77 ผลลัพธ์สำหรับ "knowledge base"
เวลาตอบสนองการสนับสนุนของ OpsIQ คืออะไร?
เป้าหมายการตอบสนองถูกกำหนดโดยการดำเนินงานสนับสนุนและสามารถดูได้ในพื้นที่สนับสนุนสด มันสำคัญที่จะไม่พึ่งพาคำแถลงเวลาตอบสนองที่ถูกเข้ารหัสไว้ล่วงหน้า เนื่องจากเป้าหมายการบริการอาจแตกต่างกันไปตามแผน แผนก หรือ…
สถานะตั๋วสนับสนุนที่ฉันอาจเห็นมีอะไรบ้าง?
สถานะตั๋วสนับสนุน ตั๋วสามารถเคลื่อนที่ผ่านสถานะการดำเนินงานที่หลากหลาย รวมถึง: เปิด การตอบกลับจากลูกค้า ตอบแล้ว รออยู่ กำลังดำเนินการ รอคอย แก้ไขแล้ว ปิด สถานะของตั๋วแสดงให้เห็นว่าการสนทนาปัจจุบันอยู่ที่ไหน…
ฉันสามารถเปิดใหม่ตั๋วสนับสนุน OpsIQ ที่ปิดแล้วได้ไหม?
ใช่, พื้นที่สนับสนุนลูกค้าสามารถเปิดใหม่ตั๋วที่มีสิทธิ์ซึ่งเป็นของบัญชีของคุณได้ คุณสามารถเปิดใหม่ตั๋วเมื่อปัญหาเดียวกันต้องการการทำงานเพิ่มเติมอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม, หากปัญหาใหม่ไม่เกี่ยวข้อง…
ฉันสามารถปิดตั๋วสนับสนุนของตนเองได้ไหม?
ใช่, ลูกค้าสามารถปิดตั๋วสนับสนุนของตนเองได้เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว การปิดตั๋วจะไม่ลบประวัติของมัน หากปัญหากลับมา, บัญชีจะอนุญาตให้เปิดตั๋วที่มีสิทธิ์ที่เป็นของตนเองอีกครั้งเพื่อให้การสนทนาสามารถดำเนินต่อไปได้…
ฉันสามารถแนบประเภทไฟล์ใดบ้างในตั๋วสนับสนุน?
การแนบตั๋วที่รองรับรวมถึงรูปแบบภาพทั่วไป, ไฟล์ PDF, ไฟล์ข้อความ/CSV, เอกสารสำนักงานทั่วไป, และไฟล์ ZIP. บริการอัปโหลดยังตรวจสอบประเภทไฟล์และบล็อกเนื้อหาที่สามารถเรียกใช้หรือเนื้อหาเว็บที่ใช้งานได้. หากไฟล์ถูกปฏิเสธ…
ฉันสามารถแนบไฟล์ไปยังตั๋วสนับสนุนของ OpsIQ ได้หรือไม่?
ใช่, คุณสามารถแนบไฟล์ไปยังตั๋วสนับสนุนของ OpsIQ ได้. กระบวนการสนับสนุนลูกค้ารับเอกสาร, รูปภาพ, สเปรดชีต, ข้อความ, และไฟล์ ZIP ที่อนุญาต โดยมีขนาดไฟล์สูงสุด 10 MB ต่อไฟล์…
ฉันสามารถจัดรูปแบบข้อความในตั๋วสนับสนุนได้หรือไม่?
โปรแกรมสร้างข้อความสนับสนุนอนุญาตให้มีการจัดรูปแบบข้อความที่หลากหลายมากขึ้น รวมถึงลิงก์, โค้ด, เนื้อหาที่อ้างอิง, รายการ, และอีโมจิ นอกเหนือจากข้อความมาตรฐาน…
ฉันสามารถเชื่อมโยงตั๋วสนับสนุนกับผลิตภัณฑ์ OpsIQ ของฉันได้หรือไม่?
ใช่, คุณสามารถเชื่อมโยงตั๋วสนับสนุนกับผลิตภัณฑ์ OpsIQ ของคุณได้ เมื่อสร้างตั๋ว, คุณมีตัวเลือกในการเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้ช่วยให้ทีมสนับสนุนมีบริบทที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาของคุณ…
ลำดับความสำคัญของตั๋วสนับสนุนที่มีให้คืออะไร?
ลำดับความสำคัญของตั๋วสนับสนุน บัญชีสนับสนุนระดับความสำคัญสี่ระดับสำหรับตั๋วสนับสนุน: ต่ำ, กลาง, สูง, และ เร่งด่วน. สิ่งสำคัญคือต้องเลือกความสำคัญที่สะท้อนถึงผลกระทบที่แท้จริงของปัญหาอย่างถูกต้อง. ความสำคัญ เร่งด่วน…
ฉันสามารถเลือกแผนกสนับสนุนได้ไหม?
ใช่, คุณสามารถเลือกแผนกสนับสนุนเมื่อสร้างตั๋วใหม่ แผนกสนับสนุนที่ใช้งานอยู่จำเป็นต้องมีสำหรับการสร้างตั๋ว ตัวเลือกแผนกที่มีอยู่ถูกกำหนดโดย OpsIQ และอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามเวลา ดังนั้น…
ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpsIQ จากบัญชีของฉันได้อย่างไร?
