145 resultat för "ticket"
Kan OpsIQ Writing använda artiklar från kunskapsbasen?
Ja, OpsIQ Writing kan använda artiklar från kunskapsbasen. Kunskapsmedvetna svarslägen kan grunda skrivandet i godkänt innehåll. Webbplatsen beskriver olika tillvägagångssätt, inklusive smart, balanserad, strikt och…
Kan OpsIQ Writing använda kundkonto kontext?
Ja, OpsIQ Writing kan använda kundkonto kontext. När operatören är auktoriserad och anslutningen är tillgänglig, kan den få tillgång till den aktuella kunden, tråden, faktureringskontexten, tidigare biljetter och annan…
Skickar OpsIQ Writing AI-utkast automatiskt?
Mänsklig granskning är standardmönstret för OpsIQ Writing. Automatiska svar är endast lämpliga när en administratör uttryckligen konfigurerar den relevanta arbetsflödet och funktionen tillåter det. Endast…
Kan OpsIQ skriva om ett meddelande i en annan ton?
Ja, OpsIQ Writing stöder transformationer som varmare, kortare, mer formell eller ursäktande text. Det kan regenerera meddelanden samtidigt som det behåller uppgiftens kontext. Dessutom kan inställningar för arbetsytans…
Vad är OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing är det AI-assisterade utkastlagret för e-post, biljetter, kunskapsartiklar, meddelanden och annat stödd operativt innehåll. Det använder den aktuella tråden, auktoriserad kundkontext, fakturering och…
Hur mycket besökartrafik kan varje plan spåra?
Besökartrafikspårningsgränser efter plan De publicerade gränserna för besökartrafikspårning varierar beroende på plan: Spårade besöksgränser Starter: 10 000 besök per månad Launch: 50 000 besök per månad Growth: 500 000…
Kan OpsIQ:s kunskapsbasinnehåll vara flerspråkigt?
Ja, OpsIQ:s flerspråkiga driftslager stöder flerspråkiga kundupplevelser. Översättningar bör bevara den godkända källans betydelse, produktnamn, URL:er, terminologi, prissättning och juridiska fakta. Kritisk översatt…
Identifierar OpsIQ kunskapsluckor?
Ja, OpsIQ kan identifiera kunskapsluckor. Hjälpcenter-sökningar, läsbeteende, AI-konversationer, biljetter, feedback och andra operativa signaler kan avslöja frågor som den nuvarande kunskapsbasen inte svarar bra på…
Kan interna kunskapsbasartiklar förbli privata?
Ja, intern, opublicerad, eller behörighetsbegränsad kunskap kan förbli tillgänglig endast för auktoriserad personal eller AI-arbetsflöden. Denna information behöver inte visas i det offentliga Hjälpcentret. Att hålla…
Hur många Kunskapsbas sidor och FAQs kan varje plan lagra?
Kunskapsbas Sida och FAQ Begränsningar per Plan Begränsningarna för publicerade Kunskapsbas (KB) sidor och FAQs varierar per plan som följer: Kunskapsbas Sida Begränsningar Starter: 25 sidor Launch: 100 sidor Growth…
Kan Customer Portal använda innehåll från Knowledge Base?
Ja, Customer Portal kan använda innehåll från Knowledge Base. Portal och Help Center ytor kan presentera godkänd kunskap, medan Portal Studio hanterar den bredare autentiserade presentationen. Portalen skapar inte en…
Hur relaterar Hjälpcentret till Kunskapsbasen?
Den Kunskapsbasen lagrar och styr artiklar, medan Hjälpcentret fungerar som den varumärkesanpassade, sökbara offentliga upplevelsen som publicerar godkänt innehåll. Intern, utkast eller begränsad kunskap kan förbli i…
Kan OpsIQ AI skriva eller förbättra artiklar i kunskapsbasen?
Ja, AI kan hjälpa till att organisera, skriva om, förbättra och skapa kunskapsinnehåll. Men, kunskapsbasen förblir ett reglerat publiceringssystem. Den säkraste arbetsflödet grundar förändringar i verifierat…
Kan OpsIQ crawla en webbplats för att bygga kunskap?
Ja, en auktoriserad webbplats kan upptäckas med hjälp av en kontrollerad crawler. Sidor kan sedan klassificeras, väljas, granskas och förbättras innan de blir betrodd kunskap. Det är viktigt att notera att en crawl inte…
Kan OpsIQ importera ett befintligt hjälpcenter eller kunskapsbas?
Ja, OpsIQ kan importera ett befintligt hjälpcenter eller kunskapsbas. Det använder en etappvis migrationsarbetsflöde som inkluderar följande steg: Migrationsarbetsflöde Upptäck: Detta steg identifierar innehåll och…
Vad är OpsIQ Knowledge Base?
Den Knowledge Base är ett reglerat bibliotek utformat för att lagra, organisera, förbättra och publicera operativ kunskap. Det kan underlätta operatörshjälp, generera AI-svar och tillhandahålla innehåll för det…
Stöder OpsIQ SLA-policyer?
Ja, OpsIQ stöder SLA-policyer. SLA-beräkningar kan inkludera olika faktorer som affärsminuter, tidszoner, arbetstider, helger, helgdagar och sommartidsbeteende. En SLA kan pausas medan man väntar på kunden och kan…
Bevarar OpsIQ den ursprungliga feedbackpoängen?
Ja, OpsIQ bevarar ursprungliga mätningar såsom NPS, CSAT, CES, stjärnbetyg, tummar och hjälpsamhet. Det normaliserar också dessa mätningar till en gemensam 0–100 analytisk skala. Denna funktion möjliggör skapandet av…
Kan jag identifiera detraktorer och följa upp i OpsIQ?
Ja, du kan identifiera detraktorer och följa upp i OpsIQ. Funktionen Voice of Customer inkluderar både detraktör- och uppföljningsvyer, vilket gör att team kan övergå från aggregerade poäng till individuell…
Hur många undersökningskampanjer och svar ingår per plan?
Undersökningskampanj och svargränser per plan De publicerade gränserna för undersökningskampanjer och svar varierar per plan. Nedan är detaljerna: Gränser för undersökningskampanjer Start: 1 kampanj Lansering: 3…