144 результатов для "ticket"
Может ли входящая электронная почта создавать тикеты в OpsIQ?
Да, почтовый ящик для поддержки может преобразовывать входящие электронные письма в новые тикеты или ответы в существующий тикет. Идентификаторы сообщений и контроли идемпотентности помогают предотвратить дублирование…
Что такое система тикетов OpsIQ?
OpsIQ включает в себя встроенную службу поддержки, которая предлагает отделы, входящие электронные письма, маршрутизацию, назначения, политики SLA, ИИ-триаж и составление, доступ к порталу клиентов, рабочие процессы…
Каковы лимиты плана OpsIQ для хранения вложений билетов в месяц?
Текущие опубликованные лимиты для хранения вложений билетов в месяц следующие: Starter: 256 МБ Launch: 1,024 МБ Growth: 10,240 МБ Business: 51,200 МБ Scale: 153,600 МБ Enterprise: Безлимитный Эти лимиты являются правами…
Каковы ограничения плана OpsIQ для отделов билетов?
Ограничения плана OpsIQ для отделов билетов Текущие опубликованные ограничения для отделов билетов следующие: Starter: 2 Launch: 3 Growth: 10 Business: 25 Scale: 75 Enterprise: Безлимитный Эти ограничения являются…
Каковы ограничения плана OpsIQ по количеству заявок в месяц?
Ограничения плана OpsIQ по количеству заявок в месяц Текущие опубликованные ограничения по количеству заявок в месяц следующие: Starter: 50 Launch: 500 Growth: 10,000 Business: 50,000 Scale: 150,000 Enterprise…
Каковы ограничения плана OpsIQ для автоматических ответов на заявки в месяц?
Ограничения плана OpsIQ для автоматических ответов на заявки в месяц Текущие опубликованные ограничения для автоматических ответов на заявки в месяц следующие: Starter: Не включено Launch: Не включено Growth: 15,000…
Могу ли я отправить ZIP-файл в поддержку?
Да, ZIP-архивы являются одним из поддерживаемых типов вложений для тикетов поддержки, при этом существует ограничение в 10 МБ на файл и проверка файлов. Пожалуйста, не включайте пароли, закрытые ключи или экспорт…
Почему мой вложение в поддержку было отклонено?
Процесс загрузки поддержки накладывает ограничения как на размер, так и на безопасные файлы. Файл может быть отклонен по нескольким причинам: Файл превышает 10 МБ. Файл использует заблокированное расширение. Файл не…
Удаление уведомлений стирает мою историю активности?
Нет. Уведомления и Активность служат разным целям. Удаление уведомления убирает элемент из почтового ящика, в то время как основная учетная запись, выставление счетов, продукт, поддержка или запись безопасности…
Какую страницу аккаунта я должен использовать для проблемы доступа к продукту?
Чтобы решить проблему доступа к продукту, начните с проверки страницы My Products, чтобы подтвердить статус продукта. Для облачных продуктов Если вы используете облачный продукт, проверьте состояниеProvisioning и…
Могу ли я очистить уведомления аккаунта?
Да, вы можете очистить прочитанные уведомления или, с подтверждением, очистить все уведомления аккаунта. Очистка удаляет элементы уведомлений из представления уведомлений, но не стирает основные бизнес- или…
Могу ли я отметить все уведомления аккаунта как прочитанные?
Да, вы можете отметить все текущие уведомления как прочитанные. Обратите внимание, что это действие изменяет только состояние прочтения уведомления; оно не влияет на статус основного тикета, счета, продукта или события…
Что отображается в Уведомлениях аккаунта OpsIQ?
Уведомления в вашем OpsIQ аккаунте могут включать различные обновления, связанные с выставлением счетов, поддержкой, безопасностью, продуктами или изменениями в аккаунте. Каждое уведомление может содержать ссылку…
Могу ли я получить доступ к дополнительному выделенному Support Portal?
Некоторые аккаунты могут иметь доступ к отдельному Support Portal через безопасную передачу аккаунта, когда эта услуга настроена. Если Support Portal недоступен, пожалуйста, используйте стандартную Support Tickets…
Получю ли я уведомление по электронной почте, когда служба поддержки ответит?
Ответы службы поддержки могут генерировать уведомление об аккаунте. Когда соответствующие настройки уведомлений и доставка почты включены, вы также можете получить уведомление по электронной почте. Если вы ожидаете…
Каково время реакции службы поддержки OpsIQ?
Целевая реакция на запросы настраивается службой поддержки и может быть просмотрена в разделе Поддержка в реальном времени. Важно не полагаться на устаревшее жестко закодированное заявление о времени реакции, так как…
Могу ли я выбрать отдел поддержки?
Да, вы можете выбрать отдел поддержки при создании нового тикета. Активный отдел поддержки необходим для создания тикета. Доступные варианты отделов настраиваются OpsIQ и могут изменяться со временем. Поэтому выберите…
Как мне связаться с поддержкой OpsIQ из моего аккаунта?
Чтобы связаться с поддержкой OpsIQ из вашего аккаунта, выполните следующие шаги: Открыть тикет поддержки Перейдите в раздел поддержки вашего аккаунта. Создайте тикет в доступном отделе поддержки. Предоставьте следующую…
Могу ли я оценить статью в базе знаний?
Да, вы можете оценить статью в базе знаний. Обратная связь по статье позволяет авторизованному клиенту отметить статью как полезную или неполезную. Эта обратная связь используется для улучшения будущего контента…
Как мне искать в базе знаний OpsIQ?
Чтобы искать в базе знаний OpsIQ, используйте поле поиска, чтобы ввести продукт, функцию или проблему, с которой вам нужна помощь. Результаты поиска будут основаны на доступном контенте знаний клиентов. Если не будет…