185 resultados para "tickets"
Posso anexar arquivos a um ticket de suporte do OpsIQ?
Sim, você pode anexar arquivos a um ticket de suporte do OpsIQ. O fluxo de suporte ao cliente aceita documentos, imagens, planilhas, textos e anexos ZIP permitidos, com um tamanho máximo de arquivo de 10 MB por arquivo…
Posso formatar mensagens em um ticket de suporte?
O compositor de suporte permite uma formatação de mensagem mais rica, incluindo links, código, conteúdo citado, listas e emoji, além do texto padrão. Use a formatação para melhorar a legibilidade dos passos técnicos e…
Posso vincular um ticket de suporte a um dos meus produtos OpsIQ?
Sim, você pode vincular um ticket de suporte a um dos seus produtos OpsIQ. Ao criar um ticket, você tem a opção de associá-lo a um produto ou serviço relevante. Isso ajuda a equipe de suporte a ter um contexto mais…
Quais prioridades de chamados de suporte estão disponíveis?
Prioridades de Chamados de Suporte A conta suporta quatro níveis de prioridade para chamados de suporte: baixo, médio, alto, e urgente. É importante selecionar a prioridade que reflete com precisão o impacto real do…
Posso escolher um departamento de suporte?
Sim, você pode escolher um departamento de suporte ao criar um novo ticket. Um departamento de suporte ativo é necessário para a criação de tickets. As opções de departamentos disponíveis são configuradas pela OpsIQ e…
Como faço para contatar o suporte do OpsIQ a partir da minha conta?
Para contatar o suporte do OpsIQ a partir da sua conta, siga estes passos: Abra um Chamado de Suporte Navegue até a seção de suporte da sua conta. Crie um chamado em um departamento de suporte disponível. Forneça as…
Posso avaliar um artigo da Base de Conhecimento?
Sim, você pode avaliar um artigo da Base de Conhecimento. O feedback do artigo permite que um cliente logado marque um artigo como útil ou não útil. Esse feedback é usado para melhorar o conteúdo de suporte futuro; no…
Como faço para pesquisar a Base de Conhecimento do OpsIQ?
Para pesquisar a Base de Conhecimento do OpsIQ, use o campo de pesquisa para inserir o produto, recurso ou problema com o qual você precisa de assistência. Os resultados da pesquisa serão baseados no conteúdo de…
Minha conta OpsIQ inclui uma Base de Conhecimento?
Sim, sua conta OpsIQ conectada inclui uma Base de Conhecimento. Esta Base de Conhecimento fornece conteúdo de suporte ao cliente que está organizado por categorias, artigos em destaque e uma função de busca. Você pode…
Posso exportar os dados da minha conta OpsIQ?
Sim, você pode exportar os dados da sua conta OpsIQ. O recurso de Exportação de Dados permite que um cliente autenticado solicite uma exportação das informações da conta do cliente, incluindo dados de perfil, faturas…
Quais notificações por email posso controlar nas Preferências?
Preferências de Notificação por Email A seção de Preferências permite que você gerencie suas notificações por email sobre vários aspectos da sua conta. Você pode controlar notificações para: Mensagens de cobrança e…
O que é a camada de identidade do cliente OpsIQ?
OpsIQ conecta a identidade do cliente através de vários eventos, incluindo interações permitidas no site, chat, CRM, tickets, visitas ao portal, compras e integrações. Isso permite que os fluxos de trabalho reconheçam a…
Posso criar painéis de análise personalizados no OpsIQ?
Sim, você pode criar painéis personalizados no OpsIQ. Esses painéis podem combinar vários blocos visuais, incluindo gráficos de linhas, gráficos de barras, indicadores-chave de desempenho (KPIs) e texto. Além disso…
Por que o OpsIQ foi criado?
O OpsIQ foi criado para abordar a fragmentação que a equipe experimentou ao operar vários sites. As ferramentas para chat, CRM, tickets, análises, e-mail, SEO, promoções e IA existiam em sistemas separados, cada um…
O OpsIQ é útil para negócios de serviços locais?
Sim, o OpsIQ é benéfico para negócios de serviços locais, como clínicas, ofícios, salões e equipes imobiliárias. Ele oferece recursos relevantes, incluindo: Captura de leads Chat Acompanhamento de CRM Promoções…
O OpsIQ é adequado para empresas de hospedagem na web e WHMCS?
Sim, o OpsIQ é adequado para empresas de hospedagem na web e WHMCS. Hospedagem e WHMCS são um padrão de solução central para o OpsIQ. A plataforma pode integrar chat autenticado, tickets, gerenciamento de conhecimento…
O OpsIQ funciona com WHMCS?
Sim, o OpsIQ funciona com WHMCS. Hosting e WHMCS formam um padrão de solução de primeira classe. Um conector WHMCS pode fornecer contexto autenticado de cliente, serviço, fatura, domínio, pedido e suporte, e expor…
Quantos sites remotos cada plano pode gerenciar?
Limites de Gerenciamento de Sites Remotos por Plano Os limites atuais para gerenciar sites remotos são os seguintes: Starter: 1 site Launch: 1 site Growth: 5 sites Business: 15 sites Scale: 40 sites Enterprise: Sites…
OpsIQ pode reverter uma ação de IA?
OpsIQ pode reverter uma ação quando há uma operação inversa ou reversível definida. Este recurso de reversão está vinculado ao registro de auditoria original. No entanto, é importante notar que a reversibilidade é…
O que é o modo Suggest, Copilot e Autopilot para ações do OpsIQ?
Suggest mantém a IA em um papel de recomendação. Copilot auxilia na execução enquanto solicita a aprovação necessária. Autopilot pode executar ações pré-autorizadas elegíveis, mas permanece vinculado a escopos, funções…