248 ผลลัพธ์สำหรับ "support"
ฉันสามารถเข้าถึง Support Portal ที่มีให้เลือกได้หรือไม่?
บัญชีบางบัญชีอาจมีการเข้าถึง Support Portal แยกต่างหากผ่านการส่งมอบบัญชีที่ปลอดภัยเมื่อบริการนั้นถูกกำหนดค่า หาก Support Tickets ไม่สามารถใช้งานได้ โปรดใช้พื้นที่มาตรฐานในบัญชี OpsIQ ของคุณ แนะนำให้เริ่มต้นจาก Support…
ติดต่อฝ่ายขาย, สนับสนุน & สาธิต — OpsIQ
ติดต่อ OpsIQ สำหรับการขาย, สาธิต, การเริ่มต้นใช้งาน, การสนับสนุนทางเทคนิค, และการรวมระบบ ข้อความจะถูกจัดการเมื่อมาถึงและส่งไปยังทีมที่เหมาะสมภายในหนึ่งวันทำการ มาพูดคุยเกี่ยวกับการตั้งค่า OpsIQ ของคุณกันเถอะ…
ข้อมูลใดที่ AI การสนับสนุน OpsIQ ไม่ควรถามลูกค้าให้เปิดเผย?
AI การสนับสนุนไม่ควรถามลูกค้าให้เปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเช่น: รหัสผ่าน ความลับของ API-token เต็มรูปแบบ ความลับของ Authenticator รหัสการกู้คืน รหัสความปลอดภัยของบัตร หมายเลขบัตรชำระเงินเต็มรูปแบบ กุญแจส่วนตัว…
พื้นที่บัญชีใดบ้างที่สนับสนุนควรตรวจสอบก่อนที่จะส่งเรื่องปัญหาของลูกค้า?
เมื่อจัดการกับปัญหาของลูกค้า, สิ่งสำคัญคือการตรวจสอบพื้นที่บัญชีเฉพาะก่อนที่จะส่งเรื่องไปยังระดับที่สูงขึ้น. ด้านล่างนี้คือพื้นที่สำคัญที่ต้องตรวจสอบ: ปัญหาการเข้าถึง สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึง…
ทำไมฉันอาจไม่ได้รับอีเมลสนับสนุนแม้ว่าตั๋วจะได้รับการอัปเดต?
ตั๋วเองยังคงเป็นการสนทนาที่มีอำนาจในบัญชีของคุณ การส่งอีเมลอาจขึ้นอยู่กับความชอบอีเมลสนับสนุนของคุณ การจัดส่งอีเมล และการจัดเส้นทางข้อความ เพื่อแก้ไขปัญหาว่าทำไมคุณอาจไม่ได้รับอีเมลสนับสนุนแม้ว่าตั๋วจะได้รับการอัปเดต…
ข้อมูลใดบ้างที่ฉันควรรวมเมื่อเปิดตั๋วสนับสนุนทางเทคนิค?
เมื่อเปิดตั๋วสนับสนุนทางเทคนิค โปรดรวมข้อมูลต่อไปนี้: ข้อมูลที่จำเป็น ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ: ระบุผลิตภัณฑ์ที่คุณประสบปัญหาอยู่. คำอธิบายของกระบวนการทำงาน: อธิบายกระบวนการทำงานที่คุณกำลังทำเมื่อเกิดปัญหา…
ข้อมูลใดที่ฉันควรรวมเมื่อเปิดตั๋วสนับสนุนการเรียกเก็บเงิน?
ข้อมูลที่ต้องรวมเมื่อเปิดตั๋วสนับสนุนการเรียกเก็บเงิน เมื่อเปิดตั๋วสนับสนุนการเรียกเก็บเงิน โปรดรวมข้อมูลต่อไปนี้: ใบแจ้งหนี้หรือผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ. ผลลัพธ์ที่คุณคาดหวัง. คำอธิบายเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง…
ฉันสามารถส่งไฟล์ ZIP ไปยังการสนับสนุนได้หรือไม่?
ใช่, ไฟล์ ZIP เป็นหนึ่งในประเภทไฟล์แนบที่รองรับสำหรับตั๋วสนับสนุน, โดยมีขีดจำกัดไฟล์ต่อไฟล์ที่ 10 MB และการตรวจสอบไฟล์. กรุณาอย่าใส่รหัสผ่าน, กุญแจส่วนตัว, หรือการส่งออกข้อมูลรับรองในไฟล์ ZIP…
ทำไมไฟล์แนบการสนับสนุนของฉันถึงถูกปฏิเสธ?
กระบวนการอัปโหลดการสนับสนุนบังคับใช้ทั้งขนาดและข้อจำกัดไฟล์ที่ปลอดภัย ไฟล์อาจถูกปฏิเสธได้จากหลายสาเหตุ: ไฟล์เกิน 10 MB. ไฟล์ใช้ นามสกุลที่ถูกบล็อก. ไฟล์ไม่ตรงกับ ประเภทเนื้อหาที่ยอมรับได้. ไฟล์ดูเหมือนจะมี…
การปิดตั๋วสนับสนุนจะลบไฟล์แนบและประวัติของมันหรือไม่?
