194 ผลลัพธ์สำหรับ "customer"
ระบบตั๋ว OpsIQ คืออะไร?
OpsIQ มีศูนย์ช่วยเหลือในตัวที่มีฟีเจอร์แผนก, อีเมลขาเข้า, การจัดเส้นทาง, การมอบหมาย, นโยบาย SLA, การคัดกรองและการร่างด้วย AI, การเข้าถึงพอร์ทัลลูกค้า, การทำงานร่วมกันของตั๋วที่เกี่ยวข้อง, การอนุมัติ, การทำงานร่วมกัน…
OpsIQ รักษาคะแนนความคิดเห็นเดิมไว้หรือไม่?
ใช่, OpsIQ รักษาการวัดผลพื้นฐานเช่น NPS, CSAT, CES, คะแนนดาว, การให้คะแนนแบบชอบและไม่ชอบ, และความช่วยเหลือ มันยังทำให้การวัดผลเหล่านี้เป็นมาตรฐานในสเกลการวิเคราะห์ทั่วไป 0–100…
ฉันสามารถระบุผู้ที่ไม่พอใจและติดตามใน OpsIQ ได้หรือไม่?
ใช่ คุณสามารถระบุผู้ที่ไม่พอใจและติดตามใน OpsIQ ได้ ฟีเจอร์ Voice of Customer รวมมุมมองของผู้ที่ไม่พอใจและการติดตาม ทำให้ทีมสามารถเปลี่ยนจากคะแนนรวมไปสู่การฟื้นฟูบริการหรือการวิจัยแบบเฉพาะบุคคล เมื่อทำการติดตาม…
การตอบแบบสอบถามสามารถเปลี่ยนการตั้งค่า AI ของฉันโดยอัตโนมัติได้หรือไม่?
OpsIQ อธิบายการปรับแต่ง AI ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อเสนอแนะแบบมุ่งเน้นคำแนะนำมากกว่าการเขียนนโยบายการดำเนินงานที่สำคัญใหม่อย่างเงียบ ๆ ข้อเสนอแนะแสดงให้เห็นถึงคำตอบที่อ่อนแอ ธีมที่เกิดซ้ำ รูปแบบผู้ที่ไม่พอใจ…
OpsIQ ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ความคิดเห็นจากการสำรวจหรือไม่?
ใช่, OpsIQ ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อวิเคราะห์ความคิดเห็นจากการสำรวจ มันสามารถระบุธีมและอารมณ์ ช่วยให้ทีมเข้าใจความคิดเห็นจากแหล่งเสียงของลูกค้าต่างๆ ในขณะที่ยังคงรักษาหลักฐานที่อยู่เบื้องหลังไว้…
ฉันจะเผยแพร่การสำรวจ OpsIQ ได้อย่างไร?
การเผยแพร่การสำรวจ OpsIQ Survey Studio ช่วยให้คุณสามารถเผยแพร่การสำรวจในหลายรูปแบบ: เป็นหน้าโฮสต์, วิดเจ็ตเว็บไซต์, หรือการฝังในเนื้อหา นอกจากนี้ OpsIQ ยังสนับสนุนเส้นทางการแสดงตัวอย่างสดที่มีลายเซ็นซึ่งมีอายุสั้น…
OpsIQ สามารถส่ง CSAT หลังจากที่ตั๋วสนับสนุนถูกแก้ไขหรือไม่?
ใช่, OpsIQ รองรับการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) หลังจากการแก้ไขตั๋ว, การให้คะแนนในแชท, และข้อเสนอแนะแบบอีเมลหลังการแชท เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องแยกช่องทางเหล่านี้ออกจากกัน…
เครื่องมือสำรวจและข้อเสนอแนะแบบใดบ้างที่รวมอยู่ใน OpsIQ?
OpsIQ รวม Survey Studio กับแหล่งข้อมูลข้อเสนอแนะแบบต่างๆ รวมถึง: ข้อเสนอแนะแบบเว็บไซต์ Chat CSAT ข้อเสนอแนะแบบอีเมลหลังการสนทนา Ticket CSAT ข้อเสนอแนะแบบตอบกลับตั๋ว ข้อเสนอแนะแบบ AI-answer ความช่วยเหลือของศูนย์ช่วยเหลือ…
Admin AI จะทำการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ถามฉันหรือไม่?
ไม่โดยค่าเริ่มต้นสำหรับงานที่มีผลกระทบ OpsIQ แยกข้อเสนอจากการดำเนินการที่ได้รับการอนุมัติ การดำเนินการที่ลงทะเบียนจะมีการยืนยันและกฎความเสี่ยง และการดำเนินการที่ละเอียดอ่อนอาจต้องการการอนุมัติจากมนุษย์อย่างชัดเจน…
ฉันสามารถเลือกโมเดล AI ที่แตกต่างสำหรับ Admin AI ได้หรือไม่?
ใช่, OpsIQ รองรับ Managed AI ซึ่งรวมถึงผู้ให้บริการ BYOK (Bring Your Own Key) เช่น OpenAI, Anthropic, Gemini และ Grok นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกที่โฮสต์เองหรือควบคุมโดยลูกค้าเมื่อมีความเหมาะสม…
OpsIQ เก็บประวัติการทำงานของ Admin AI หรือไม่?
