ZDROJE
- Ako získajú podporu existujúci zákazníci OpsIQ?
- Aký je rozdiel medzi <strong>Knowledge Base</strong>, <strong>Help Center</strong> a <strong>Customer Portal</strong>?
- Ako funguje smerovanie tiketov v OpsIQ?
- Aký je rozdiel medzi Znalostnou základňou, Centrom pomoci a Portálom zákazníka?
POPULÁRNE
01
Aké informácie by nikdy nemala podporná AI OpsIQ žiadať zákazníka, aby odhalil?Podporná AI by nikdy nemala žiadať zákazníkov, aby odhalili citlivé informácie, ako sú: Heslá Úplné API-token tajomstvá Tajomstvá autentifikátora…
02
Aké oblasti účtu by mala podpora skontrolovať pred eskalovaním problému zákazníka?Pri riešení problémov zákazníkov je dôležité skontrolovať konkrétne oblasti účtu pred eskalovaním záležitosti. Nižšie sú kľúčové oblasti na…
03
Ako zistím, či je funkcia plánu alebo cena v starom článku stále aktuálna?Aby ste zistili, či je funkcia plánu alebo cena uvedená v starom článku stále aktuálna, prosím, odkazujte na živé Plán & Fakturácia, Objednať nový…
04
Môžem použiť oznámenia účtu ako dôkaz, že faktúra bola zaplatená?Použite stav faktúry a príjmu ako autoritatívny finančný záznam. Oznámenie je upozornenie a môže byť vymazané nezávisle; nemalo by nahradiť skutočný…
05
Prečo nemusím dostávať e-mail podpory, aj keď bol tiket aktualizovaný?Samotný tiket zostáva autoritatívnym rozhovorom vo vašom účte. Doručenie e-mailu môže závisieť od vašich preferencií e-mailu podpory, doručenia pošty…