50 результатов для "server"
Что такое OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing — это слой помощи ИИ для составления электронных писем, заявок, статей знаний, объявлений и другого поддерживаемого операционного контента. Он использует текущую переписку, авторизованный контекст клиента…
Может ли контент базы знаний OpsIQ быть многоязычным?
Да, многоязычный операционный слой OpsIQ поддерживает многоязычные клиентские взаимодействия. Переводы должны сохранять утвержденное исходное значение, названия продуктов, URL, терминологию, цены и юридические факты…
Определяет ли OpsIQ пробелы в знаниях?
Да, OpsIQ может определить пробелы в знаниях. Поиск в Центре помощи, поведение при чтении, разговоры с ИИ, тикеты, отзывы и другие операционные сигналы могут выявить вопросы, на которые текущая база знаний не дает…
Могут ли внутренние статьи базы знаний оставаться приватными?
Да, внутренняя, неопубликованная или ограниченная по разрешению информация может оставаться доступной только для авторизованного персонала или рабочих процессов ИИ. Эта информация не обязательно должна появляться в…
Сколько страниц базы знаний и часто задаваемых вопросов может хранить каждый план?
Ограничения по страницам базы знаний и часто задаваемым вопросам по плану Ограничения для опубликованных страниц базы знаний (KB) и часто задаваемых вопросов (FAQ) различаются в зависимости от плана следующим образом…
Может ли Портал Клиента использовать контент из Базы Знаний?
Да, Портал Клиента может использовать контент из Базы Знаний. Портал и Центр Помощи могут представлять одобренные знания, в то время как Портал Студия управляет более широкой аутентифицированной презентацией. Портал не…
Как Центр помощи связан с Базой знаний?
База знаний хранит и управляет статьями, в то время как Центр помощи служит брендовым, поисковым публичным опытом, который публикует одобренный контент. Внутренние, черновые или ограниченные знания могут оставаться в…
Может ли OpsIQ AI писать или улучшать статьи базы знаний?
Да, AI может помочь организовать, переписать, улучшить и создать контент для знаний. Однако база знаний остается управляемой системой публикации. Самый безопасный рабочий процесс основывает изменения на проверенных…
Может ли OpsIQ сканировать веб-сайт для создания знаний?
Да, авторизованный веб-сайт может быть обнаружен с помощью контролируемого краулера. Страницы могут быть классифицированы, отобраны, проверены и улучшены, прежде чем они станут надежными знаниями. Важно отметить, что…
Может ли OpsIQ импортировать существующий центр помощи или базу знаний?
Да, OpsIQ может импортировать существующий центр помощи или базу знаний. Он использует поэтапный процесс миграции, который включает в себя следующие шаги: Процесс миграции Обнаружение: Этот шаг идентифицирует контент и…
Что такое база знаний OpsIQ?
База знаний — это управляемая библиотека, предназначенная для хранения, организации, улучшения и публикации операционных знаний. Она может облегчить помощь операторам, генерировать ответы ИИ и предоставлять контент для…
Собирает ли OpsIQ данные о CSAT по тикетам?
Да, OpsIQ собирает данные о удовлетворенности клиентов (CSAT) по тикетам. Рабочие процессы разрешения тикетов могут запрашивать обратную связь по CSAT, которая затем становится ценным источником для анализа Голоса…
Сколько хранилища для вложений по заявкам включает OpsIQ?
Опубликованные ежемесячные лимиты хранения вложений по заявкам для OpsIQ следующие: Starter: 256 МБ Launch: 1,024 МБ Growth: 10,240 МБ Business: 51,200 МБ Scale: 153,600 МБ Enterprise: Безлимитный Общее хранилище…
Сколько отделов тикетов может иметь каждый план?
Лимиты отделов тикетов по плану Опубликованные лимиты для отделов тикетов на основе каждого плана следующие: Starter: 2 отдела Launch: 3 отдела Growth: 10 отделов Business: 25 отделов Scale: 75 отделов Enterprise…
Могу ли я объединять или разделять тикеты в OpsIQ?
Да, OpsIQ включает в себя концепции дедупликации и объединения. Он также поддерживает разделение одной темы на отдельные случаи, когда она содержит независимые проблемы. Ссылки на связанные тикеты могут сохранять…
Могут ли несколько агентов безопасно работать над одним тикетом?
OpsIQ включает в себя такие функции, как осведомленность о столкновениях, подписчики, связанные тикеты, одобрения, разделенные рабочие процессы, обновления в реальном времени и резервирование опросов. Эти функции…
Есть ли у OpsIQ ИИ для триажа заявок и составления ответов?
Да, OpsIQ использует ИИ для триажа заявок и составления ответов. ИИ может классифицировать, обобщать, определять вероятные намерения, выявлять соответствующие знания и составлять ответы, используя авторизованный…
Поддерживает ли OpsIQ политики SLA?
Да, OpsIQ поддерживает политики SLA. Расчеты SLA могут учитывать различные факторы, такие как бизнес-минуты, часовые пояса, рабочие часы, выходные, праздники и поведение перехода на летнее/зимнее время. SLA может…
Как работает маршрутизация заявок в OpsIQ?
OpsIQ поддерживает правила, основанные на различных факторах, включая ключевые слова, уровень клиента, язык, приоритет, источник и другие разрешенные сигналы. Эти правила могут затем применять результаты, такие как…
Может ли входящая электронная почта создавать тикеты в OpsIQ?
Да, почтовый ящик для поддержки может преобразовывать входящие электронные письма в новые тикеты или ответы в существующий тикет. Идентификаторы сообщений и контроли идемпотентности помогают предотвратить дублирование…