144 результатов для "ticket"
AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ
Система тикетов AI включает такие функции, как правила маршрутизации, сервисная студия, SLA в рабочие часы, многоязычные ответы, интеллектуальный анализ изображений и PDF, контекст клиента в рамках задачи и поддержка…
Почему я могу не получать электронное письмо поддержки, даже если билет был обновлен?
Сам билет остается авторитетным разговором в вашем аккаунте. Доставка электронной почты может зависеть от ваших предпочтений по электронной почте поддержки, доставки почты и маршрутизации сообщений. Чтобы устранить…
Какую информацию я должен включить при открытии тикета технической поддержки?
При открытии тикета технической поддержки, пожалуйста, укажите следующую информацию: Обязательная информация Затронутый продукт: Укажите, с каким продуктом у вас возникли проблемы. Описание рабочего процесса: Опишите…
Закрытие тикета поддержки удаляет его вложения и историю?
Нет, закрытие тикета поддержки не удаляет его вложения и историю. Закрытие тикета изменяет его состояние рабочего процесса, но не удаляет запись тикета. Разговор и вложения, видимые клиенту, останутся связанными с…
Могу ли я получить доступ к вложению заявки другого человека, если я знаю его название?
Нет, вы не можете получить доступ к вложению заявки другого человека, даже если вы знаете его название. Доступ к заявкам клиентов ограничен правами собственности. Вложения к заявкам проверяются на соответствие заявке…
Какие статусы тикетов поддержки я могу увидеть?
Статусы тикетов поддержки Тикет может проходить через различные операционные состояния, включая: Открыт Ответ клиента Ответил На удержании В процессе Ожидание Решено Закрыт Статус тикета указывает, на каком этапе…
Могу ли я повторно открыть закрытый тикет поддержки OpsIQ?
Да, область поддержки клиентов поддерживает повторное открытие подходящего тикета, который принадлежит вашей учетной записи. Вы можете повторно открыть тикет, когда та же проблема действительно требует дальнейшей…
Могу ли я закрыть свой собственный тикет поддержки?
Да, клиент может закрыть свой собственный тикет поддержки, как только проблема будет решена. Закрытие тикета не удаляет его историю. Если проблема вернется, аккаунт также позволяет повторно открыть подходящий…
Какие типы файлов я могу прикрепить к тикету поддержки?
Поддерживаемые вложения в тикеты включают общие форматы изображений, PDF-файлы, текстовые/CSV-файлы, общие офисные документы и ZIP-архивы. Служба загрузки также проверяет типы файлов и блокирует исполняемый или активный…
Могу ли я прикрепить файлы к заявке в поддержке OpsIQ?
Да, вы можете прикрепить файлы к заявке в поддержке OpsIQ. Процесс обслуживания клиентов принимает разрешенные документы, изображения, таблицы, текстовые и ZIP-вложения, с максимальным размером файла 10 МБ на файл…
Могу ли я форматировать сообщения в тикете поддержки?
Композитор поддержки позволяет более богатое форматирование сообщений, включая ссылки, код, цитируемый контент, списки и эмодзи, в дополнение к стандартному тексту. Используйте форматирование для улучшения читаемости…
Могу ли я связать тикет поддержки с одним из моих OpsIQ продуктов?
Да, вы можете связать тикет поддержки с одним из ваших OpsIQ продуктов. При создании тикета у вас есть возможность ассоциировать его с соответствующим продуктом или услугой. Это помогает команде поддержки иметь более…
Какие приоритеты заявок на поддержку доступны?
Приоритеты заявок на поддержку Учетная запись поддерживает четыре уровня приоритета для заявок на поддержку: низкий, средний, высокий и срочный. Важно выбрать приоритет, который точно отражает реальное влияние проблемы…
Собирает ли OpsIQ данные о CSAT по тикетам?
Да, OpsIQ собирает данные о удовлетворенности клиентов (CSAT) по тикетам. Рабочие процессы разрешения тикетов могут запрашивать обратную связь по CSAT, которая затем становится ценным источником для анализа Голоса…
Сколько хранилища для вложений по заявкам включает OpsIQ?
Опубликованные ежемесячные лимиты хранения вложений по заявкам для OpsIQ следующие: Starter: 256 МБ Launch: 1,024 МБ Growth: 10,240 МБ Business: 51,200 МБ Scale: 153,600 МБ Enterprise: Безлимитный Общее хранилище…
Сколько отделов тикетов может иметь каждый план?
Лимиты отделов тикетов по плану Опубликованные лимиты для отделов тикетов на основе каждого плана следующие: Starter: 2 отдела Launch: 3 отдела Growth: 10 отделов Business: 25 отделов Scale: 75 отделов Enterprise…
Могу ли я объединять или разделять тикеты в OpsIQ?
Да, OpsIQ включает в себя концепции дедупликации и объединения. Он также поддерживает разделение одной темы на отдельные случаи, когда она содержит независимые проблемы. Ссылки на связанные тикеты могут сохранять…
Могут ли несколько агентов безопасно работать над одним тикетом?
OpsIQ включает в себя такие функции, как осведомленность о столкновениях, подписчики, связанные тикеты, одобрения, разделенные рабочие процессы, обновления в реальном времени и резервирование опросов. Эти функции…
Есть ли у OpsIQ ИИ для триажа заявок и составления ответов?
Да, OpsIQ использует ИИ для триажа заявок и составления ответов. ИИ может классифицировать, обобщать, определять вероятные намерения, выявлять соответствующие знания и составлять ответы, используя авторизованный…
Как работает маршрутизация заявок в OpsIQ?
OpsIQ поддерживает правила, основанные на различных факторах, включая ключевые слова, уровень клиента, язык, приоритет, источник и другие разрешенные сигналы. Эти правила могут затем применять результаты, такие как…