622 результатов для "opsiq"
Собирает ли OpsIQ данные о CSAT по тикетам?
Да, OpsIQ собирает данные о удовлетворенности клиентов (CSAT) по тикетам. Рабочие процессы разрешения тикетов могут запрашивать обратную связь по CSAT, которая затем становится ценным источником для анализа Голоса…
Сколько хранилища для вложений по заявкам включает OpsIQ?
Опубликованные ежемесячные лимиты хранения вложений по заявкам для OpsIQ следующие: Starter: 256 МБ Launch: 1,024 МБ Growth: 10,240 МБ Business: 51,200 МБ Scale: 153,600 МБ Enterprise: Безлимитный Общее хранилище…
Могу ли я объединять или разделять тикеты в OpsIQ?
Да, OpsIQ включает в себя концепции дедупликации и объединения. Он также поддерживает разделение одной темы на отдельные случаи, когда она содержит независимые проблемы. Ссылки на связанные тикеты могут сохранять…
Есть ли у OpsIQ ИИ для триажа заявок и составления ответов?
Да, OpsIQ использует ИИ для триажа заявок и составления ответов. ИИ может классифицировать, обобщать, определять вероятные намерения, выявлять соответствующие знания и составлять ответы, используя авторизованный…
Поддерживает ли OpsIQ политики SLA?
Да, OpsIQ поддерживает политики SLA. Расчеты SLA могут учитывать различные факторы, такие как бизнес-минуты, часовые пояса, рабочие часы, выходные, праздники и поведение перехода на летнее/зимнее время. SLA может…
Как работает маршрутизация заявок в OpsIQ?
OpsIQ поддерживает правила, основанные на различных факторах, включая ключевые слова, уровень клиента, язык, приоритет, источник и другие разрешенные сигналы. Эти правила могут затем применять результаты, такие как…
Может ли входящая электронная почта создавать тикеты в OpsIQ?
Да, почтовый ящик для поддержки может преобразовывать входящие электронные письма в новые тикеты или ответы в существующий тикет. Идентификаторы сообщений и контроли идемпотентности помогают предотвратить дублирование…
Что такое система тикетов OpsIQ?
OpsIQ включает в себя встроенную службу поддержки, которая предлагает отделы, входящие электронные письма, маршрутизацию, назначения, политики SLA, ИИ-триаж и составление, доступ к порталу клиентов, рабочие процессы…
Сохраняет ли OpsIQ оригинальный балл обратной связи?
Да, OpsIQ сохраняет исходные измерения, такие как NPS, CSAT, CES, звездные рейтинги, лайки и полезность. Он также нормализует эти измерения до общей аналитической шкалы 0–100. Эта функция позволяет создавать панели…
Могу ли я идентифицировать недовольных клиентов и связаться с ними в OpsIQ?
Да, вы можете идентифицировать недовольных клиентов и связаться с ними в OpsIQ. Функция Voice of Customer включает в себя как представления недовольных клиентов, так и последующих действий, позволяя командам переходить…
Использует ли OpsIQ ИИ для анализа отзывов опросов?
Да, OpsIQ использует искусственный интеллект (ИИ) для анализа отзывов опросов. Он может выявлять темы и настроения, помогая командам понимать отзывы из различных источников Голоса клиента, сохраняя при этом исходные…
Как я могу опубликовать опрос OpsIQ?
Публикация опроса OpsIQ Survey Studio позволяет вам публиковать опрос в нескольких форматах: как хостинг-страницу, виджет сайта или встроенный элемент. Кроме того, OpsIQ поддерживает подписанный краткосрочный путь…
Может ли OpsIQ отправлять CSAT после разрешения тикета поддержки?
Да, OpsIQ поддерживает опросы удовлетворенности клиентов (CSAT) после разрешения тикета, оценки в чате и обратную связь по электронной почте после чата. Важно различать эти каналы, так как у них разные коэффициенты…
Какие инструменты для опросов и обратной связи включены в OpsIQ?
OpsIQ сочетает в себе Survey Studio с различными источниками обратной связи, включая: Обратная связь с сайта Чат CSAT Обратная связь по электронной почте после чата Тикет CSAT Обратная связь по ответу на тикет Обратная…
Сохраняет ли OpsIQ историю активности Admin AI?
Да, OpsIQ сохраняет историю активности Admin AI. История AI для владельцев фиксирует следующую информацию: Запрос Ответ Результат Информация о провайдере/модели Продолжительность Связанные операционные детали, если…
Сохраняет ли OpsIQ файлы перед изменением кода сервера Admin AI?
Рабочий процесс подключенного сервера описывает поведение резервного копирования перед изменением и возможность отката одним кликом для подходящих изменений. Эта функция предназначена для того, чтобы сделать работу с…
Может ли Admin AI OpsIQ получить доступ к серверу через SSH?
OpsIQ описывает режим подключенного сервера, в котором Admin AI может исследовать состояние сервера, читать или редактировать код, выполнять команды и помогать с безопасностью или операциями, при условии, что…
Что такое Admin AI Chat от OpsIQ?
Admin AI Chat — это операционный помощник, предназначенный для авторизованного персонала. Он может рассуждать в связанных контекстах, включая выставление счетов, тикеты, CRM, заказы, домены, посетителей, знания и другие…
Может ли OpsIQ создавать отчеты по SEO под белой маркой?
Да, OpsIQ может создавать отчеты по SEO под белой маркой на соответствующих более высоких планах и партнерских соглашениях. OpsIQ предлагает ориентированную на агентства отчетность под белой маркой, и партнерская…
Может ли OpsIQ AI автоматически исправлять проблемы с SEO?
Стандартная функциональность OpsIQ заключается в выявлении проблем с SEO, их объяснении и составлении или рекомендации исправлений для рассмотрения. Возможности более высокого уровня включают автономного агента…