48 resultat för "ssh"
Kan OpsIQ:s kunskapsbasinnehåll vara flerspråkigt?
Ja, OpsIQ:s flerspråkiga driftslager stöder flerspråkiga kundupplevelser. Översättningar bör bevara den godkända källans betydelse, produktnamn, URL:er, terminologi, prissättning och juridiska fakta. Kritisk översatt…
Identifierar OpsIQ kunskapsluckor?
Ja, OpsIQ kan identifiera kunskapsluckor. Hjälpcenter-sökningar, läsbeteende, AI-konversationer, biljetter, feedback och andra operativa signaler kan avslöja frågor som den nuvarande kunskapsbasen inte svarar bra på…
Kan interna kunskapsbasartiklar förbli privata?
Ja, intern, opublicerad, eller behörighetsbegränsad kunskap kan förbli tillgänglig endast för auktoriserad personal eller AI-arbetsflöden. Denna information behöver inte visas i det offentliga Hjälpcentret. Att hålla…
Hur många Kunskapsbas sidor och FAQs kan varje plan lagra?
Kunskapsbas Sida och FAQ Begränsningar per Plan Begränsningarna för publicerade Kunskapsbas (KB) sidor och FAQs varierar per plan som följer: Kunskapsbas Sida Begränsningar Starter: 25 sidor Launch: 100 sidor Growth…
Kan Customer Portal använda innehåll från Knowledge Base?
Ja, Customer Portal kan använda innehåll från Knowledge Base. Portal och Help Center ytor kan presentera godkänd kunskap, medan Portal Studio hanterar den bredare autentiserade presentationen. Portalen skapar inte en…
Hur relaterar Hjälpcentret till Kunskapsbasen?
Den Kunskapsbasen lagrar och styr artiklar, medan Hjälpcentret fungerar som den varumärkesanpassade, sökbara offentliga upplevelsen som publicerar godkänt innehåll. Intern, utkast eller begränsad kunskap kan förbli i…
Kan OpsIQ AI skriva eller förbättra artiklar i kunskapsbasen?
Ja, AI kan hjälpa till att organisera, skriva om, förbättra och skapa kunskapsinnehåll. Men, kunskapsbasen förblir ett reglerat publiceringssystem. Den säkraste arbetsflödet grundar förändringar i verifierat…
Kan OpsIQ crawla en webbplats för att bygga kunskap?
Ja, en auktoriserad webbplats kan upptäckas med hjälp av en kontrollerad crawler. Sidor kan sedan klassificeras, väljas, granskas och förbättras innan de blir betrodd kunskap. Det är viktigt att notera att en crawl inte…
Kan OpsIQ importera ett befintligt hjälpcenter eller kunskapsbas?
Ja, OpsIQ kan importera ett befintligt hjälpcenter eller kunskapsbas. Det använder en etappvis migrationsarbetsflöde som inkluderar följande steg: Migrationsarbetsflöde Upptäck: Detta steg identifierar innehåll och…
Vad är OpsIQ Knowledge Base?
Den Knowledge Base är ett reglerat bibliotek utformat för att lagra, organisera, förbättra och publicera operativ kunskap. Det kan underlätta operatörshjälp, generera AI-svar och tillhandahålla innehåll för det…
Samlar OpsIQ in biljett CSAT?
Ja, OpsIQ samlar in biljett Kundnöjdhet (CSAT) data. Biljettlösningsarbetsflöden kan begära CSAT feedback, vilket sedan blir en värdefull källa för Voice of Customer analys. Supportledare kan korrelera nöjdhetsnivåer…
Hur mycket lagringsutrymme för bilagor till ärenden ingår i OpsIQ?
De publicerade månatliga lagringsgränserna för bilagor till ärenden för OpsIQ är följande: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Obegränsad Total…
Hur många biljettsavdelningar kan varje plan ha?
Biljettsavdelningens gränser per plan De publicerade gränserna för biljettsavdelningar baserat på varje plan är som följer: Starter: 2 avdelningar Launch: 3 avdelningar Growth: 10 avdelningar Business: 25 avdelningar…
Kan jag slå ihop eller dela biljetter i OpsIQ?
Ja, OpsIQ inkluderar deduplicering och sammanslagningskoncept. Det stöder också att dela en tråd i separata ärenden när den innehåller oberoende problem. Relaterade biljettlänkar kan bevara kontext utan att tvinga…
Kan flera agenter arbeta på samma biljett säkert?
OpsIQ inkluderar funktioner som kollisionsmedvetenhet, följare, relaterade biljetter, godkännanden, delade arbetsflöden, realtidsuppdateringar och en omröstningsbackstop. Dessa funktioner hjälper till att minska gamla…
Har OpsIQ AI biljetttriage och svarsskrivning?
Ja, OpsIQ använder AI för biljetttriage och svarsskrivning. AI:n kan klassificera, sammanfatta, identifiera sannolik avsikt, lyfta fram relevant kunskap och skriva svar med hjälp av auktoriserad kund- och…
Stöder OpsIQ SLA-policyer?
Ja, OpsIQ stöder SLA-policyer. SLA-beräkningar kan inkludera olika faktorer som affärsminuter, tidszoner, arbetstider, helger, helgdagar och sommartidsbeteende. En SLA kan pausas medan man väntar på kunden och kan…
Hur fungerar biljettfördelning i OpsIQ?
OpsIQ stöder regler baserade på olika faktorer, inklusive nyckelord, kundnivå, språk, prioritet, källa, och andra tillåtna signaler. Dessa regler kan sedan tillämpa resultat som tilldelning, avdelning, prioritet, tagg…
Kan inkommande e-post skapa biljetter i OpsIQ?
Ja, en support-ändamål postlåda kan konvertera inkommande e-post till nya biljetter eller tråd svar till den korrekta befintliga biljetten. Meddelandeidentifierare och idempotenskontroller hjälper till att förhindra…
Vad är OpsIQ Ticket System?
OpsIQ inkluderar en inbyggd helpdesk som har avdelningar, inkommande e-post, routing, tilldelningar, SLA-policyer, AI-triage och utkast, kundportalåtkomst, relaterade ärendearbetsflöden, godkännanden, samarbete och…