64 результатов для "sla"
AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ
Система тикетов AI включает такие функции, как правила маршрутизации, сервисная студия, SLA в рабочие часы, многоязычные ответы, интеллектуальный анализ изображений и PDF, контекст клиента в рамках задачи и поддержка…
Поддерживает ли OpsIQ политики SLA?
Да, OpsIQ поддерживает политики SLA. Расчеты SLA могут учитывать различные факторы, такие как бизнес-минуты, часовые пояса, рабочие часы, выходные, праздники и поведение перехода на летнее/зимнее время. SLA может…
Дорожная карта продукта: Выпущено, В процессе и Следующее — OpsIQ
Дорожная карта продукта: Выпущено, В процессе и Следующее Следите за актуальной дорожной картой продукта OpsIQ, чтобы увидеть, что было выпущено в этом квартале, что в настоящее время находится в активной разработке и…
Центр доверия: Безопасность, Соответствие и Доступность — OpsIQ
Центр доверия OpsIQ объединяет важную информацию о безопасности, соответствии и доступности, обеспечивая прозрачность и подотчетность. Ключевые функции включают: Шифрование: Данные защищены шифрованием AES-256 в…
AI Solutions by Industry & Use Case — OpsIQ
Программные решения ИИ для хостинга, SaaS, электронной коммерции, агентств и местных услуг. Предустановленные соединители для WHMCS, Stripe, Shopify и других. Запустите сегодня. Один уровень. Каждый бизнес. Создано для…
Почему я могу не получать электронное письмо поддержки, даже если билет был обновлен?
Сам билет остается авторитетным разговором в вашем аккаунте. Доставка электронной почты может зависеть от ваших предпочтений по электронной почте поддержки, доставки почты и маршрутизации сообщений. Чтобы устранить…
Какую информацию я должен включить при открытии тикета технической поддержки?
При открытии тикета технической поддержки, пожалуйста, укажите следующую информацию: Обязательная информация Затронутый продукт: Укажите, с каким продуктом у вас возникли проблемы. Описание рабочего процесса: Опишите…
Могу ли я отправить ZIP-файл в поддержку?
Да, ZIP-архивы являются одним из поддерживаемых типов вложений для тикетов поддержки, при этом существует ограничение в 10 МБ на файл и проверка файлов. Пожалуйста, не включайте пароли, закрытые ключи или экспорт…
Почему мой вложение в поддержку было отклонено?
Процесс загрузки поддержки накладывает ограничения как на размер, так и на безопасные файлы. Файл может быть отклонен по нескольким причинам: Файл превышает 10 МБ. Файл использует заблокированное расширение. Файл не…
Закрытие тикета поддержки удаляет его вложения и историю?
Нет, закрытие тикета поддержки не удаляет его вложения и историю. Закрытие тикета изменяет его состояние рабочего процесса, но не удаляет запись тикета. Разговор и вложения, видимые клиенту, останутся связанными с…
Удаление уведомлений стирает мою историю активности?
Нет. Уведомления и Активность служат разным целям. Удаление уведомления убирает элемент из почтового ящика, в то время как основная учетная запись, выставление счетов, продукт, поддержка или запись безопасности…
Могу ли я очистить уведомления аккаунта?
Да, вы можете очистить прочитанные уведомления или, с подтверждением, очистить все уведомления аккаунта. Очистка удаляет элементы уведомлений из представления уведомлений, но не стирает основные бизнес- или…
Могу ли я отметить все уведомления аккаунта как прочитанные?
Да, вы можете отметить все текущие уведомления как прочитанные. Обратите внимание, что это действие изменяет только состояние прочтения уведомления; оно не влияет на статус основного тикета, счета, продукта или события…
Что отображается в Уведомлениях аккаунта OpsIQ?
Уведомления в вашем OpsIQ аккаунте могут включать различные обновления, связанные с выставлением счетов, поддержкой, безопасностью, продуктами или изменениями в аккаунте. Каждое уведомление может содержать ссылку…
Могу ли я получить доступ к вложению заявки другого человека, если я знаю его название?
Нет, вы не можете получить доступ к вложению заявки другого человека, даже если вы знаете его название. Доступ к заявкам клиентов ограничен правами собственности. Вложения к заявкам проверяются на соответствие заявке…
Могу ли я получить доступ к дополнительному выделенному Support Portal?
Некоторые аккаунты могут иметь доступ к отдельному Support Portal через безопасную передачу аккаунта, когда эта услуга настроена. Если Support Portal недоступен, пожалуйста, используйте стандартную Support Tickets…
Получю ли я уведомление по электронной почте, когда служба поддержки ответит?
Ответы службы поддержки могут генерировать уведомление об аккаунте. Когда соответствующие настройки уведомлений и доставка почты включены, вы также можете получить уведомление по электронной почте. Если вы ожидаете…
Каково время реакции службы поддержки OpsIQ?
Целевая реакция на запросы настраивается службой поддержки и может быть просмотрена в разделе Поддержка в реальном времени. Важно не полагаться на устаревшее жестко закодированное заявление о времени реакции, так как…
Какие статусы тикетов поддержки я могу увидеть?
Статусы тикетов поддержки Тикет может проходить через различные операционные состояния, включая: Открыт Ответ клиента Ответил На удержании В процессе Ожидание Решено Закрыт Статус тикета указывает, на каком этапе…
Могу ли я повторно открыть закрытый тикет поддержки OpsIQ?
Да, область поддержки клиентов поддерживает повторное открытие подходящего тикета, который принадлежит вашей учетной записи. Вы можете повторно открыть тикет, когда та же проблема действительно требует дальнейшей…