64 resultados para "sla"
O OpsIQ pode direcionar proativamente visitantes com chat?
Sim, o OpsIQ pode usar regras proativas e experimentos para determinar quando e para quem uma experiência de chat é exibida. Esta decisão é baseada no contexto permitido da página, jornada, conta ou visitante. É…
O OpsIQ Chat pode enviar mensagens ricas?
Sim, o OpsIQ Chat suporta cartões de mensagens ricas e blocos de conteúdo estruturado além de texto simples. Blocos ricos podem apresentar informações acionáveis ou formatadas dentro da conversa. No entanto, conteúdo de…
O OpsIQ Chat tem um construtor de fluxo visual?
Sim, o OpsIQ inclui um construtor de fluxo baseado em nós que facilita ramificações determinísticas, prompts, qualificação, roteamento, integração e caminhos de transferência, além de conversas de IA em formato livre…
Os clientes podem enviar imagens para o OpsIQ AI Chat?
Sim, os clientes podem enviar imagens para o OpsIQ AI Chat onde a compreensão de imagens está habilitada. O OpsIQ oferece análise de imagem da mensagem atual com opt-in para até três arquivos nos formatos JPEG, PNG, GIF…
Como funciona a entrega de chat em tempo real no OpsIQ?
Como a Entrega de Chat em Tempo Real Funciona no OpsIQ OpsIQ pode utilizar provedores em tempo real, como Pusher, Ably ou Firebase, quando configurado. Em casos onde o caminho de push preferido não está disponível, um…
O widget de chat da OpsIQ desacelera um site?
O widget de chat é projetado para carregar de forma assíncrona, o que significa que não bloqueia a renderização principal. No entanto, o desempenho real ainda depende de vários fatores, como o site, a rede, o tema…
O OpsIQ Chat suporta transferência para humano?
Sim, o OpsIQ Chat suporta transferência para humano. As conversas de IA podem ser transferidas para um operador humano, preservando o contexto relevante da conversa e do cliente. Além disso, uma escalonamento pode se…
O OpsIQ Chat AI pode realizar ações do cliente?
Sim, o OpsIQ Chat AI pode realizar ações do cliente, mas apenas por meio de ações governadas registradas. O chat pode solicitar uma rota de ticket, aprovação, transferência ou operação comercial conectada. No entanto, o…
O Client Chat AI pode consultar informações de conta ao vivo?
Sim, o Client Chat AI pode consultar informações de conta ao vivo quando o sistema de origem está conectado e o cliente está devidamente identificado. O chat pode realizar leituras com escopo de identidade para saldos…
Como o OpsIQ sabe quem é um cliente no chat?
O OpsIQ utiliza um token de identidade assinado e um Cartão de Visitante para garantir que as sessões de chat autenticadas estejam conectadas ao cliente ou conta correta. O Cartão de Visitante pode exibir informações…
O que é o Client Chat AI no OpsIQ?
Client Chat AI é a camada de conversa voltada para o cliente do OpsIQ que integra várias funcionalidades, incluindo chat ao vivo, inteligência artificial, identidade do cliente, contexto de conta e pedido, conhecimento…
O que o plano OpsIQ Enterprise Cloud ou Auto-Hospedado inclui?
O preço listado atualmente para o plano OpsIQ Enterprise Cloud ou Auto-Hospedado é preço personalizado. Este plano inclui: Requisitos de site, assento e volume ilimitados ou definidos por contrato Controles empresariais…
O que inclui o plano OpsIQ Growth Self-Hosted?
Não há plano Growth Self-Hosted. Growth é um plano Cloud: $49/mês no OpsIQ Cloud, com um teste gratuito de 30 dias. Growth no Cloud inclui até 5 websites, 10 assentos e 10.000 tickets por mês, construindo seus próprios…
O que o plano OpsIQ Growth Cloud inclui?
O preço listado atualmente para o plano OpsIQ Growth Cloud é $49/mês. Este plano inclui: Até 5 sites 10 assentos 10.000 tickets por mês Construção de conectores Inteligência de Site para rastreamentos de SEO…
Quais funções de negócios estão incluídas no OpsIQ?
OpsIQ inclui uma variedade de funções principais projetadas para melhorar as operações comerciais. Essas funções são: Chat AI para Clientes CRM com foco em AI Sistema nativo de tickets e SLA Base de Conhecimento e…
Como a Base de Conhecimento, o Centro de Ajuda e o Portal do Cliente são diferentes?
A Base de Conhecimento gerencia e governa artigos, enquanto o Centro de Ajuda publica esse conhecimento para leitores e fins de pesquisa. O Portal Studio controla a apresentação compartilhada tanto para o Centro de…
Os artigos da base de conhecimento podem aparecer dentro do nosso portal do cliente?
Sim, OpsIQ pode exibir artigos aprovados dentro do seu portal do cliente. A Base de Conhecimento continua sendo a fonte de verdade para artigos, pesquisa, idiomas e traduções. Artigos relacionados Sistema de Atendimento…
O Centro de Ajuda pode entender perguntas naturais e erros de digitação?
Sim, a busca inclui Assistência de Busca por IA que pode entender erros de digitação, responder na língua do visitante e compor respostas a partir do conhecimento publicado. Artigos relacionados Sistema de Atendimento e…
O que acontece se os clientes pesquisarem algo e não houver uma boa resposta?
OpsIQ captura buscas sem resultado como oportunidades de conteúdo. Quando uma boa resposta não existe, pode oferecer um pedido de suporte para ajudar os clientes. Artigos relacionados Sistema de Atendimento e Ticket com…
Onde o conhecimento aprovado pode ser usado uma vez publicado?
O mesmo artigo aprovado pode ser usado no Centro de Ajuda público, chat com o cliente, suporte por ticket e ferramentas de escrita do OpsIQ. Artigos relacionados Sistema de Help Desk e Ticketing com SLA — OpsIQ…