26 resultados para "ticket routing"
Quais prioridades de chamados de suporte estão disponíveis?
Prioridades de Chamados de Suporte A conta suporta quatro níveis de prioridade para chamados de suporte: baixo, médio, alto, e urgente. É importante selecionar a prioridade que reflete com precisão o impacto real do…
Posso escolher um departamento de suporte?
Sim, você pode escolher um departamento de suporte ao criar um novo ticket. Um departamento de suporte ativo é necessário para a criação do ticket. As opções de departamento disponíveis são configuradas pela OpsIQ e…
Como faço para contatar o suporte do OpsIQ a partir da minha conta?
Para contatar o suporte do OpsIQ a partir da sua conta, siga estes passos: Abra um Chamado de Suporte Navegue até a seção de suporte da sua conta. Crie um chamado em um departamento de suporte disponível. Forneça as…
Posso avaliar um artigo da Base de Conhecimento?
Sim, você pode avaliar um artigo da Base de Conhecimento. O feedback do artigo permite que um cliente logado marque um artigo como útil ou não útil. Esse feedback é usado para melhorar o conteúdo de suporte futuro; no…
Como faço para pesquisar a Base de Conhecimento do OpsIQ?
Para pesquisar a Base de Conhecimento do OpsIQ, use o campo de pesquisa para inserir o produto, recurso ou problema com o qual você precisa de assistência. Os resultados da pesquisa serão baseados no conteúdo de…
Minha conta OpsIQ inclui uma Base de Conhecimento?
Sim, sua conta OpsIQ conectada inclui uma Base de Conhecimento. Esta Base de Conhecimento fornece conteúdo de suporte ao cliente que está organizado por categorias, artigos em destaque e uma função de busca. Você pode…