72 rezultate pentru "server"
Pot articolele interne din baza de cunoștințe să rămână private?
Da, cunoștințele interne, nepublicate sau restricționate prin permisiuni pot rămâne disponibile doar pentru personalul autorizat sau fluxurile de lucru AI. Această informație nu trebuie să apară în Centrul de Ajutor…
Câte pagini din baza de cunoștințe și întrebări frecvente poate stoca fiecare plan?
Limitele paginilor din baza de cunoștințe și întrebărilor frecvente după plan Limitele pentru paginile publicate din baza de cunoștințe (KB) și întrebările frecvente variază în funcție de plan după cum urmează: Limitele…
Poate Portalul Clientului să folosească conținut din Baza de Cunoștințe?
Da, Portalul Clientului poate utiliza conținut din Baza de Cunoștințe. Portalul și centrele de ajutor pot prezenta cunoștințe aprobate, în timp ce Portal Studio gestionează prezentarea autentică mai largă. Portalul nu…
Cum se leagă Centrul de Ajutor de Baza de Cunoștințe?
Baza de Cunoștințe stochează și guvernează articole, în timp ce Centrul de Ajutor servește ca experiență publică de marcă, căutabilă, care publică conținut aprobat. Cunoștințele interne, în draft sau restricționate pot…
Poate OpsIQ AI să scrie sau să îmbunătățească articolele din baza de cunoștințe?
Da, AI poate ajuta la organizarea, rescrierea, îmbunătățirea și crearea de conținut de cunoștințe. Cu toate acestea, baza de cunoștințe rămâne un sistem de publicare reglementat. Cel mai sigur flux de lucru se bazează…
Poate OpsIQ să acceseze un site web pentru a construi cunoștințe?
Da, un site web autorizat poate fi descoperit folosind un crawler controlat. Pagini pot fi apoi clasificate, selectate, revizuite și îmbunătățite înainte de a deveni cunoștințe de încredere. Este important de menționat…
Poate OpsIQ să importe un centru de ajutor sau o bază de cunoștințe existentă?
Da, OpsIQ poate importa un centru de ajutor sau o bază de cunoștințe existentă. Utilizează un flux de migrare în etape care include următorii pași: Flux de migrare Descoperire: Acest pas identifică conținutul și…
Ce este baza de cunoștințe OpsIQ?
Baza de cunoștințe este o bibliotecă guvernată, concepută pentru a stoca, organiza, îmbunătăți și publica cunoștințe operaționale. Aceasta poate facilita asistența operatorilor, genera răspunsuri AI și oferi conținut…
OpsIQ colectează CSAT pentru tichete?
Da, OpsIQ colectează date despre Satisfacția Clienților (CSAT) pentru tichete. Fluxurile de lucru pentru rezolvarea tichetelor pot solicita feedback CSAT, care devine apoi o sursă valoroasă pentru analiza Vocea…
Cât de mult spațiu de stocare pentru atașamentele biletelor include OpsIQ?
Limitele de stocare lunară publicate pentru atașamentele biletelor pentru OpsIQ sunt următoarele: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Nelimitat Stocarea…
Câte departamente de tichete poate avea fiecare plan?
Limitele departamentelor de tichete în funcție de plan Limitele publicate pentru departamentele de tichete în funcție de fiecare plan sunt următoarele: Starter: 2 departamente Launch: 3 departamente Growth: 10…
Pot să unesc sau să împart tichete în OpsIQ?
Da, OpsIQ include concepte de deduplicare și unire. De asemenea, suportă împărțirea unei discuții în cazuri separate atunci când conține probleme independente. Linkurile între tichete pot păstra contextul fără a forța…
Pot mai mulți agenți să lucreze în siguranță la același tichet?
OpsIQ include funcții precum conștientizarea coliziunilor, urmăritori, tichete conexe, aprobări, fluxuri de lucru împărțite, actualizări în timp real și un sistem de votare de rezervă. Aceste funcții ajută la reducerea…
Are OpsIQ are trierea biletelor cu AI și redactarea răspunsurilor?
Da, OpsIQ utilizează AI pentru trierea biletelor și redactarea răspunsurilor. AI-ul poate clasifica, rezuma, identifica intenția probabilă, aduce la suprafață cunoștințe relevante și redacta răspunsuri folosind…
OpsIQ susține politici SLA?
Da, OpsIQ susține politici SLA. Calculările SLA pot încorpora diferite factori, cum ar fi minutele de afaceri, fusurile orare, orele de lucru, weekendurile, sărbătorile și comportamentul de economisire a luminii. Un SLA…
Cum funcționează rutarea tichetelor în OpsIQ?
OpsIQ suportă reguli bazate pe diferite factori, inclusiv cuvinte cheie, nivelul clientului, limba, prioritate, sursa și alte semnale permise. Aceste reguli pot aplica apoi rezultate precum atribuire, departament…
Poate emailul de intrare să creeze tichete în OpsIQ?
Da, o cutie poștală pentru suport poate transforma emailurile primite în tichete noi sau răspunsuri la discuții în tichetul existent corect. Identificatorii mesajelor și controalele de idempotentă ajută la prevenirea…
Ce este sistemul de tichete OpsIQ?
OpsIQ include un birou de ajutor nativ care dispune de departamente, emailuri de intrare, rutare, atribuiri, politici SLA, triere și redactare AI, acces la portalul clienților, fluxuri de lucru pentru tichete conexe…
Va face Admin AI modificări fără să mă întrebe?
Nu în mod implicit pentru lucrări consecvente. OpsIQ separă sugestiile de execuția aprobată. Acțiunile înregistrate poartă reguli de confirmare și risc, iar operațiunile sensibile pot necesita aprobat uman explicit…
Pot alege un model AI diferit pentru Admin AI?
Da, OpsIQ suportă AI gestionat, care include furnizori BYOK (Bring Your Own Key) precum OpenAI, Anthropic, Gemini și Grok. De asemenea, oferă opțiuni auto-găzduite sau controlate de client, acolo unde este cazul…