459 resultados para "sso"
O OpsIQ suporta políticas de SLA?
Sim, o OpsIQ suporta políticas de SLA. Os cálculos de SLA podem incorporar vários fatores, como minutos comerciais, fusos horários, horários comerciais, finais de semana, feriados e comportamento de horário de verão. Um…
Como funciona o roteamento de tickets no OpsIQ?
OpsIQ suporta regras baseadas em vários fatores, incluindo palavras-chave, nível do cliente, idioma, prioridade, fonte e outros sinais permitidos. Essas regras podem então aplicar resultados como atribuição…
O e-mail recebido pode criar tickets no OpsIQ?
Sim, uma caixa de correio para suporte pode converter e-mails recebidos em novos tickets ou respostas de thread no ticket existente correto. Identificadores de mensagens e controles de idempotência ajudam a evitar…
O que é o sistema de tickets do OpsIQ?
OpsIQ inclui um help desk nativo que apresenta departamentos, e-mail de entrada, roteamento, atribuições, políticas de SLA, triagem e redação por IA, acesso ao portal do cliente, fluxos de trabalho de tickets…
O OpsIQ preserva a pontuação de feedback original?
Sim, o OpsIQ preserva medições nativas como NPS, CSAT, CES, classificações em estrelas, polegares para cima e utilidade. Ele também normaliza essas medições para uma escala analítica comum de 0 a 100. Esse recurso…
O feedback da pesquisa pode mudar automaticamente minha configuração de IA?
OpsIQ descreve a afinação de IA orientada por feedback como voltada para conselhos, em vez de reescrever silenciosamente políticas operacionais importantes. O feedback pode revelar respostas fracas, temas recorrentes…
O OpsIQ usa IA para analisar o feedback de pesquisas?
Sim, o OpsIQ usa inteligência artificial (IA) para analisar o feedback de pesquisas. Ele pode identificar temas e sentimentos, ajudando as equipes a entender o feedback de várias fontes da Voz do Cliente, enquanto…
O OpsIQ pode enviar CSAT após um ticket de suporte ser resolvido?
Sim, o OpsIQ suporta pesquisas de Satisfação do Cliente (CSAT) após a resolução de tickets, avaliações em chat e feedback por e-mail pós-chat. É importante manter esses canais distintos, pois eles têm diferentes taxas…
Quais ferramentas de pesquisa e feedback estão incluídas no OpsIQ?
OpsIQ combina Survey Studio com várias fontes de feedback, incluindo: Feedback do site Chat CSAT Feedback por e-mail pós-chat Ticket CSAT Feedback de resposta de ticket Feedback de resposta de IA Utilidade do Centro de…
O Admin AI fará alterações sem me perguntar?
Não por padrão para trabalhos consequentes. OpsIQ separa sugestões de execução aprovada. Ações registradas carregam regras de confirmação e risco, e operações sensíveis podem exigir aprovação humana explícita…
O OpsIQ mantém um histórico da atividade do Admin AI?
Sim, o OpsIQ mantém um histórico da atividade do Admin AI. O histórico de IA voltado para o proprietário registra as seguintes informações: Prompt Resposta Resultado Informações do provedor/modelo Duração Detalhes…
O Admin AI pode lembrar correções ou preferências operacionais?
O Admin AI incorpora conceitos de correção e memória do servidor, permitindo que ele retenha orientações operacionais repetidas em vez de exigir reensino a cada vez. No entanto, políticas importantes ainda devem ser…
O Admin AI pode executar várias investigações ao mesmo tempo?
Sim, OpsIQ suporta investigações paralelas somente leitura. Isso permite que caminhos de diagnóstico separados coletem evidências sem que cada caminho se torne uma operação de gravação. Este recurso é particularmente…
O OpsIQ faz backup de arquivos antes que o Admin AI altere o código do servidor?
O fluxo de trabalho do servidor conectado descreve o comportamento de backup antes da alteração e a reversão com um clique para alterações elegíveis. Este recurso é projetado para tornar o trabalho com servidor ou…
O Admin AI do OpsIQ pode acessar um servidor via SSH?
OpsIQ descreve um modo de servidor conectado no qual o Admin AI pode investigar a saúde do servidor, ler ou editar código, executar comandos e ajudar com segurança ou operações, desde que o conector do servidor e as…
O Admin AI pode responder perguntas sobre faturamento, clientes ou tickets?
Sim, o Admin AI pode responder perguntas em linguagem natural sobre faturamento, clientes, tickets, registros de CRM, pedidos, domínios e atividade de visitantes, desde que esses sistemas estejam conectados e o operador…
O que é o Admin AI Chat da OpsIQ?
Admin AI Chat é um assistente operacional projetado para funcionários autorizados. Ele pode raciocinar em contextos conectados, incluindo faturamento, sistema de tickets, CRM, pedidos, domínios, visitantes, conhecimento…
O Site Intelligence pode comparar o histórico de rastreamento?
Sim, o Site Intelligence mantém um histórico de rastreamentos e pode comparar dois rastreamentos. Isso permite que as equipes vejam o que mudou após uma reformulação, migração, lançamento de conteúdo, remediação de SEO…
O OpsIQ pode conectar o Google Search Console e o GA4?
Sim, o OpsIQ pode conectar o Google Search Console e o GA4. A Inteligência do Site combina informações do Search Console e do GA4 com dados de rastreamento e SEO, permitindo que as equipes visualizem consultas, cliques…
Com que frequência o OpsIQ pode rastrear meu site?
A Inteligência do Site suporta rastreamentos sob demanda, bem como operações programadas que podem ocorrer diariamente, semanalmente ou mensalmente, dependendo do plano que você escolher. As permissões de rastreamento…