147 resultados para "admin"
Como o Centro de Ajuda se relaciona com a Base de Conhecimento?
A Base de Conhecimento armazena e governa artigos, enquanto o Centro de Ajuda serve como a experiência pública, pesquisável e com marca que publica conteúdo aprovado. Conhecimento interno, em rascunho ou restrito pode…
O OpsIQ AI pode escrever ou melhorar artigos da Base de Conhecimento?
Sim, a IA pode ajudar a organizar, reescrever, melhorar e criar conteúdo de conhecimento. No entanto, a Base de Conhecimento continua sendo um sistema de publicação governado. O fluxo de trabalho mais seguro fundamenta…
O OpsIQ pode rastrear um site para construir conhecimento?
Sim, um site autorizado pode ser descoberto usando um rastreador controlado. As páginas podem então ser classificadas, selecionadas, revisadas e melhoradas antes de se tornarem conhecimento confiável. É importante notar…
O OpsIQ pode importar um centro de ajuda ou base de conhecimento existente?
Sim, o OpsIQ pode importar um centro de ajuda ou base de conhecimento existente. Ele utiliza um fluxo de migração em etapas que inclui os seguintes passos: Fluxo de Migração Descobrir: Esta etapa identifica o conteúdo e…
O que é a Base de Conhecimento do OpsIQ?
A Base de Conhecimento é uma biblioteca governada projetada para armazenar, organizar, melhorar e publicar conhecimento operacional. Ela pode facilitar a assistência ao operador, gerar respostas de IA e fornecer…
O OpsIQ coleta CSAT de tickets?
Sim, o OpsIQ coleta dados de Satisfação do Cliente (CSAT) de tickets. Fluxos de trabalho de resolução de tickets podem solicitar feedback de CSAT, que se torna uma fonte valiosa para a análise da Voz do Cliente. Líderes…
Quanto armazenamento de anexos de tickets o OpsIQ inclui?
Os limites de armazenamento de anexos de tickets publicados mensalmente para o OpsIQ são os seguintes: Starter: 256 MB Launch: 1.024 MB Growth: 10.240 MB Business: 51.200 MB Scale: 153.600 MB Enterprise: Ilimitado O…
Quantos departamentos de tickets cada plano pode ter?
Limites de Departamentos de Tickets por Plano Os limites publicados para departamentos de tickets com base em cada plano são os seguintes: Starter: 2 departamentos Launch: 3 departamentos Growth: 10 departamentos…
Posso mesclar ou dividir tickets no OpsIQ?
Sim, o OpsIQ inclui conceitos de deduplicação e mesclagem. Ele também suporta a divisão de um thread em casos separados quando contém problemas independentes. Links de tickets relacionados podem preservar o contexto sem…
Vários agentes podem trabalhar no mesmo ticket com segurança?
OpsIQ inclui recursos como consciência de colisão, seguidores, tickets relacionados, aprovações, fluxos de trabalho divididos, atualizações em tempo real e um suporte de votação. Esses recursos ajudam a reduzir visões…
O OpsIQ tem triagem de tickets com IA e redação de respostas?
Sim, o OpsIQ utiliza IA para triagem de tickets e redação de respostas. A IA pode classificar, resumir, identificar a intenção provável, apresentar conhecimento relevante e redigir respostas usando o contexto autorizado…
O OpsIQ suporta políticas de SLA?
Sim, o OpsIQ suporta políticas de SLA. Os cálculos de SLA podem incorporar vários fatores, como minutos comerciais, fusos horários, horários comerciais, finais de semana, feriados e comportamento de horário de verão. Um…
Como funciona o roteamento de tickets no OpsIQ?
OpsIQ suporta regras baseadas em vários fatores, incluindo palavras-chave, nível do cliente, idioma, prioridade, fonte e outros sinais permitidos. Essas regras podem então aplicar resultados como atribuição…
O e-mail recebido pode criar tickets no OpsIQ?
Sim, uma caixa de correio para suporte pode converter e-mails recebidos em novos tickets ou respostas de thread no ticket existente correto. Identificadores de mensagens e controles de idempotência ajudam a evitar…
O que é o sistema de tickets do OpsIQ?
OpsIQ inclui um help desk nativo que apresenta departamentos, e-mail de entrada, roteamento, atribuições, políticas de SLA, triagem e redação por IA, acesso ao portal do cliente, fluxos de trabalho de tickets…
Quantas campanhas de pesquisa e respostas estão incluídas por plano?
Limites de Campanha de Pesquisa e Respostas por Plano Os limites publicados para campanhas de pesquisa e respostas variam por plano. Abaixo estão os detalhes: Limites de Campanha de Pesquisa Starter: 1 campanha Launch…
Quantas campanhas do Promotion Studio estão incluídas por plano?
Limites de Campanha do Promotion Studio por Plano Os limites de campanha publicados para cada plano são os seguintes: Starter: 1 campanha Launch: 3 campanhas Growth: 25 campanhas Business: Campanhas ilimitadas Scale…
A OpsIQ cobra pelo uso de IA quando eu uso minha própria chave de API?
A página de preços descreve o Bring Your Own Key (BYOK) como faturamento direto do provedor sem uma marcação de token da OpsIQ. Você fornece credenciais para um provedor suportado e paga esse provedor sob sua própria…
Os tokens de IA estão incluídos na assinatura mensal do OpsIQ?
Não, o OpsIQ trata o consumo de IA separadamente da assinatura base. A IA gerenciada opera em uma base de pagamento conforme o uso, na taxa do plano, e a página de preços não inclui uma alocação de tokens gratuitos…
Quais são os limites do plano OpsIQ para armazenamento total?
Os limites publicados atualmente para armazenamento total são os seguintes: Starter: 512 MB Launch: 2.048 MB Growth: 25.600 MB Business: 102.400 MB Scale: 307.200 MB Enterprise: Ilimitado Esses limites representam os…