145 resultat för "ticket"
Vilken information bör jag inkludera när jag öppnar en teknisk supportticket?
När du öppnar en teknisk supportticket, vänligen inkludera följande information: Obligatorisk information Påverkat produkt: Specificera vilken produkt du har problem med. Beskrivning av arbetsflödet: Beskriv det…
Vad är OpsIQ Ticket System?
OpsIQ inkluderar en inbyggd helpdesk som har avdelningar, inkommande e-post, routing, tilldelningar, SLA-policyer, AI-triage och utkast, kundportalåtkomst, relaterade ärendearbetsflöden, godkännanden, samarbete och…
Vad är OpsIQ plan gränser för ticket avdelningar?
OpsIQ Plan Gränser för Ticket Avdelningar De nuvarande publicerade gränserna för ticket avdelningar är som följer: Starter: 2 Launch: 3 Growth: 10 Business: 25 Scale: 75 Enterprise: Obegränsad Dessa gränser är…
Varför kanske jag inte får en support e-post även om biljetten har uppdaterats?
Biljetten i sig själv förblir den auktoritativa konversationen i ditt konto. E-postleverans kan bero på din support e-postpreferens, e-postleverans och meddelanderouting. För att felsöka varför du kanske inte får en…
Raderar stängning av ett supportärende dess bilagor och historik?
Nej, att stänga ett supportärende raderar inte dess bilagor och historik. Att stänga ett ärende ändrar dess arbetsflödesstatus, men det tar inte bort ärendets post. Konversationen och kundsynliga bilagor kommer att…
Kan jag få åtkomst till någon annans biljettsbilaga om jag känner till dess namn?
Nej, du kan inte få åtkomst till någon annans biljettsbilaga även om du känner till dess namn. Kundbiljetttillgång är ägandebaserad. Biljettsbilagor verifieras mot biljetten som tillhör den inloggade kunden, och interna…
Vilka supportärende-statusar kan jag se?
Supportärende Statusar Ett ärende kan röra sig genom olika operationella tillstånd, inklusive: Öppen Kundsvar Besvarad På Håll Pågående Väntar Löst Stängd Statusen för ett ärende indikerar var konversationen för…
Kan jag återöppna en stängd OpsIQ-supportbiljett?
Ja, området för kundsupport stöder återöppning av en berättigad biljett som tillhör ditt konto. Du kan återöppna en biljett när samma problem verkligen behöver ytterligare arbete. Men om det nya problemet är orelaterat…
Kan jag stänga min egen supportbiljett?
Ja, en kund kan stänga sin egen supportbiljett när problemet har lösts. Att stänga biljetten raderar inte dess historia. Om problemet återkommer, tillåter kontot också att återöppna en berättigad ägd biljett så att…
Vilka filtyper kan jag bifoga till ett supportärende?
Stödda bilagor för ärenden inkluderar vanliga bildformat, PDF-filer, text/CSV-filer, vanliga kontorsdokument och ZIP-arkiv. Tjänsten för uppladdning validerar också filtyper och blockerar körbara eller aktiva…
Kan jag bifoga filer till en OpsIQ supportbiljett?
Ja, du kan bifoga filer till en OpsIQ supportbiljett. Flödet för kundsupport accepterar tillåtna dokument, bilder, kalkylblad, text och ZIP-bilagor, med en maximal filstorlek på 10 MB per fil. Vänligen notera att…
Kan jag formatera meddelanden i en supportbiljett?
Supportkompositören möjliggör rikare meddelandeformattering, inklusive länkar, kod, citerat innehåll, listor och emoji, utöver standardtext. Använd formatering för att förbättra läsbarheten av tekniska steg och…
Kan jag koppla ett supportärende till en av mina OpsIQ produkter?
Ja, du kan koppla ett supportärende till en av dina OpsIQ produkter. När du skapar ett ärende har du möjlighet att koppla det till en relevant produkt eller tjänst. Detta hjälper supportteamet att ha tydligare kontext…
Vilka prioriteringar för supportärenden finns tillgängliga?
Prioriteringar för supportärenden Kontot stöder fyra prioriteringsnivåer för supportärenden: låg, medel, hög, och brådskande. Det är viktigt att välja den prioritet som noggrant återspeglar den verkliga påverkan av…
Samlar OpsIQ in biljett CSAT?
Ja, OpsIQ samlar in biljett Kundnöjdhet (CSAT) data. Biljettlösningsarbetsflöden kan begära CSAT feedback, vilket sedan blir en värdefull källa för Voice of Customer analys. Supportledare kan korrelera nöjdhetsnivåer…
Hur mycket lagringsutrymme för bilagor till ärenden ingår i OpsIQ?
De publicerade månatliga lagringsgränserna för bilagor till ärenden för OpsIQ är följande: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Obegränsad Total…
Hur många biljettsavdelningar kan varje plan ha?
Biljettsavdelningens gränser per plan De publicerade gränserna för biljettsavdelningar baserat på varje plan är som följer: Starter: 2 avdelningar Launch: 3 avdelningar Growth: 10 avdelningar Business: 25 avdelningar…
Kan jag slå ihop eller dela biljetter i OpsIQ?
Ja, OpsIQ inkluderar deduplicering och sammanslagningskoncept. Det stöder också att dela en tråd i separata ärenden när den innehåller oberoende problem. Relaterade biljettlänkar kan bevara kontext utan att tvinga…
Kan flera agenter arbeta på samma biljett säkert?
OpsIQ inkluderar funktioner som kollisionsmedvetenhet, följare, relaterade biljetter, godkännanden, delade arbetsflöden, realtidsuppdateringar och en omröstningsbackstop. Dessa funktioner hjälper till att minska gamla…
Har OpsIQ AI biljetttriage och svarsskrivning?
Ja, OpsIQ använder AI för biljetttriage och svarsskrivning. AI:n kan klassificera, sammanfatta, identifiera sannolik avsikt, lyfta fram relevant kunskap och skriva svar med hjälp av auktoriserad kund- och…