247 resultados para "support"
Quantas operações estão disponíveis através da API Geral do OpsIQ?
As páginas atuais de desenvolvedor e integrações descrevem 1.558 operações de API Geral nomeadas governadas por 62 escopos de menor privilégio. O registro de operações garante que o comportamento da API, a documentação…
Como faço para me autenticar na OpsIQ General API?
Autenticando-se na OpsIQ General API A OpsIQ's General API utiliza chaves de API Bearer com escopo. É importante que essas chaves sejam atribuídas apenas aos escopos de menor privilégio necessários para sua função. Além…
Como o OpsIQ protege ações HTTP remotas contra SSRF?
Ações remotas utilizam endpoints declarados e incluem proteções contra falsificação de solicitação do lado do servidor (SSRF). Essas proteções vêm com várias opções de autenticação, incluindo Bearer, chave de API…
O OpsIQ preserva a pontuação de feedback original?
Sim, o OpsIQ preserva medições nativas como NPS, CSAT, CES, classificações em estrelas, polegares para cima e utilidade. Ele também normaliza essas medições para uma escala analítica comum de 0 a 100. Esse recurso…
Posso identificar detratores e fazer follow-up no OpsIQ?
Sim, você pode identificar detratores e fazer follow-up no OpsIQ. O recurso Voice of Customer inclui tanto visualizações de detratores quanto de follow-up, permitindo que as equipes transitem de pontuações agregadas…
O feedback da pesquisa pode mudar automaticamente minha configuração de IA?
OpsIQ descreve a afinação de IA orientada por feedback como voltada para conselhos, em vez de reescrever silenciosamente políticas operacionais importantes. O feedback pode revelar respostas fracas, temas recorrentes…
O OpsIQ usa IA para analisar o feedback de pesquisas?
Sim, o OpsIQ usa inteligência artificial (IA) para analisar o feedback de pesquisas. Ele pode identificar temas e sentimentos, ajudando as equipes a entender o feedback de várias fontes da Voz do Cliente, enquanto…
Como posso publicar uma pesquisa do OpsIQ?
Publicando uma Pesquisa do OpsIQ O Survey Studio permite que você publique uma pesquisa em vários formatos: como uma página hospedada, um widget de site ou um embed inline. Além disso, o OpsIQ suporta um caminho de…
Quais ferramentas de pesquisa e feedback estão incluídas no OpsIQ?
OpsIQ combina Survey Studio com várias fontes de feedback, incluindo: Feedback do site Chat CSAT Feedback por e-mail pós-chat Ticket CSAT Feedback de resposta de ticket Feedback de resposta de IA Utilidade do Centro de…
O que é o Admin AI Chat da OpsIQ?
Admin AI Chat é um assistente operacional projetado para funcionários autorizados. Ele pode raciocinar em contextos conectados, incluindo faturamento, sistema de tickets, CRM, pedidos, domínios, visitantes, conhecimento…
O OpsIQ Chat pode funcionar em vários sites?
Sim, o OpsIQ Chat pode funcionar em vários sites. O recurso Remote Sites permite que um espaço de trabalho opere em vários domínios, mantendo a identidade do site e o escopo em nível de linha. Os limites atuais de sites…
O widget de chat da OpsIQ pode ser personalizado com marca branca?
Sim, o widget de chat da OpsIQ pode ser personalizado com marca branca para planos e arranjos de parceiros que incluem direitos de marca branca. Planos de nível superior oferecem maior controle de marca, e o programa de…
O OpsIQ pode direcionar proativamente visitantes com chat?
Sim, o OpsIQ pode usar regras e experimentos proativos para determinar quando e para quem uma experiência de chat é exibida. Essa decisão é baseada no contexto de página, jornada, conta ou visitante permitido. É…
O OpsIQ Chat pode enviar mensagens ricas?
Sim, o OpsIQ Chat suporta cartões de mensagens ricas e blocos de conteúdo estruturado além de texto simples. Blocos ricos podem apresentar informações acionáveis ou formatadas dentro da conversa. No entanto, conteúdo de…
O OpsIQ Chat tem um construtor de fluxo visual?
Sim, o OpsIQ inclui um construtor de fluxo baseado em nós que facilita ramificações determinísticas, prompts, qualificação, roteamento, integração e caminhos de transferência, além de conversas de IA em formato livre…
Os clientes podem enviar imagens para o OpsIQ AI Chat?
Sim, os clientes podem enviar imagens para o OpsIQ AI Chat onde a compreensão de imagens está habilitada. O OpsIQ oferece análise de imagem da mensagem atual com opt-in para até três arquivos nos formatos JPEG, PNG, GIF…
Como funciona a entrega de chat em tempo real no OpsIQ?
Como a Entrega de Chat em Tempo Real Funciona no OpsIQ OpsIQ pode utilizar provedores em tempo real, como Pusher, Ably ou Firebase, quando configurado. Em casos onde o caminho de push preferido não está disponível, um…
O widget de chat da OpsIQ desacelera um site?
O widget de chat é projetado para carregar de forma assíncrona, o que significa que não bloqueia a renderização principal. No entanto, o desempenho real ainda depende de vários fatores, como o site, a rede, o tema…
O OpsIQ Chat AI pode realizar ações do cliente?
Sim, o OpsIQ Chat AI pode realizar ações do cliente, mas apenas por meio de ações governadas registradas. O chat pode solicitar uma rota de ticket, aprovação, transferência ou operação comercial conectada. No entanto, o…
O Client Chat AI pode consultar informações de conta ao vivo?
Sim, o Client Chat AI pode consultar informações de conta ao vivo quando o sistema de origem está conectado e o cliente está devidamente identificado. O chat pode realizar leituras com escopo de identidade para saldos…