58 resultados para "activity"
A OpsIQ AI pode redigir respostas de email?
Sim, o email se integra com OpsIQ Writing e pode gerar rascunhos contextuais usando o thread de email, o contexto do cliente, a base de conhecimento e a voz da empresa configurada. Os agentes têm a capacidade de…
OpsIQ detecta e-mails automatizados e mensagens de não-resposta?
Sim, OpsIQ detecta e-mails automatizados e mensagens de não-resposta. Ele emprega uma lógica de supressão que utiliza sinais como List-Unsubscribe, List-ID, marcadores em massa, endereços de não-resposta e padrões de…
Qual é a diferença entre uma caixa de entrada de Suporte e uma caixa de entrada de CRM?
Uma caixa de entrada de Suporte transforma e-mails de clientes recebidos em tickets ou respostas de tickets em thread. Em contraste, uma caixa de entrada de CRM é destinada a correspondência de vendas ou relacionamento…
O OpsIQ mantém um histórico de escrita de IA?
O trabalho gerado por IA participa da História de IA e abordagem de auditoria do OpsIQ. Isso permite que proprietários autorizados revisem o provedor/modelo, contexto do prompt ou instrução, resposta, resultado e…
Minha empresa pode definir um estilo de escrita no OpsIQ?
Sim, sua empresa pode definir um estilo de escrita no OpsIQ. Os controles de espaço de trabalho permitem que você defina uma voz, tom, formalidade, assinaturas, frases proibidas e preferências de estilo relacionadas de…
OpsIQ Writing pode usar artigos da Base de Conhecimento?
Sim, OpsIQ Writing pode utilizar artigos da Base de Conhecimento. Modos de resposta cientes do conhecimento podem fundamentar a escrita em conteúdo aprovado. O site descreve várias abordagens, incluindo comportamento…
OpsIQ Writing pode usar o contexto da conta do cliente?
Sim, OpsIQ Writing pode utilizar o contexto da conta do cliente. Quando o operador está autorizado e o conector está disponível, ele pode acessar o cliente atual, thread, contexto de cobrança, tickets anteriores e…
OpsIQ Writing envia rascunhos de IA automaticamente?
Revisão humana é o padrão padrão para OpsIQ Writing. Respostas automáticas são apropriadas apenas quando um administrador configura explicitamente o fluxo de trabalho relevante e o recurso permite. A geração de…
OpsIQ pode reescrever uma mensagem em um tom diferente?
Sim, OpsIQ Writing suporta transformações como texto mais caloroso, mais curto, mais formal ou apologético. Ele pode regenerar mensagens enquanto retém o contexto da tarefa. Além disso, as configurações de voz do espaço…
O que é OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing é a camada de redação assistida por IA para e-mails, tickets, artigos de conhecimento, anúncios e outros conteúdos operacionais suportados. Ele utiliza o thread atual, contexto de cliente autorizado…
O conteúdo da Base de Conhecimento do OpsIQ pode ser multilíngue?
Sim, a camada operacional multilocal do OpsIQ suporta experiências de cliente multilíngues. As traduções devem preservar o significado original aprovado, nomes de produtos, URLs, terminologia, preços e fatos legais…
O OpsIQ identifica lacunas de conhecimento?
Sim, o OpsIQ pode identificar lacunas de conhecimento. Pesquisas no Centro de Ajuda, comportamento de leitura, conversas com IA, tickets, feedback e outros sinais operacionais podem revelar perguntas que a base de…
Os artigos da base de conhecimento interna podem permanecer privados?
Sim, o conhecimento interno, não publicado ou restrito por permissão pode permanecer disponível apenas para funcionários autorizados ou fluxos de trabalho de IA. Essas informações não precisam aparecer no Centro de…
Quantas páginas da Base de Conhecimento e FAQs cada plano pode armazenar?
Limites de Páginas da Base de Conhecimento e FAQs por Plano Os limites para páginas publicadas da Base de Conhecimento (KB) e FAQs variam por plano da seguinte forma: Limites de Páginas da Base de Conhecimento Starter…
O Portal do Cliente pode usar conteúdo da Base de Conhecimento?
Sim, o Portal do Cliente pode utilizar conteúdo da Base de Conhecimento. O Portal e as superfícies do Centro de Ajuda podem apresentar conhecimento aprovado, enquanto o Portal Studio gerencia a apresentação autenticada…
Como o Centro de Ajuda se relaciona com a Base de Conhecimento?
A Base de Conhecimento armazena e governa artigos, enquanto o Centro de Ajuda serve como a experiência pública, pesquisável e com marca que publica conteúdo aprovado. Conhecimento interno, em rascunho ou restrito pode…
O OpsIQ AI pode escrever ou melhorar artigos da Base de Conhecimento?
Sim, a IA pode ajudar a organizar, reescrever, melhorar e criar conteúdo de conhecimento. No entanto, a Base de Conhecimento continua sendo um sistema de publicação governado. O fluxo de trabalho mais seguro fundamenta…
O OpsIQ pode rastrear um site para construir conhecimento?
Sim, um site autorizado pode ser descoberto usando um rastreador controlado. As páginas podem então ser classificadas, selecionadas, revisadas e melhoradas antes de se tornarem conhecimento confiável. É importante notar…
O OpsIQ pode importar um centro de ajuda ou base de conhecimento existente?
Sim, o OpsIQ pode importar um centro de ajuda ou base de conhecimento existente. Ele utiliza um fluxo de migração em etapas que inclui os seguintes passos: Fluxo de Migração Descobrir: Esta etapa identifica o conteúdo e…
O que é a Base de Conhecimento do OpsIQ?
A Base de Conhecimento é uma biblioteca governada projetada para armazenar, organizar, melhorar e publicar conhecimento operacional. Ela pode facilitar a assistência ao operador, gerar respostas de IA e fornecer…