76 resultados para "knowledge base"
Base de Conhecimento de IA & Centro de Ajuda Multilíngue — OpsIQ
OpsIQ permite que você crie conhecimento governado e publique um Centro de Ajuda com marca em 40 idiomas. Isso permite que você fundamentar as respostas da IA, exibir artigos em seu portal de clientes e melhorar o…
Posso avaliar um artigo da Base de Conhecimento?
Sim, você pode avaliar um artigo da Base de Conhecimento. O feedback do artigo permite que um cliente logado marque um artigo como útil ou não útil. Esse feedback é usado para melhorar o conteúdo de suporte futuro; no…
Como faço para pesquisar a Base de Conhecimento do OpsIQ?
Para pesquisar a Base de Conhecimento do OpsIQ, use o campo de pesquisa para inserir o produto, recurso ou problema com o qual você precisa de assistência. Os resultados da pesquisa serão baseados no conteúdo de…
Minha conta OpsIQ inclui uma Base de Conhecimento?
Sim, sua conta OpsIQ conectada inclui uma Base de Conhecimento. Esta Base de Conhecimento fornece conteúdo de suporte ao cliente que está organizado por categorias, artigos em destaque e uma função de busca. Você pode…
Qual é a diferença entre a Base de Conhecimento, o Centro de Ajuda e o Portal do Cliente?
Diferença Entre a Base de Conhecimento, o Centro de Ajuda e o Portal do Cliente A Base de Conhecimento é uma biblioteca governada onde artigos e FAQs são criados, importados, organizados, revisados e controlados. O…
Como a Base de Conhecimento, o Centro de Ajuda e o Portal do Cliente são diferentes?
A Base de Conhecimento gerencia e governa artigos, enquanto o Centro de Ajuda publica esse conhecimento para leitores e fins de pesquisa. O Portal Studio controla a apresentação compartilhada tanto para o Centro de…
Os artigos da base de conhecimento podem aparecer dentro do nosso portal do cliente?
Sim, OpsIQ pode exibir artigos aprovados dentro do seu portal do cliente. A Base de Conhecimento continua sendo a fonte de verdade para artigos, pesquisa, idiomas e traduções. Artigos relacionados Sistema de Atendimento…
O OpsIQ permite que a IA publique artigos da base de conhecimento automaticamente?
Não, o OpsIQ não permite que a IA publique artigos da base de conhecimento automaticamente. A geração de artigos é apenas para visualização até que um operador aprove a publicação. Apenas rascunhos aprovados se tornam…
Por que eu posso não receber um e-mail de suporte mesmo que o ticket tenha sido atualizado?
O ticket em si permanece a conversa autoritativa na sua conta. A entrega de e-mail pode depender da sua preferência de e-mail de suporte, entrega de e-mail e roteamento de mensagens. Para solucionar por que você pode…
Que informações devo incluir ao abrir um ticket de suporte técnico?
Ao abrir um ticket de suporte técnico, por favor inclua as seguintes informações: Informações Necessárias Produto Afetado: Especifique qual produto você está enfrentando problemas. Descrição do Fluxo de Trabalho…
Um administrador pode atribuir um espaço de trabalho Cloud à minha conta de cliente?
Um espaço de trabalho Cloud elegível associado à sua conta de cliente pode aparecer em Meus Produtos, mesmo que tenha sido provisionado ou atribuído através de um processo administrativo em vez de ser encomendado…
Posso enviar um arquivo ZIP para suporte?
Sim, arquivos ZIP estão entre os tipos de anexo suportados para tickets de suporte, sujeitos a um limite de 10 MB por arquivo e validação de arquivo. Por favor, não inclua senhas, chaves privadas ou exportações de…
Por que meu anexo de suporte foi rejeitado?
O fluxo de upload de suporte impõe restrições de tamanho e de arquivos seguros. Um arquivo pode ser rejeitado por várias razões: O arquivo excede 10 MB. O arquivo usa uma extensão bloqueada. O arquivo não corresponde a…
Fechar um ticket de suporte exclui seus anexos e histórico?
Não, fechar um ticket de suporte não exclui seus anexos e histórico. Fechar um ticket altera seu estado de fluxo de trabalho, mas não remove o registro do ticket. A conversa e os anexos visíveis para o cliente…
Limpar Notificações apaga meu histórico de Atividade?
Não. Notificações e Atividade servem a propósitos diferentes. Limpar uma notificação remove o item da caixa de entrada, enquanto a conta subjacente, cobrança, produto, suporte ou registro de segurança permanece…
Posso baixar os dados da conta após a expiração da exportação temporária?
Uma vez que a autorização de exportação temporária tenha expirado, você não pode baixar os dados da conta dessa autorização. Para obter uma nova exportação, volte à seção de Exportação de Dados e solicite uma nova…
Posso paginar grandes listas na minha conta?
Sim, você pode paginar grandes listas de contas. Listas como sessões, atividade de segurança, recibos, transações, histórico de suporte e outros registros utilizam paginação quando necessário, em vez de exigir que todos…
Qual página de conta devo usar para um problema de uso de IA?
Os clientes da nuvem devem começar com o Painel de Controle de IA para confirmar o espaço de trabalho e o modo de operação de IA. Em seguida, revise Orçamentos de IA e Uso. Verifique se IA Gerenciada tem capacidade…
Qual página de conta devo usar para um problema de acesso ao produto?
Para resolver um problema de acesso ao produto, comece verificando a Meus Produtos página para confirmar o status do produto. Para Produtos em Nuvem Se você estiver usando um produto em Nuvem, verifique o estado de…
Devo compartilhar senhas, tokens de API, códigos de 2FA ou segredos de verificação com o suporte?
Não. Não compartilhe senhas, segredos completos de token de API, segredos de autenticador, códigos de recuperação, códigos de segurança de cartão de pagamento, autorizações de exportação temporárias ou segredos de…