68 resultat för "help desk"
Kan jag återöppna en stängd OpsIQ-supportbiljett?
Ja, området för kundsupport stöder återöppning av en berättigad biljett som tillhör ditt konto. Du kan återöppna en biljett när samma problem verkligen behöver ytterligare arbete. Men om det nya problemet är orelaterat…
Kan jag stänga min egen supportbiljett?
Ja, en kund kan stänga sin egen supportbiljett när problemet har lösts. Att stänga biljetten raderar inte dess historia. Om problemet återkommer, tillåter kontot också att återöppna en berättigad ägd biljett så att…
Vilka filtyper kan jag bifoga till ett supportärende?
Stödda bilagor för ärenden inkluderar vanliga bildformat, PDF-filer, text/CSV-filer, vanliga kontorsdokument och ZIP-arkiv. Tjänsten för uppladdning validerar också filtyper och blockerar körbara eller aktiva…
Kan jag bifoga filer till en OpsIQ supportbiljett?
Ja, du kan bifoga filer till en OpsIQ supportbiljett. Flödet för kundsupport accepterar tillåtna dokument, bilder, kalkylblad, text och ZIP-bilagor, med en maximal filstorlek på 10 MB per fil. Vänligen notera att…
Kan jag formatera meddelanden i en supportbiljett?
Supportkompositören möjliggör rikare meddelandeformattering, inklusive länkar, kod, citerat innehåll, listor och emoji, utöver standardtext. Använd formatering för att förbättra läsbarheten av tekniska steg och…
Kan jag koppla ett supportärende till en av mina OpsIQ produkter?
Ja, du kan koppla ett supportärende till en av dina OpsIQ produkter. När du skapar ett ärende har du möjlighet att koppla det till en relevant produkt eller tjänst. Detta hjälper supportteamet att ha tydligare kontext…
Vilka prioriteringar för supportärenden finns tillgängliga?
Prioriteringar för supportärenden Kontot stöder fyra prioriteringsnivåer för supportärenden: låg, medel, hög, och brådskande. Det är viktigt att välja den prioritet som noggrant återspeglar den verkliga påverkan av…
Kan jag välja en supportavdelning?
Ja, du kan välja en supportavdelning när du skapar en ny biljett. En aktiv supportavdelning krävs för biljett skapande. De tillgängliga avdelningsvalen är konfigurerade av OpsIQ och kan ändras över tid. Därför, välj den…
Hur kontaktar jag OpsIQ support från mitt konto?
För att kontakta OpsIQ support från ditt konto, följ dessa steg: Öppna ett supportärende Navigera till supportavsnittet i ditt konto. Skapa ett ärende i en tillgänglig supportavdelning. Ange följande information: Ämne…
Kan jag betygsätta en Knowledge Base-artikel?
Ja, du kan betygsätta en Knowledge Base-artikel. Artikelåterkoppling gör det möjligt för en inloggad kund att markera en artikel som hjälpsam eller inte hjälpsam. Denna återkoppling används för att förbättra framtida…
Hur söker jag i OpsIQ Knowledge Base?
För att söka i OpsIQ Knowledge Base, använd sökfältet för att ange produkten, funktionen eller problemet du behöver hjälp med. Sökresultaten kommer att baseras på det tillgängliga kundkunskapsinnehållet. Om ingen…
Ingår en kunskapsbas i mitt OpsIQ-konto?
Ja, ditt inloggade OpsIQ-konto inkluderar en kunskapsbas. Denna kunskapsbas tillhandahåller kundsupportinnehåll som är organiserat efter kategorier, utvalda artiklar och en sökfunktion. Du kan öppna en artikel för att…
Vad är BYOK i OpsIQ?
BYOK står för Bring Your Own Key. I detta läge använder den valda OpsIQ Cloud-arbetsytan AI-leverantörens autentiseringsuppgifter som du konfigurerar för stödda leverantörer. Den externa leverantören fakturerar sedan…
Vad är Managed AI i OpsIQ?
Managed AI dirigerar stödda OpsIQ AI-funktioner genom den hanterade OpsIQ AI-tjänsten. Användningen mäts per funktion och kan använda antingen planen eller AI-token plånboken, beroende på din kontokonfiguration. AI…
Vilken information visas på en OpsIQ produktdetaljsida?
Produktdetaljsidan ger väsentlig information om produkten, inklusive: Plan Valuta Faktureringscykel Status Produkt-specifik information För Cloud-produkter kan sidan visa arbetsyta och domänverifieringsinformation. För…
Hur är OpsIQ annorlunda än att köpa separata punktlösningar?
OpsIQ:s huvudsakliga skillnad ligger i dess delade operativa kontext. Till skillnad från separata verktyg för chat, CRM, analys, helpdesk, SEO, marknadsföring, undersökningar och AI, som var och en fokuserar på en…
Hur kan jag avgöra om en OpsIQ-funktion är live eller bara på vägkartan?
För att avgöra om en OpsIQ-funktion är live eller bara på vägkartan kan du hänvisa till flera resurser: Den aktuella produkt-/funktionssidan Prissättningsberättigandematriser Kopplarens utgivningstillstånd…
Har OpsIQ en offentlig färdplan?
Ja, OpsIQ publicerar en färdplan som separerar levererat arbete från funktioner som är under utveckling eller planerade härnäst. Färdplanens punkter är riktande och kan ändras, så en punkt som är markerad som "Under…
Hur får befintliga OpsIQ-kunder support?
Befintliga kunder bör logga in och öppna en supportticket för eventuella konton, licenser, fakturering eller tekniska problem som kräver kundkontext. Betalda Cloud-planer kan inkludera prioriterad support baserat på den…
Kan OpsIQ ersätta flera befintliga verktyg?
Potentiellt. OpsIQ inkluderar inbyggda funktioner som överlappar med flera befintliga verktyg, såsom livechatt, hjälpdesk, CRM, kampanjverktyg, SEO-övervakning, analys, undersökningar, samtyckeshantering, kundportal…