69 resultados para "help center"
Base de Conhecimento de IA & Centro de Ajuda Multilíngue — OpsIQ
OpsIQ permite que você crie conhecimento governado e publique um Centro de Ajuda com marca em 40 idiomas. Isso permite que você fundamentar as respostas da IA, exibir artigos em seu portal de clientes e melhorar o…
Qual é a diferença entre a Base de Conhecimento, o Centro de Ajuda e o Portal do Cliente?
Diferença Entre a Base de Conhecimento, o Centro de Ajuda e o Portal do Cliente A Base de Conhecimento é uma biblioteca governada onde artigos e FAQs são criados, importados, organizados, revisados e controlados. O…
Como a Base de Conhecimento, o Centro de Ajuda e o Portal do Cliente são diferentes?
A Base de Conhecimento gerencia e governa artigos, enquanto o Centro de Ajuda publica esse conhecimento para leitores e fins de pesquisa. O Portal Studio controla a apresentação compartilhada tanto para o Centro de…
O Centro de Ajuda pode entender perguntas naturais e erros de digitação?
Sim, a busca inclui Assistência de Busca por IA que pode entender erros de digitação, responder na língua do visitante e compor respostas a partir do conhecimento publicado. Artigos relacionados Sistema de Atendimento e…
Posso usar minha própria marca e domínio para o Centro de Ajuda?
Sim, o Centro de Ajuda pode ser personalizado com sua própria marca. Você pode incorporar seu logotipo, cores, tipografia e navegação. Além disso, é possível usar um domínio personalizado verificado para o Centro de…
Quantas línguas o Centro de Ajuda pode ser publicado?
OpsIQ afirma que seu Centro de Ajuda pode ser publicado em 40 idiomas suportados. Artigos relacionados Sistema de Atendimento e Ticket com SLA — OpsIQ Assistente de Escrita de IA para Respostas de Suporte, KB e Email —…
Que informações a IA de suporte da OpsIQ nunca deve pedir a um cliente para revelar?
A IA de suporte nunca deve pedir aos clientes para revelar informações sensíveis, como: Senhas Segredos completos de token de API Segredos de autenticador Códigos de recuperação Códigos de segurança do cartão Números…
Quais áreas da conta o suporte deve verificar antes de escalar um problema do cliente?
Ao abordar questões de clientes, é importante verificar áreas específicas da conta antes de escalar o assunto. Abaixo estão as áreas-chave a revisar: Problemas de Acesso Para questões relacionadas ao acesso, verifique o…
Por que eu posso não receber um e-mail de suporte mesmo que o ticket tenha sido atualizado?
O ticket em si permanece a conversa autoritativa na sua conta. A entrega de e-mail pode depender da sua preferência de e-mail de suporte, entrega de e-mail e roteamento de mensagens. Para solucionar por que você pode…
Que informações devo incluir ao abrir um ticket de suporte técnico?
Ao abrir um ticket de suporte técnico, por favor inclua as seguintes informações: Informações Necessárias Produto Afetado: Especifique qual produto você está enfrentando problemas. Descrição do Fluxo de Trabalho…
Posso gerenciar meu domínio em Nuvem a partir de um registro de domínio antigo separado?
Gerenciando Seu Domínio em Nuvem A verificação do domínio em nuvem atual é realizada dentro do contexto do produto ou espaço de trabalho relevante. Para verificar o status atual do domínio e realizar ações de…
Posso enviar um arquivo ZIP para suporte?
Sim, arquivos ZIP estão entre os tipos de anexo suportados para tickets de suporte, sujeitos a um limite de 10 MB por arquivo e validação de arquivo. Por favor, não inclua senhas, chaves privadas ou exportações de…
Por que meu anexo de suporte foi rejeitado?
O fluxo de upload de suporte impõe restrições de tamanho e de arquivos seguros. Um arquivo pode ser rejeitado por várias razões: O arquivo excede 10 MB. O arquivo usa uma extensão bloqueada. O arquivo não corresponde a…
Fechar um ticket de suporte exclui seus anexos e histórico?
Não, fechar um ticket de suporte não exclui seus anexos e histórico. Fechar um ticket altera seu estado de fluxo de trabalho, mas não remove o registro do ticket. A conversa e os anexos visíveis para o cliente…
Limpar Notificações apaga meu histórico de Atividade?
Não. Notificações e Atividade servem a propósitos diferentes. Limpar uma notificação remove o item da caixa de entrada, enquanto a conta subjacente, cobrança, produto, suporte ou registro de segurança permanece…
Como posso evitar consumo inesperado de Managed AI?
Para evitar consumo inesperado de Managed AI, siga estas diretrizes: Revise Seu Painel de AI Verifique o Painel de AI por espaço de trabalho e recurso para monitorar o uso de forma eficaz. Configure Orçamentos de AI…
Os Orçamentos de AI podem pausar apenas um recurso em vez de todos os AI?
Sim, orçamentos são orientados a recursos. Um limite de mudo suave pode ser aplicado a uma categoria de AI Gerenciado individual sem necessariamente desativar todos os outros recursos de AI no espaço de trabalho. Isso…
Posso limpar notificações da conta?
Sim, você pode limpar notificações lidas ou, com confirmação, limpar todas as notificações da conta. Limpar elas remove os itens de notificação da visualização de notificações, mas não apaga os registros de negócios ou…
Posso marcar todas as notificações da conta como lidas?
Sim, você pode marcar todas as notificações atualmente listadas como lidas. Por favor, note que esta ação apenas altera o estado de leitura da notificação; não afeta o status do ticket, fatura, produto ou evento de…
O que aparece nas Notificações da conta OpsIQ?
As notificações na sua conta OpsIQ podem incluir várias atualizações relacionadas a cobrança, suporte, segurança, produtos ou alterações na conta. Cada notificação pode conter um link que o direciona para a ação do…