ใช่, OpsIQ เก็บประวัติการทำงานของ Admin AI ประวัติ AI ที่แสดงต่อเจ้าของบันทึกข้อมูลดังต่อไปนี้: คำถาม คำตอบ ผลลัพธ์ ข้อมูลผู้ให้บริการ/โมเดล ระยะเวลา รายละเอียดการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง, ตามที่เหมาะสม…
ฉันสามารถฝัง Admin AI ลงในแผงผู้ดูแลระบบของฉันได้หรือไม่?
ใช่ คุณสามารถฝัง Admin AI ลงในแผงผู้ดูแลระบบของคุณได้ หน้า Admin AI อธิบายเกี่ยวกับโหลดเดอร์ฝังและเส้นทางการระบุตัวตนที่ลงนามเพื่อวางผู้ช่วยภายในประสบการณ์การบริหารจัดการอื่น ๆ…
Admin AI สามารถจดจำการแก้ไขหรือการตั้งค่าการทำงานได้หรือไม่?
Admin AI รวมแนวคิดเกี่ยวกับการแก้ไขและหน่วยความจำของเซิร์ฟเวอร์ ทำให้สามารถเก็บข้อมูลการดำเนินงานที่ทำซ้ำได้แทนที่จะต้องสอนใหม่ทุกครั้ง อย่างไรก็ตาม นโยบายที่สำคัญควรได้รับการบันทึกในคำแนะนำที่ชัดเจน ความรู้ สิทธิ์…
Admin AI สามารถดำเนินการหลายการสอบสวนพร้อมกันได้หรือไม่?
ใช่, OpsIQ รองรับการสอบสวนแบบอ่านอย่างเดียวพร้อมกัน ซึ่งช่วยให้เส้นทางการวินิจฉัยแยกกันสามารถรวบรวมหลักฐานได้โดยไม่ให้เส้นทางแต่ละเส้นทางกลายเป็นการดำเนินการเขียน ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับการแก้ไขปัญหาบันทึก…
OpsIQ สำรองไฟล์ก่อนที่ Admin AI จะเปลี่ยนแปลงโค้ดเซิร์ฟเวอร์หรือไม่?
การทำงานของเซิร์ฟเวอร์ที่เชื่อมต่อกันจะอธิบายพฤติกรรมการสำรองข้อมูลก่อนการเปลี่ยนแปลงและการย้อนกลับด้วยคลิกเดียวสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่มีสิทธิ์ ฟีเจอร์นี้ถูกออกแบบมาเพื่อทำให้การทำงานของเซิร์ฟเวอร์หรือโค้ดที่ช่วยด้วย AI…
Admin AI ของ OpsIQ สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ผ่าน SSH ได้หรือไม่?
OpsIQ อธิบายโหมดเซิร์ฟเวอร์ที่เชื่อมต่อซึ่ง Admin AI สามารถตรวจสอบสุขภาพของเซิร์ฟเวอร์ อ่านหรือแก้ไขโค้ด รันคำสั่ง และช่วยเหลือด้านความปลอดภัยหรือการดำเนินงาน…
OpsIQ Chat สามารถทำงานบนหลายเว็บไซต์ได้หรือไม่?
ใช่, OpsIQ Chat สามารถทำงานบนหลายเว็บไซต์ได้ ฟีเจอร์ Remote Sites ช่วยให้พื้นที่ทำงานหนึ่งสามารถทำงานข้ามหลายโดเมนในขณะที่รักษาเอกลักษณ์ของไซต์และขอบเขตระดับแถว ขีดจำกัดไซต์ปัจจุบันมีดังนี้: Starter: 1 ไซต์ Launch: 1…
OpsIQ แชทวิดเจ็ตสามารถทำให้เป็นแบรนด์ของตัวเองได้หรือไม่?
ใช่, OpsIQ แชทวิดเจ็ตสามารถทำให้เป็นแบรนด์ของตัวเองได้สำหรับแผนและการจัดการพันธมิตรที่รวมสิทธิ์ในการทำแบรนด์ของตัวเอง แผนระดับสูงจะให้การควบคุมแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น…
OpsIQ สามารถกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมด้วยการสนทนาเชิงรุกได้หรือไม่?
ใช่, OpsIQ สามารถใช้กฎและการทดลองเชิงรุกเพื่อกำหนดว่าเมื่อใดและให้ใครเห็นประสบการณ์การสนทนา การตัดสินใจนี้ขึ้นอยู่กับบริบทของหน้า, เส้นทาง, บัญชี หรือผู้เข้าชมที่ได้รับอนุญาต…
OpsIQ Chat สามารถส่งข้อความที่มีความซับซ้อนได้หรือไม่?
ใช่, OpsIQ Chat รองรับการ์ดข้อความที่มีความซับซ้อนและบล็อกเนื้อหาที่มีโครงสร้างนอกเหนือจากข้อความธรรมดา บล็อกที่มีความซับซ้อนสามารถนำเสนอข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้หรือข้อมูลที่จัดรูปแบบภายในการสนทนา อย่างไรก็ตาม…