26 resultados para "ticket routing"
Por que eu posso não receber um e-mail de suporte mesmo que o ticket tenha sido atualizado?
O ticket em si permanece a conversa autoritativa na sua conta. A entrega de e-mail pode depender da sua preferência de e-mail de suporte, entrega de e-mail e roteamento de mensagens. Para solucionar por que você pode…
Que informações devo incluir ao abrir um ticket de suporte técnico?
Ao abrir um ticket de suporte técnico, por favor inclua as seguintes informações: Informações Necessárias Produto Afetado: Especifique qual produto você está enfrentando problemas. Descrição do Fluxo de Trabalho…
Posso enviar um arquivo ZIP para suporte?
Sim, arquivos ZIP estão entre os tipos de anexo suportados para tickets de suporte, sujeitos a um limite de 10 MB por arquivo e validação de arquivo. Por favor, não inclua senhas, chaves privadas ou exportações de…
Por que meu anexo de suporte foi rejeitado?
O fluxo de upload de suporte impõe restrições de tamanho e de arquivos seguros. Um arquivo pode ser rejeitado por várias razões: O arquivo excede 10 MB. O arquivo usa uma extensão bloqueada. O arquivo não corresponde a…
Fechar um ticket de suporte exclui seus anexos e histórico?
Não, fechar um ticket de suporte não exclui seus anexos e histórico. Fechar um ticket altera seu estado de fluxo de trabalho, mas não remove o registro do ticket. A conversa e os anexos visíveis para o cliente…
Limpar Notificações apaga meu histórico de Atividade?
Não. Notificações e Atividade servem a propósitos diferentes. Limpar uma notificação remove o item da caixa de entrada, enquanto a conta subjacente, cobrança, produto, suporte ou registro de segurança permanece…
Posso limpar notificações da conta?
Sim, você pode limpar notificações lidas ou, com confirmação, limpar todas as notificações da conta. Limpar elas remove os itens de notificação da visualização de notificações, mas não apaga os registros de negócios ou…
Posso marcar todas as notificações da conta como lidas?
Sim, você pode marcar todas as notificações atualmente listadas como lidas. Por favor, note que esta ação apenas altera o estado de leitura da notificação; não afeta o status do ticket, fatura, produto ou evento de…
O que aparece nas Notificações da conta OpsIQ?
As notificações na sua conta OpsIQ podem incluir várias atualizações relacionadas a cobrança, suporte, segurança, produtos ou alterações na conta. Cada notificação pode conter um link que o direciona para a ação do…
Posso acessar o anexo do ticket de outra pessoa se eu conhecer seu nome?
Não, você não pode acessar o anexo do ticket de outra pessoa, mesmo que conheça seu nome. O acesso ao ticket do cliente é restrito à propriedade. Os anexos do ticket são verificados em relação ao ticket pertencente ao…
Posso acessar um Portal de Suporte dedicado opcional?
Algumas contas podem ter acesso a um Portal de Suporte separado através de uma transferência segura de conta quando esse serviço está configurado. Se o Portal de Suporte não estiver disponível, por favor, use a área…
Eu receberei um e-mail quando o suporte responder?
As respostas do suporte podem gerar uma notificação de conta. Quando as configurações de notificação relevantes e a entrega de e-mail estão habilitadas, você também pode receber uma notificação por e-mail. Se você está…
Qual é o tempo de resposta de suporte do OpsIQ?
O alvo de resposta é configurado pela operação de suporte e pode ser visualizado na área de Suporte ao vivo. É importante não confiar em uma declaração de tempo de resposta codificada de forma fixa e desatualizada, pois…
Quais status de chamados de suporte eu posso ver?
Status de Chamados de Suporte Um chamado pode passar por vários estados operacionais, incluindo: Aberto Resposta do Cliente Respondido Em Espera Em Andamento Aguardando Resolvido Fechado O status de um chamado indica…
Posso reabrir um ticket de suporte fechado do OpsIQ?
Sim, a área de suporte ao cliente suporta a reabertura de um ticket elegível que pertence à sua conta. Você pode reabrir um ticket quando o mesmo problema realmente precisa de mais trabalho. No entanto, se o novo…
Posso fechar meu próprio ticket de suporte?
Sim, um cliente pode fechar seu próprio ticket de suporte uma vez que o problema tenha sido resolvido. Fechar o ticket não exclui seu histórico. Se o problema retornar, a conta também permite reabrir um ticket elegível…
Quais tipos de arquivo posso anexar a um ticket de suporte?
Os anexos de ticket suportados incluem formatos de imagem comuns, arquivos PDF, arquivos de texto/CSV, documentos de escritório comuns e arquivos ZIP. O serviço de upload também valida os tipos de arquivo e bloqueia…
Posso anexar arquivos a um ticket de suporte do OpsIQ?
Sim, você pode anexar arquivos a um ticket de suporte do OpsIQ. O fluxo de suporte ao cliente aceita documentos, imagens, planilhas, textos e anexos ZIP permitidos, com um tamanho máximo de arquivo de 10 MB por arquivo…
Posso formatar mensagens em um ticket de suporte?
O compositor de suporte permite uma formatação de mensagem mais rica, incluindo links, código, conteúdo citado, listas e emoji, além do texto padrão. Use a formatação para melhorar a legibilidade dos passos técnicos e…
Posso vincular um ticket de suporte a um dos meus produtos OpsIQ?
Sim, você pode vincular um ticket de suporte a um dos seus produtos OpsIQ. Ao criar um ticket, você tem a opção de associá-lo a um produto ou serviço relevante. Isso ajuda a equipe de suporte a ter um contexto mais…