155 rezultate pentru "ticket"
Sistem de Asistență AI & Ticketing Cu SLA — OpsIQ
Sistemul de ticketing AI include caracteristici precum Reguli de Rutare, Studio de Servicii, SLA în orele de lucru, răspunsuri multilingve, inteligență pentru imagini și PDF-uri, contextul clientului definit și suport…
Ce tipuri de fișiere pot atașa la un ticket de suport?
Atașamentele de ticket acceptate includ formate comune de imagine, fișiere PDF, fișiere text/CSV, documente de birou comune și arhive ZIP. Serviciul de încărcare validează de asemenea tipurile de fișiere și blochează…
Pot atașa fișiere la un ticket de suport OpsIQ?
Da, poți atașa fișiere la un ticket de suport OpsIQ. Fluxul de suport pentru clienți acceptă documente, imagini, foi de calcul, texte și atașamente ZIP permise, cu o dimensiune maximă a fișierului de 10 MB per fișier…
Care sunt limitele planului OpsIQ pentru departamentele de ticketing?
Limitele Planului OpsIQ pentru Departamentele de Ticketing Limitele actuale publicate pentru departamentele de ticketing sunt următoarele: Starter: 2 Launch: 3 Growth: 10 Business: 25 Scale: 75 Enterprise: Nelimitat…
De ce s-ar putea să nu primesc un email de suport chiar dacă biletul a fost actualizat?
Biletul în sine rămâne conversația autoritară în contul tău. Livrarea emailului poate depinde de preferințele tale de email pentru suport, livrarea poștei și rutarea mesajelor. Pentru a depana de ce s-ar putea să nu…
Ce informații ar trebui să includ când deschid un tichet de suport tehnic?
Când deschideți un tichet de suport tehnic, vă rugăm să includeți următoarele informații: Informații necesare Produs afectat: Specificați cu ce produs întâmpinați probleme. Descrierea fluxului de lucru: Descrieți fluxul…
Închiderea unui tichet de suport șterge atașamentele și istoricul său?
Nu, închiderea unui tichet de suport nu șterge atașamentele și istoricul său. Închiderea unui tichet schimbă starea fluxului său de lucru, dar nu elimină înregistrarea tichetului. Conversația și atașamentele vizibile…
Pot accesa atașamentul unui bilet al altcuiva dacă știu numele acestuia?
Nu, nu poți accesa atașamentul unui bilet al altcuiva chiar dacă știi numele acestuia. Accesul la biletele clienților este limitat la proprietar. Atașamentele biletelor sunt verificate în raport cu biletul aparținând…
Ce stări ale biletelor de suport aș putea vedea?
Stările biletelor de suport Un bilet poate trece prin diferite stări operaționale, inclusiv: Deschis Răspunsul clientului Răspuns În așteptare În curs de desfășurare Așteptând Rezolvat Închis Starea unui bilet indică…
Pot să redeschid un tichet de suport OpsIQ închis?
Da, zona de suport pentru clienți suportă redeschiderea unui tichet eligibil care aparține contului tău. Poți redeschide un tichet atunci când aceeași problemă necesită cu adevărat muncă suplimentară. Cu toate acestea…
Pot să închid propriul meu tichet de suport?
Da, un client poate închide propriul său tichet de suport odată ce problema a fost rezolvată. Închiderea tichetului nu șterge istoricul acestuia. Dacă problema revine, contul permite de asemenea redeschiderea unui…
Pot formata mesajele într-un tichet de suport?
Composerul de suport permite formatarea mai bogată a mesajelor, inclusiv linkuri, cod, conținut citat, liste și emoji, pe lângă textul standard. Folosiți formatarea pentru a îmbunătăți lizibilitatea pașilor tehnici și a…
Pot lega un tichet de suport de unul dintre produsele mele OpsIQ?
Da, poți lega un tichet de suport de unul dintre produsele tale OpsIQ. Când creezi un tichet, ai opțiunea de a-l asocia cu un produs sau serviciu relevant. Acest lucru ajută echipa de suport să aibă un context mai clar…
Ce priorități pentru biletele de suport sunt disponibile?
Prioritățile biletelor de suport Contul suportă patru niveluri de prioritate pentru biletele de suport: mic, mediu, mare și urgent. Este important să selectați prioritatea care reflectă cu exactitate impactul real al…
OpsIQ colectează CSAT pentru tichete?
Da, OpsIQ colectează date despre Satisfacția Clienților (CSAT) pentru tichete. Fluxurile de lucru pentru rezolvarea tichetelor pot solicita feedback CSAT, care devine apoi o sursă valoroasă pentru analiza Vocea…
Cât de mult spațiu de stocare pentru atașamentele biletelor include OpsIQ?
Limitele de stocare lunară publicate pentru atașamentele biletelor pentru OpsIQ sunt următoarele: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Nelimitat Stocarea…
Câte departamente de tichete poate avea fiecare plan?
Limitele departamentelor de tichete în funcție de plan Limitele publicate pentru departamentele de tichete în funcție de fiecare plan sunt următoarele: Starter: 2 departamente Launch: 3 departamente Growth: 10…
Pot să unesc sau să împart tichete în OpsIQ?
Da, OpsIQ include concepte de deduplicare și unire. De asemenea, suportă împărțirea unei discuții în cazuri separate atunci când conține probleme independente. Linkurile între tichete pot păstra contextul fără a forța…
Pot mai mulți agenți să lucreze în siguranță la același tichet?
OpsIQ include funcții precum conștientizarea coliziunilor, urmăritori, tichete conexe, aprobări, fluxuri de lucru împărțite, actualizări în timp real și un sistem de votare de rezervă. Aceste funcții ajută la reducerea…
Are OpsIQ are trierea biletelor cu AI și redactarea răspunsurilor?
Da, OpsIQ utilizează AI pentru trierea biletelor și redactarea răspunsurilor. AI-ul poate clasifica, rezuma, identifica intenția probabilă, aduce la suprafață cunoștințe relevante și redacta răspunsuri folosind…