75 resultat för "help center"
Kan jag markera alla kontots aviseringar som lästa?
Ja, du kan markera alla för närvarande listade aviseringar som lästa. Vänligen notera att denna åtgärd endast ändrar aviseringens lästa tillstånd; det påverkar inte statusen för det underliggande ärendet, fakturan…
Vad visas i OpsIQ-konto Meddelanden?
Meddelanden i ditt OpsIQ-konto kan inkludera olika uppdateringar relaterade till fakturering, support, säkerhet, produkter eller kontoförändringar. Varje meddelande kan innehålla en länk som leder dig till den relevanta…
Kan jag få åtkomst till någon annans biljettsbilaga om jag känner till dess namn?
Nej, du kan inte få åtkomst till någon annans biljettsbilaga även om du känner till dess namn. Kundbiljetttillgång är ägandebaserad. Biljettsbilagor verifieras mot biljetten som tillhör den inloggade kunden, och interna…
Kan jag få tillgång till en valfri dedikerad Support Portal?
Vissa konton kan ha tillgång till en separat Support Portal genom en säker kontöverlämning när den tjänsten är konfigurerad. Om Support Portal inte är tillgänglig, vänligen använd det standard Support Tickets området i…
Kommer jag att få ett e-postmeddelande när support svarar?
Support svar kan generera en konto notifikation. När de relevanta notifikationsinställningarna och e-postleveransen är aktiverade, kan du också få en e-postnotifikation. Om du väntar på en uppdatering, kontrollera både…
Vad är OpsIQ:s svarstid för support?
Måltiden för svar är konfigurerad av supportoperationen och kan ses i det live Supportområdet. Det är viktigt att inte förlita sig på ett föråldrat hårdkodat svarstidsuttalande, eftersom servicemålen kan variera…
Vilka supportärende-statusar kan jag se?
Supportärende Statusar Ett ärende kan röra sig genom olika operationella tillstånd, inklusive: Öppen Kundsvar Besvarad På Håll Pågående Väntar Löst Stängd Statusen för ett ärende indikerar var konversationen för…
Kan jag återöppna en stängd OpsIQ-supportbiljett?
Ja, området för kundsupport stöder återöppning av en berättigad biljett som tillhör ditt konto. Du kan återöppna en biljett när samma problem verkligen behöver ytterligare arbete. Men om det nya problemet är orelaterat…
Kan jag stänga min egen supportbiljett?
Ja, en kund kan stänga sin egen supportbiljett när problemet har lösts. Att stänga biljetten raderar inte dess historia. Om problemet återkommer, tillåter kontot också att återöppna en berättigad ägd biljett så att…
Vilka filtyper kan jag bifoga till ett supportärende?
Stödda bilagor för ärenden inkluderar vanliga bildformat, PDF-filer, text/CSV-filer, vanliga kontorsdokument och ZIP-arkiv. Tjänsten för uppladdning validerar också filtyper och blockerar körbara eller aktiva…
Kan jag bifoga filer till en OpsIQ supportbiljett?
Ja, du kan bifoga filer till en OpsIQ supportbiljett. Flödet för kundsupport accepterar tillåtna dokument, bilder, kalkylblad, text och ZIP-bilagor, med en maximal filstorlek på 10 MB per fil. Vänligen notera att…
Kan jag formatera meddelanden i en supportbiljett?
Supportkompositören möjliggör rikare meddelandeformattering, inklusive länkar, kod, citerat innehåll, listor och emoji, utöver standardtext. Använd formatering för att förbättra läsbarheten av tekniska steg och…
Kan jag koppla ett supportärende till en av mina OpsIQ produkter?
Ja, du kan koppla ett supportärende till en av dina OpsIQ produkter. När du skapar ett ärende har du möjlighet att koppla det till en relevant produkt eller tjänst. Detta hjälper supportteamet att ha tydligare kontext…
Vilka prioriteringar för supportärenden finns tillgängliga?
Prioriteringar för supportärenden Kontot stöder fyra prioriteringsnivåer för supportärenden: låg, medel, hög, och brådskande. Det är viktigt att välja den prioritet som noggrant återspeglar den verkliga påverkan av…
Kan jag välja en supportavdelning?
Ja, du kan välja en supportavdelning när du skapar en ny biljett. En aktiv supportavdelning krävs för biljett skapande. De tillgängliga avdelningsvalen är konfigurerade av OpsIQ och kan ändras över tid. Därför, välj den…
Hur kontaktar jag OpsIQ support från mitt konto?
För att kontakta OpsIQ support från ditt konto, följ dessa steg: Öppna ett supportärende Navigera till supportavsnittet i ditt konto. Skapa ett ärende i en tillgänglig supportavdelning. Ange följande information: Ämne…
Kan jag betygsätta en Knowledge Base-artikel?
Ja, du kan betygsätta en Knowledge Base-artikel. Artikelåterkoppling gör det möjligt för en inloggad kund att markera en artikel som hjälpsam eller inte hjälpsam. Denna återkoppling används för att förbättra framtida…
Hur söker jag i OpsIQ Knowledge Base?
För att söka i OpsIQ Knowledge Base, använd sökfältet för att ange produkten, funktionen eller problemet du behöver hjälp med. Sökresultaten kommer att baseras på det tillgängliga kundkunskapsinnehållet. Om ingen…
Ingår en kunskapsbas i mitt OpsIQ-konto?
Ja, ditt inloggade OpsIQ-konto inkluderar en kunskapsbas. Denna kunskapsbas tillhandahåller kundsupportinnehåll som är organiserat efter kategorier, utvalda artiklar och en sökfunktion. Du kan öppna en artikel för att…
När återställs AI-budgetar?
Kontoets månatliga AI budgetspårning återställs i början av varje kalender månad. Instrumentpanelen kan också ge varningar när en konfigurerad budget närmar sig, vilket gör att du kan granska konsumtionen innan en…