endereço de suporte para que os e-mails dos clientes se tornem tickets no OpsIQ automaticamente. Abra Integrações → Caixas de Entrada de E-mail e clique em Adicionar caixa de entrada. Insira os detalhes da…
Conecte o Facebook Messenger e o Instagram
Clientes que enviam mensagens para sua Página do Facebook ou conta profissional do Instagram aparecem na sua caixa de entrada do OpsIQ, e a mesma IA que gerencia o chat do seu site pode respondê-los. Conecte sua Página…
Conecte seu número do WhatsApp Business
Traga o WhatsApp para a mesma caixa de entrada que o chat do seu site. A IA pode responder mensagens do WhatsApp com seu próprio conteúdo, e sua equipe pode assumir a qualquer momento. Conecte o número Abra Integrações…
Conecte o WHMCS
para que o OpsIQ possa ver seus clientes, serviços, faturas e tickets, e a IA pode responder perguntas de cobrança e serviço com dados reais da conta. No admin do WHMCS, abra Configuração → Gestão de Funcionários →…
Conecte sua loja WooCommerce
Conecte o WooCommerce para que o OpsIQ possa ver seus pedidos e clientes, e a IA pode responder perguntas sobre pedidos. No admin do WordPress, abra WooCommerce → Configurações → Avançado → REST API e clique em…
O que acontece se uma fatura de renovação ou teste não for paga?
OpsIQ nunca exclui seus dados porque uma fatura está atrasada. Um produto não pago é pausado, e pagar o reativa. Renovações Sua fatura de renovação é enviada 7 dias antes de seu plano renovar e é devida na data de…
Quais áreas da conta o suporte deve verificar antes de escalar um problema de cliente?
Ao abordar problemas de clientes, é importante verificar áreas específicas da conta antes de escalar a questão. Abaixo estão as áreas-chave a revisar: Problemas de Acesso Para questões relacionadas ao acesso, verifique…
Como posso saber se uma funcionalidade ou preço de plano em um artigo antigo ainda é atual?
Para determinar se uma funcionalidade ou preço de plano mencionado em um artigo antigo ainda é atual, consulte o Plano & Faturamento, Pedir Novo Produto, Complementos, Marketplace, ou Referências páginas. Os valores…
Posso usar as Notificações da conta como prova de que uma fatura foi paga?
Use o status da fatura e do recibo como o registro financeiro autoritativo. Uma notificação é um alerta e pode ser removida de forma independente; não deve substituir o documento de cobrança real ou recibo ao confirmar…
Por que eu posso não receber um e-mail de suporte mesmo que o ticket tenha sido atualizado?
O ticket em si permanece a conversa autoritativa na sua conta. A entrega de e-mail pode depender da sua preferência de e-mail de suporte, entrega de e-mail e roteamento de mensagens. Para solucionar por que você pode…
Que informações devo incluir ao abrir um ticket de suporte técnico?
Ao abrir um ticket de suporte técnico, por favor inclua as seguintes informações: Informações Necessárias Produto Afetado: Especifique qual produto você está enfrentando problemas. Descrição do Fluxo de Trabalho…
Que informações devo incluir ao abrir um chamado de suporte de faturamento?
Informação a Incluir Ao Abrir um Chamado de Suporte de Faturamento Ao abrir um chamado de suporte de faturamento, por favor inclua as seguintes informações: A fatura ou produto afetado. Seu resultado esperado. Uma…
Posso verificar um domínio que não controlo?
Não. A verificação de domínio é especificamente projetada para exigir prova de controle usando o método de verificação exibido para o espaço de trabalho. Se você não puder publicar o DNS, meta ou valor de arquivo…