ไม่, การปิดตั๋วสนับสนุนจะไม่ลบไฟล์แนบและประวัติของมัน การปิดตั๋วจะเปลี่ยนสถานะการทำงานของมัน แต่จะไม่ลบบันทึกตั๋ว การสนทนาและไฟล์แนบที่มองเห็นได้โดยลูกค้าจะยังคงเชื่อมโยงกับตั๋วตามกฎการเก็บรักษาของระบบสนับสนุน…
ฉันควรแชร์รหัสผ่าน, โทเค็น API, รหัส 2FA หรือความลับการตรวจสอบกับการสนับสนุนหรือไม่?
ไม่ แชร์รหัสผ่าน, ความลับของโทเค็น API ทั้งหมด, ความลับของตัวตรวจสอบ, รหัสการกู้คืน, รหัสความปลอดภัยของบัตรชำระเงิน, การอนุญาตการส่งออกชั่วคราว, หรือความลับการตรวจสอบโดเมนในตั๋ว, ข้อเสนอแนะแบบรู้, หรือแชท…
ฉันจะได้รับอีเมลเมื่อการสนับสนุนตอบกลับหรือไม่?
การตอบกลับจากการสนับสนุนสามารถสร้างการแจ้งเตือนบัญชี เมื่อการตั้งค่าการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องและการจัดส่งอีเมลถูกเปิดใช้งาน คุณอาจได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลด้วย หากคุณกำลังรอการอัปเดต ให้ตรวจสอบทั้งหน้า Support Tickets…
เวลาตอบสนองการสนับสนุนของ OpsIQ คืออะไร?
เป้าหมายการตอบสนองถูกกำหนดโดยการดำเนินงานสนับสนุนและสามารถดูได้ในพื้นที่สนับสนุนสด มันสำคัญที่จะไม่พึ่งพาคำแถลงเวลาตอบสนองที่ถูกเข้ารหัสไว้ล่วงหน้า เนื่องจากเป้าหมายการบริการอาจแตกต่างกันไปตามแผน แผนก หรือ…
สถานะตั๋วสนับสนุนที่ฉันอาจเห็นมีอะไรบ้าง?
สถานะตั๋วสนับสนุน ตั๋วสามารถเคลื่อนที่ผ่านสถานะการดำเนินงานที่หลากหลาย รวมถึง: เปิด การตอบกลับจากลูกค้า ตอบแล้ว รออยู่ กำลังดำเนินการ รอคอย แก้ไขแล้ว ปิด สถานะของตั๋วแสดงให้เห็นว่าการสนทนาปัจจุบันอยู่ที่ไหน…
ฉันสามารถเปิดใหม่ตั๋วสนับสนุน OpsIQ ที่ปิดแล้วได้ไหม?
ใช่, พื้นที่สนับสนุนลูกค้าสามารถเปิดใหม่ตั๋วที่มีสิทธิ์ซึ่งเป็นของบัญชีของคุณได้ คุณสามารถเปิดใหม่ตั๋วเมื่อปัญหาเดียวกันต้องการการทำงานเพิ่มเติมอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม, หากปัญหาใหม่ไม่เกี่ยวข้อง…
ฉันสามารถปิดตั๋วสนับสนุนของตนเองได้ไหม?
ใช่, ลูกค้าสามารถปิดตั๋วสนับสนุนของตนเองได้เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว การปิดตั๋วจะไม่ลบประวัติของมัน หากปัญหากลับมา, บัญชีจะอนุญาตให้เปิดตั๋วที่มีสิทธิ์ที่เป็นของตนเองอีกครั้งเพื่อให้การสนทนาสามารถดำเนินต่อไปได้…
ฉันสามารถแนบประเภทไฟล์ใดบ้างในตั๋วสนับสนุน?
การแนบตั๋วที่รองรับรวมถึงรูปแบบภาพทั่วไป, ไฟล์ PDF, ไฟล์ข้อความ/CSV, เอกสารสำนักงานทั่วไป, และไฟล์ ZIP. บริการอัปโหลดยังตรวจสอบประเภทไฟล์และบล็อกเนื้อหาที่สามารถเรียกใช้หรือเนื้อหาเว็บที่ใช้งานได้. หากไฟล์ถูกปฏิเสธ…
ฉันสามารถแนบไฟล์ไปยังตั๋วสนับสนุนของ OpsIQ ได้หรือไม่?
ใช่, คุณสามารถแนบไฟล์ไปยังตั๋วสนับสนุนของ OpsIQ ได้. กระบวนการสนับสนุนลูกค้ารับเอกสาร, รูปภาพ, สเปรดชีต, ข้อความ, และไฟล์ ZIP ที่อนุญาต โดยมีขนาดไฟล์สูงสุด 10 MB ต่อไฟล์…
ฉันสามารถจัดรูปแบบข้อความในตั๋วสนับสนุนได้หรือไม่?
โปรแกรมสร้างข้อความสนับสนุนอนุญาตให้มีการจัดรูปแบบข้อความที่หลากหลายมากขึ้น รวมถึงลิงก์, โค้ด, เนื้อหาที่อ้างอิง, รายการ, และอีโมจิ นอกเหนือจากข้อความมาตรฐาน…
ฉันสามารถเชื่อมโยงตั๋วสนับสนุนกับผลิตภัณฑ์ OpsIQ ของฉันได้หรือไม่?
ใช่, คุณสามารถเชื่อมโยงตั๋วสนับสนุนกับผลิตภัณฑ์ OpsIQ ของคุณได้ เมื่อสร้างตั๋ว, คุณมีตัวเลือกในการเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้ช่วยให้ทีมสนับสนุนมีบริบทที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาของคุณ…