191 resultados para "customer"
Quais tipos de arquivo posso anexar a um ticket de suporte?
Os anexos de ticket suportados incluem formatos de imagem comuns, arquivos PDF, arquivos de texto/CSV, documentos de escritório comuns e arquivos ZIP. O serviço de upload também valida os tipos de arquivo e bloqueia…
Posso anexar arquivos a um ticket de suporte do OpsIQ?
Sim, você pode anexar arquivos a um ticket de suporte do OpsIQ. O fluxo de suporte ao cliente aceita documentos, imagens, planilhas, textos e anexos ZIP permitidos, com um tamanho máximo de arquivo de 10 MB por arquivo…
Posso formatar mensagens em um ticket de suporte?
O compositor de suporte permite uma formatação de mensagem mais rica, incluindo links, código, conteúdo citado, listas e emoji, além do texto padrão. Use a formatação para melhorar a legibilidade dos passos técnicos e…
Posso vincular um ticket de suporte a um dos meus produtos OpsIQ?
Sim, você pode vincular um ticket de suporte a um dos seus produtos OpsIQ. Ao criar um ticket, você tem a opção de associá-lo a um produto ou serviço relevante. Isso ajuda a equipe de suporte a ter um contexto mais…
Quais prioridades de chamados de suporte estão disponíveis?
Prioridades de Chamados de Suporte A conta suporta quatro níveis de prioridade para chamados de suporte: baixo, médio, alto, e urgente. É importante selecionar a prioridade que reflete com precisão o impacto real do…
Posso escolher um departamento de suporte?
Sim, você pode escolher um departamento de suporte ao criar um novo ticket. Um departamento de suporte ativo é necessário para a criação do ticket. As opções de departamento disponíveis são configuradas pela OpsIQ e…
Como faço para contatar o suporte do OpsIQ a partir da minha conta?
Para contatar o suporte do OpsIQ a partir da sua conta, siga estes passos: Abra um Chamado de Suporte Navegue até a seção de suporte da sua conta. Crie um chamado em um departamento de suporte disponível. Forneça as…
Posso avaliar um artigo da Base de Conhecimento?
Sim, você pode avaliar um artigo da Base de Conhecimento. O feedback do artigo permite que um cliente logado marque um artigo como útil ou não útil. Esse feedback é usado para melhorar o conteúdo de suporte futuro; no…
Como faço para pesquisar a Base de Conhecimento do OpsIQ?
Para pesquisar a Base de Conhecimento do OpsIQ, use o campo de pesquisa para inserir o produto, recurso ou problema com o qual você precisa de assistência. Os resultados da pesquisa serão baseados no conteúdo de…
Minha conta OpsIQ inclui uma Base de Conhecimento?
Sim, sua conta OpsIQ conectada inclui uma Base de Conhecimento. Esta Base de Conhecimento fornece conteúdo de suporte ao cliente que está organizado por categorias, artigos em destaque e uma função de busca. Você pode…
Alguém mais pode usar meu link de exportação de dados?
Trate qualquer download temporário de exportação como dados sensíveis da conta e não o compartilhe. O acesso está vinculado ao cliente autenticado e às verificações de autorização de exportação. No entanto, você ainda…
Que informações estão excluídas da exportação de dados da minha conta?
A exportação de dados do cliente não se destina a divulgar segredos de autenticação. Materiais sensíveis de segurança, como hashes de senha, reset de senha ou segredos de verificação de e-mail, segredos de dois fatores…
Quanto tempo está disponível o download da exportação de dados da conta?
Uma exportação gerada usa uma autorização de download temporária que expira após 24 horas. Por favor, baixe o arquivo antes que expire. Se a autorização tiver expirado, retorne à seção de Exportação de Dados e solicite…
Com que frequência posso solicitar uma exportação de dados da conta OpsIQ?
Os limites da conta permitem solicitações de exportação frescas a uma dentro de um período de 24 horas. Esta política reduz a geração repetida desnecessária de arquivos sensíveis, enquanto ainda permite que os clientes…
Posso exportar os dados da minha conta OpsIQ?
Sim, você pode exportar os dados da sua conta OpsIQ. O recurso de Exportação de Dados permite que um cliente autenticado solicite uma exportação das informações da conta do cliente, incluindo dados de perfil, faturas…
Quando os orçamentos de AI são redefinidos?
O acompanhamento do orçamento mensal AI é redefinido no início de cada mês calendário. O painel também pode fornecer avisos à medida que um orçamento configurado é alcançado, permitindo que você revise o consumo antes…
O que significa um orçamento de IA de zero?
Um valor zero significa que nenhum limite mensal de conta está configurado para esse recurso. Isso não indica que o recurso de IA tem uso zero ou custo zero. Limites de plano normal, carteira de tokens, provedor e…
O que é Alert-only em Orçamentos de IA?
Alert-only registra e informa que um recurso atingiu ou excedeu seu orçamento configurado. No entanto, não pausa automaticamente o recurso de IA. Esta opção é útil quando a continuidade é mais importante do que impor…
O que é Soft-mute em Orçamentos de IA?
Soft-mute é o modo de aplicação de limite para recursos de IA Gerenciada. Quando um recurso de IA Gerenciada atinge seu limite de orçamento configurado, esse recurso é pausado de uso adicional de IA orçamentada até que…
O que são Orçamentos de IA do OpsIQ?
Orçamentos de IA permitem que um cliente de Cloud defina controles por recurso para o uso de IA Gerenciada dentro de um espaço de trabalho selecionado. Cada recurso pode ter um limite mensal, e há dois comportamentos…