65 rezultate pentru "help desk"
Pot să închid propriul meu tichet de suport?
Da, un client poate închide propriul său tichet de suport odată ce problema a fost rezolvată. Închiderea tichetului nu șterge istoricul acestuia. Dacă problema revine, contul permite de asemenea redeschiderea unui…
Ce tipuri de fișiere pot atașa la un ticket de suport?
Atașamentele de ticket acceptate includ formate comune de imagine, fișiere PDF, fișiere text/CSV, documente de birou comune și arhive ZIP. Serviciul de încărcare validează de asemenea tipurile de fișiere și blochează…
Pot atașa fișiere la un ticket de suport OpsIQ?
Da, poți atașa fișiere la un ticket de suport OpsIQ. Fluxul de suport pentru clienți acceptă documente, imagini, foi de calcul, texte și atașamente ZIP permise, cu o dimensiune maximă a fișierului de 10 MB per fișier…
Pot formata mesajele într-un tichet de suport?
Composerul de suport permite formatarea mai bogată a mesajelor, inclusiv linkuri, cod, conținut citat, liste și emoji, pe lângă textul standard. Folosiți formatarea pentru a îmbunătăți lizibilitatea pașilor tehnici și a…
Pot lega un tichet de suport de unul dintre produsele mele OpsIQ?
Da, poți lega un tichet de suport de unul dintre produsele tale OpsIQ. Când creezi un tichet, ai opțiunea de a-l asocia cu un produs sau serviciu relevant. Acest lucru ajută echipa de suport să aibă un context mai clar…
Ce priorități pentru biletele de suport sunt disponibile?
Prioritățile biletelor de suport Contul suportă patru niveluri de prioritate pentru biletele de suport: mic, mediu, mare și urgent. Este important să selectați prioritatea care reflectă cu exactitate impactul real al…
Pot alege un departament de suport?
Da, poți alege un departament de suport atunci când creezi un nou tichet. Un departament de suport activ este necesar pentru crearea tichetului. Opțiunile disponibile pentru departamente sunt configurate de OpsIQ și pot…
Cum pot contacta suportul OpsIQ din contul meu?
Pentru a contacta suportul OpsIQ din contul tău, urmează acești pași: Deschide un tichet de suport Navighează la secțiunea de suport a contului tău. Creează un tichet într-un departament de suport disponibil. Furnizează…
Pot să evaluez un articol din baza de cunoștințe?
Da, poți evalua un articol din baza de cunoștințe. Feedback-ul articolului permite unui client autentificat să marcheze un articol ca fiind util sau nu util. Acest feedback este folosit pentru a îmbunătăți conținutul de…
Cum caut în baza de cunoștințe OpsIQ?
Pentru a căuta în baza de cunoștințe OpsIQ, folosiți câmpul de căutare pentru a introduce produsul, caracteristica sau problema cu care aveți nevoie de asistență. Rezultatele căutării vor fi bazate pe conținutul de…
Contul meu OpsIQ include o Bază de Cunoștințe?
Da, contul tău conectat OpsIQ include o Bază de Cunoștințe. Această Bază de Cunoștințe oferă conținut de suport pentru clienți care este organizat pe categorii, articole prezentate și o funcție de căutare. Poți deschide…
Ce este BYOK în OpsIQ?
BYOK înseamnă Adu-ți Propriul Cheie. În acest mod, spațiul de lucru OpsIQ Cloud selectat utilizează acreditivele furnizorului AI pe care le configurezi pentru furnizorii susținuți. Furnizorul extern apoi facturează…
Ce este AI gestionat în OpsIQ?
AI gestionat direcționează caracteristicile AI suportate de OpsIQ prin serviciul AI gestionat OpsIQ. Consumul este măsurat pe caracteristică și poate utiliza fie planul, fie portofelul de tokenuri AI, în funcție de…
Ce informații sunt afișate pe o pagină de detalii a produsului OpsIQ?
Pagina de detalii a produsului oferă informații esențiale despre produs, inclusiv: Plan Monedă Ciclul de facturare Stare Informații specifice produsului Pentru produse Cloud, pagina poate afișa informații despre spațiul…
Cum este OpsIQ diferit de achiziționarea de soluții punctuale separate?
Principala diferență a OpsIQ constă în contextul operațional comun. Spre deosebire de instrumentele separate pentru chat, CRM, analitice, help desk, SEO, promovare, sondaje și AI, care se concentrează fiecare pe un…
Cum pot să spun dacă o caracteristică OpsIQ este activă sau doar pe foaia de parcurs?
Pentru a determina dacă o caracteristică OpsIQ este activă sau doar pe foaia de parcurs, poți consulta mai multe resurse: Paginile curente de produse/caracteristici Matricea de drepturi de preț Starea de lansare a…
Are there any plans for new features in OpsIQ?
Da, OpsIQ publică un plan de dezvoltare care separă lucrările livrate de caracteristicile care sunt în curs de desfășurare sau planificate pentru următoarea etapă. Elementele din planul de dezvoltare sunt orientative și…
Cum obțin suport clienții existenți OpsIQ?
Clienții existenți ar trebui să se conecteze și să deschidă un tichet de suport pentru orice probleme legate de cont, licență, facturare sau tehnice care necesită context din partea clientului. Planurile Cloud plătite…
Poate OpsIQ să înlocuiască mai multe instrumente existente?
Potrivit. OpsIQ include capacități native care se suprapun cu mai multe instrumente existente, cum ar fi chat-ul live, help desk, CRM, instrumente de promovare, monitorizarea SEO, analize, sondaje, gestionarea…
Este OpsIQ potrivit pentru companiile SaaS?
Da, echipele SaaS pot folosi OpsIQ pentru diverse funcții, inclusiv chat, help desk, CRM, analize, integrarea clienților, promoții, email, managementul cunoștințelor, sondaje, integrarea facturării și operațiuni…