474 результатов для "ai"
Что такое Live Visitor Pulse?
Live Visitor Pulse — это активный просмотр посетителей OpsIQ. Он отображает людей, которые в настоящее время находятся на сайте, может обновляться автоматически и подчеркивает изменения на странице и контекст сессии…
Какие аналитические данные предоставляет OpsIQ?
OpsIQ сочетает в себе операционную и клиентскую аналитику, а не ограничивается только просмотрами страниц. Его аналитический центр охватывает различные аспекты, включая поддержку, чат, ИИ, посетителей, агентов, воронки…
Может ли контент базы знаний OpsIQ быть многоязычным?
Да, многоязычный операционный слой OpsIQ поддерживает многоязычные клиентские взаимодействия. Переводы должны сохранять утвержденное исходное значение, названия продуктов, URL, терминологию, цены и юридические факты…
Определяет ли OpsIQ пробелы в знаниях?
Да, OpsIQ может определить пробелы в знаниях. Поиск в Центре помощи, поведение при чтении, разговоры с ИИ, тикеты, отзывы и другие операционные сигналы могут выявить вопросы, на которые текущая база знаний не дает…
Могут ли внутренние статьи базы знаний оставаться приватными?
Да, внутренняя, неопубликованная или ограниченная по разрешению информация может оставаться доступной только для авторизованного персонала или рабочих процессов ИИ. Эта информация не обязательно должна появляться в…
Сколько страниц базы знаний и часто задаваемых вопросов может хранить каждый план?
Ограничения по страницам базы знаний и часто задаваемым вопросам по плану Ограничения для опубликованных страниц базы знаний (KB) и часто задаваемых вопросов (FAQ) различаются в зависимости от плана следующим образом…
Может ли Портал Клиента использовать контент из Базы Знаний?
Да, Портал Клиента может использовать контент из Базы Знаний. Портал и Центр Помощи могут представлять одобренные знания, в то время как Портал Студия управляет более широкой аутентифицированной презентацией. Портал не…
Как Центр помощи связан с Базой знаний?
База знаний хранит и управляет статьями, в то время как Центр помощи служит брендовым, поисковым публичным опытом, который публикует одобренный контент. Внутренние, черновые или ограниченные знания могут оставаться в…
Может ли OpsIQ сканировать веб-сайт для создания знаний?
Да, авторизованный веб-сайт может быть обнаружен с помощью контролируемого краулера. Страницы могут быть классифицированы, отобраны, проверены и улучшены, прежде чем они станут надежными знаниями. Важно отметить, что…
Может ли OpsIQ импортировать существующий центр помощи или базу знаний?
Да, OpsIQ может импортировать существующий центр помощи или базу знаний. Он использует поэтапный процесс миграции, который включает в себя следующие шаги: Процесс миграции Обнаружение: Этот шаг идентифицирует контент и…
Что такое база знаний OpsIQ?
База знаний — это управляемая библиотека, предназначенная для хранения, организации, улучшения и публикации операционных знаний. Она может облегчить помощь операторам, генерировать ответы ИИ и предоставлять контент для…
Собирает ли OpsIQ данные о CSAT по тикетам?
Да, OpsIQ собирает данные о удовлетворенности клиентов (CSAT) по тикетам. Рабочие процессы разрешения тикетов могут запрашивать обратную связь по CSAT, которая затем становится ценным источником для анализа Голоса…
Сколько места для хранения вложений в тикетах включает OpsIQ?
Опубликованные месячные лимиты хранения вложений в тикетах для OpsIQ следующие: Стартовый: 256 МБ Запуск: 1,024 МБ Рост: 10,240 МБ Бизнес: 51,200 МБ Масштаб: 153,600 МБ Корпоративный: Неограниченно Общее хранилище…
Сколько отделов поддержки может иметь каждый план?
Ограничения по отделам поддержки в зависимости от плана Опубликованные ограничения для отделов поддержки в зависимости от каждого плана следующие: Начальный: 2 отдела Запуск: 3 отдела Рост: 10 отделов Бизнес: 25 отделов…
Могу ли я объединять или разделять тикеты в OpsIQ?
Да, OpsIQ включает в себя концепции дедупликации и объединения. Он также поддерживает разделение одной темы на отдельные случаи, когда она содержит независимые проблемы. Ссылки на связанные тикеты могут сохранять…
Могут ли несколько агентов безопасно работать над одним тикетом?
OpsIQ включает в себя такие функции, как осведомленность о столкновениях, подписчики, связанные тикеты, одобрения, разделенные рабочие процессы, обновления в реальном времени и резервирование опросов. Эти функции…
Поддерживает ли OpsIQ политики SLA?
Да, OpsIQ поддерживает политики SLA. Расчеты SLA могут учитывать различные факторы, такие как бизнес-минуты, часовые пояса, рабочие часы, выходные, праздники и поведение перехода на летнее/зимнее время. SLA может…
Как работает маршрутизация заявок в OpsIQ?
OpsIQ поддерживает правила, основанные на различных факторах, включая ключевые слова, уровень клиента, язык, приоритет, источник и другие разрешенные сигналы. Эти правила могут затем применять результаты, такие как…
Что такое система тикетов OpsIQ?
OpsIQ включает в себя встроенную службу поддержки, которая предлагает отделы, входящие электронные письма, маршрутизацию, назначения, политики SLA, ИИ-триаж и составление, доступ к порталу клиентов, рабочие процессы…
Сохраняет ли OpsIQ оригинальный балл обратной связи?
Да, OpsIQ сохраняет исходные измерения, такие как NPS, CSAT, CES, звездные рейтинги, лайки и полезность. Он также нормализует эти измерения до общей аналитической шкалы 0–100. Эта функция позволяет создавать панели…