42 resultat för "ticket system"
Kan jag formatera meddelanden i en supportbiljett?
Supportkompositören möjliggör rikare meddelandeformattering, inklusive länkar, kod, citerat innehåll, listor och emoji, utöver standardtext. Använd formatering för att förbättra läsbarheten av tekniska steg och…
Kan jag koppla ett supportärende till en av mina OpsIQ produkter?
Ja, du kan koppla ett supportärende till en av dina OpsIQ produkter. När du skapar ett ärende har du möjlighet att koppla det till en relevant produkt eller tjänst. Detta hjälper supportteamet att ha tydligare kontext…
Vilka prioriteringar för supportärenden finns tillgängliga?
Prioriteringar för supportärenden Kontot stöder fyra prioriteringsnivåer för supportärenden: låg, medel, hög, och brådskande. Det är viktigt att välja den prioritet som noggrant återspeglar den verkliga påverkan av…
Kan jag välja en supportavdelning?
Ja, du kan välja en supportavdelning när du skapar en ny biljett. En aktiv supportavdelning krävs för biljett skapande. De tillgängliga avdelningsvalen är konfigurerade av OpsIQ och kan ändras över tid. Därför, välj den…
Hur kontaktar jag OpsIQ support från mitt konto?
För att kontakta OpsIQ support från ditt konto, följ dessa steg: Öppna ett supportärende Navigera till supportavsnittet i ditt konto. Skapa ett ärende i en tillgänglig supportavdelning. Ange följande information: Ämne…
Kan jag betygsätta en Knowledge Base-artikel?
Ja, du kan betygsätta en Knowledge Base-artikel. Artikelåterkoppling gör det möjligt för en inloggad kund att markera en artikel som hjälpsam eller inte hjälpsam. Denna återkoppling används för att förbättra framtida…
Hur söker jag i OpsIQ Knowledge Base?
För att söka i OpsIQ Knowledge Base, använd sökfältet för att ange produkten, funktionen eller problemet du behöver hjälp med. Sökresultaten kommer att baseras på det tillgängliga kundkunskapsinnehållet. Om ingen…
Ingår en kunskapsbas i mitt OpsIQ-konto?
Ja, ditt inloggade OpsIQ-konto inkluderar en kunskapsbas. Denna kunskapsbas tillhandahåller kundsupportinnehåll som är organiserat efter kategorier, utvalda artiklar och en sökfunktion. Du kan öppna en artikel för att…
Hur får befintliga OpsIQ-kunder support?
Befintliga kunder bör logga in och öppna en supportticket för eventuella konton, licenser, fakturering eller tekniska problem som kräver kundkontext. Betalda Cloud-planer kan inkludera prioriterad support baserat på den…
Upptäcker OpsIQ automatiserade e-postmeddelanden och no-reply-meddelanden?
Ja, OpsIQ upptäcker automatiserade e-postmeddelanden och no-reply-meddelanden. Det använder undertryckningslogik som utnyttjar signaler som List-Unsubscribe, List-ID, bulkmarkörer, no-reply-adresser och…
Kan OpsIQ Writing använda kundkonto kontext?
Ja, OpsIQ Writing kan använda kundkonto kontext. När operatören är auktoriserad och anslutningen är tillgänglig, kan den få tillgång till den aktuella kunden, tråden, faktureringskontexten, tidigare biljetter och annan…
Kan OpsIQ AI skriva eller förbättra artiklar i kunskapsbasen?
Ja, AI kan hjälpa till att organisera, skriva om, förbättra och skapa kunskapsinnehåll. Men, kunskapsbasen förblir ett reglerat publiceringssystem. Den säkraste arbetsflödet grundar förändringar i verifierat…
Vad är OpsIQ Admin AI Chat?
Admin AI Chat är en operativ assistent utformad för auktoriserad personal. Den kan resonera över anslutna sammanhang, inklusive fakturering, biljettförsäljning, CRM, beställningar, domäner, besökare, kunskap och andra…
Hur skiljer sig Kunskapsbasen, Hjälpcentret och Kundportalen?
Den Kunskapsbasen hanterar och styr artiklar, medan Hjälpcentret publicerar den kunskapen för läsare och sökändamål. Den Portal Studio kontrollerar den delade presentationen för både Hjälpcentret och kundportalen…
Kan artiklar i kunskapsbasen visas inuti vår kundportal?
Ja, OpsIQ kan visa godkända artiklar inuti din kundportal. Kunskapsbasen förblir källan till sanning för artiklar, sökningar, språk och översättningar. Relaterade artiklar AI Hjälpdesk & Biljettsystem Med SLA — OpsIQ AI…
Kan Hjälpcentrets sökning förstå naturliga frågor och stavfel?
Ja, sökningen inkluderar AI Search Assistance som kan förstå stavfel, svara på besökarens språk och komponera svar från publicerad kunskap. Relaterade artiklar AI Hjälpdesk & Biljettsystem Med SLA — OpsIQ AI…
Vad händer om kunder söker efter något och det inte finns ett bra svar?
OpsIQ fångar inga-resultat sökningar som innehåll möjligheter. När ett bra svar inte finns, kan det erbjuda en supportförfrågan för att hjälpa kunder. Relaterade artiklar AI Hjälpdesk & Biljettsystem Med SLA — OpsIQ AI…
Var kan godkänd kunskap användas när den är publicerad?
Den samma godkända artikeln kan användas i det offentliga Hjälpcenter, kundchatt, biljettstöd och OpsIQ skrivverktyg. Relaterade artiklar AI Hjälpdesk & Biljettsystem Med SLA — OpsIQ AI Skrivarassistent för Support…
Kan en prompt skapa flera hjälpartiklar på en gång?
Ja, Article Studio kan omvandla en kort text till antingen en enda artikel eller en koordinerad uppsättning av upp till 12 artiklar. Relaterade artiklar AI Hjälpdesk & Biljettsystem Med SLA — OpsIQ AI Skrivarassistent…
Tillåter OpsIQ AI att automatiskt publicera artiklar i kunskapsbasen?
Nej, OpsIQ tillåter inte AI att automatiskt publicera artiklar i kunskapsbasen. Artikelgenerering är endast för förhandsgranskning tills en operatör godkänner publiceringen. Endast godkända utkast blir användbar…