เพื่อที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุน OpsIQ จากบัญชีของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้: เปิดตั๋วสนับสนุน ไปที่ส่วนสนับสนุนของบัญชีของคุณ. สร้างตั๋วในแผนกสนับสนุนที่มีอยู่. กรุณาให้ข้อมูลดังต่อไปนี้: หัวข้อ: แถบหัวข้อที่ชัดเจน…
มีใครสามารถใช้ลิงก์การส่งออกข้อมูลของฉันได้หรือไม่?
ให้ถือว่าการดาวน์โหลดการส่งออกชั่วคราวเป็นข้อมูลบัญชีที่ละเอียดอ่อนและไม่ควรแชร์มัน การเข้าถึงจะเชื่อมโยงกับลูกค้าที่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์และการตรวจสอบการอนุญาตการส่งออก อย่างไรก็ตาม…
ข้อมูลใดบ้างที่ถูกยกเว้นจากการส่งออกข้อมูลบัญชีของฉัน?
การส่งออกข้อมูลลูกค้าไม่ตั้งใจที่จะเปิดเผยความลับการตรวจสอบสิทธิ์ วัสดุด้านความปลอดภัยที่ละเอียดอ่อน เช่น รหัสผ่าน, การรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือ ความลับการตรวจสอบอีเมล, ความลับการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน, และ…
การดาวน์โหลดข้อมูลการส่งออกบัญชีมีให้ใช้งานนานแค่ไหน?
การส่งออกที่สร้างขึ้นจะใช้การอนุญาตดาวน์โหลดชั่วคราวที่หมดอายุหลังจาก 24 ชั่วโมง กรุณาดาวน์โหลดไฟล์เก็บก่อนที่จะหมดอายุ หากการอนุญาตหมดอายุแล้ว…
ฉันสามารถขอส่งออกข้อมูลบัญชี OpsIQ ได้บ่อยแค่ไหน?
ข้อจำกัดของบัญชีจะอนุญาตให้ส่งคำขอส่งออกใหม่ได้เพียงหนึ่งครั้งภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง นโยบายนี้ช่วยลดการสร้างข้อมูลสำรองที่ละเอียดอ่อนซ้ำซ้อนโดยไม่จำเป็นในขณะที่ยังคงอนุญาตให้ลูกค้าได้รับการส่งออกที่เป็นปัจจุบัน…
ฉันสามารถส่งออกข้อมูลบัญชี OpsIQ ของฉันได้ไหม?
ใช่, คุณสามารถส่งออกข้อมูลบัญชี OpsIQ ของคุณได้ ฟีเจอร์การส่งออกข้อมูลช่วยให้ลูกค้าที่ได้รับการตรวจสอบสามารถขอส่งออกข้อมูลบัญชีลูกค้า รวมถึงข้อมูลโปรไฟล์, ใบแจ้งหนี้, ตั๋วสนับสนุน, และข้อมูลพื้นที่ทำงาน Cloud…
BYOK ใน OpsIQ คืออะไร?
BYOK ย่อมาจาก Bring Your Own Key ในโหมดนี้, OpsIQ Cloud workspace ที่เลือกใช้จะใช้ข้อมูลรับรองของผู้ให้บริการ AI ที่คุณกำหนดสำหรับผู้ให้บริการที่รองรับ ผู้ให้บริการภายนอกจะเรียกเก็บเงินการใช้งาน AI…
Managed AI ใน OpsIQ คืออะไร?
Managed AI จะจัดการฟีเจอร์ AI ที่สนับสนุนใน OpsIQ ผ่านบริการ AI ที่จัดการโดย OpsIQ การใช้งานจะถูกวัดตามฟีเจอร์และสามารถใช้ได้ทั้งแผนหรือกระเป๋าโทเคน AI ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าบัญชีของคุณ แดชบอร์ด AI…
ทำไมฉันถึงไม่สามารถเปิดพื้นที่ทำงานคลาวด์ของฉันได้?
การเข้าถึงคลาวด์ขึ้นอยู่กับความเป็นเจ้าของและสถานะของพื้นที่ทำงาน พื้นที่ทำงานที่ถูกระงับหรือยกเลิกไม่สามารถเปิดได้เหมือนกับว่ามันยังใช้งานอยู่ นอกจากนี้ พื้นที่ทำงานที่สั่งซื้อใหม่อาจยังอยู่ในขั้นตอนการจัดเตรียม…
ฉันจะเปิดพื้นที่ทำงาน OpsIQ Cloud ของฉันได้อย่างไร?
เพื่อเปิดพื้นที่ทำงาน OpsIQ Cloud ของคุณ ให้ใช้การเข้าถึง Cloud จากบัญชีของคุณ หากคุณมีพื้นที่ทำงานที่มีสิทธิ์หนึ่งแห่ง บัญชีของคุณจะพาคุณเข้าสู่พื้นที่นั้นโดยตรง หากคุณมีพื้นที่ทำงานหลายแห่ง…