ค้นหา: ticket

OpsIQ FAQ: Pricing, AI Chat, Tickets and Security ภาพรวม: OpsIQ เป็นแพลตฟอร์มการดำเนินงานที่ข powered โดย AI ที่ออกแบบมาสำหรับเว็บไซต์และธุรกิจออนไลน์ โดยมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การติดตามผู้เข้าชม, การสนทนากับลูกค้า…

ทรัพยากรของลูกค้าเป็นการกำหนดความเป็นเจ้าของ บัญชีจะตรวจสอบว่าลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้เป็นเจ้าของหรือมีสิทธิ์ในผลิตภัณฑ์, workspace, support ticket, แนบ, export, หรือทรัพยากรที่ได้รับการป้องกันอื่น ๆ ก่อนที่จะให้บริการ…

ตั๋วเองยังคงเป็นการสนทนาที่มีอำนาจในบัญชีของคุณ การส่งอีเมลอาจขึ้นอยู่กับความชอบอีเมลสนับสนุนของคุณ การจัดส่งอีเมล และการจัดเส้นทางข้อความ เพื่อแก้ไขปัญหาว่าทำไมคุณอาจไม่ได้รับอีเมลสนับสนุนแม้ว่าตั๋วจะได้รับการอัปเดต…

เมื่อเปิดตั๋วสนับสนุนทางเทคนิค โปรดรวมข้อมูลต่อไปนี้: ข้อมูลที่จำเป็น ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ: ระบุผลิตภัณฑ์ที่คุณประสบปัญหาอยู่. คำอธิบายของกระบวนการทำงาน: อธิบายกระบวนการทำงานที่คุณกำลังทำเมื่อเกิดปัญหา…

ไม่, การปิดตั๋วสนับสนุนจะไม่ลบไฟล์แนบและประวัติของมัน การปิดตั๋วจะเปลี่ยนสถานะการทำงานของมัน แต่จะไม่ลบบันทึกตั๋ว การสนทนาและไฟล์แนบที่มองเห็นได้โดยลูกค้าจะยังคงเชื่อมโยงกับตั๋วตามกฎการเก็บรักษาของระบบสนับสนุน…

ไม่, คุณไม่สามารถเข้าถึงไฟล์แนบของตั๋วของคนอื่นได้แม้ว่าคุณจะรู้ชื่อของมัน ตั๋วของลูกค้าเข้าถึงได้ตามความเป็นเจ้าของ ไฟล์แนบของตั๋วจะถูกตรวจสอบกับตั๋วที่เป็นของลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้…

สถานะตั๋วสนับสนุน ตั๋วสามารถเคลื่อนที่ผ่านสถานะการดำเนินงานที่หลากหลาย รวมถึง: เปิด การตอบกลับจากลูกค้า ตอบแล้ว รออยู่ กำลังดำเนินการ รอคอย แก้ไขแล้ว ปิด สถานะของตั๋วแสดงให้เห็นว่าการสนทนาปัจจุบันอยู่ที่ไหน…

ใช่, พื้นที่สนับสนุนลูกค้าสามารถเปิดใหม่ตั๋วที่มีสิทธิ์ซึ่งเป็นของบัญชีของคุณได้ คุณสามารถเปิดใหม่ตั๋วเมื่อปัญหาเดียวกันต้องการการทำงานเพิ่มเติมอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม, หากปัญหาใหม่ไม่เกี่ยวข้อง…

ใช่, ลูกค้าสามารถปิดตั๋วสนับสนุนของตนเองได้เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว การปิดตั๋วจะไม่ลบประวัติของมัน หากปัญหากลับมา, บัญชีจะอนุญาตให้เปิดตั๋วที่มีสิทธิ์ที่เป็นของตนเองอีกครั้งเพื่อให้การสนทนาสามารถดำเนินต่อไปได้…

การแนบตั๋วที่รองรับรวมถึงรูปแบบภาพทั่วไป, ไฟล์ PDF, ไฟล์ข้อความ/CSV, เอกสารสำนักงานทั่วไป, และไฟล์ ZIP. บริการอัปโหลดยังตรวจสอบประเภทไฟล์และบล็อกเนื้อหาที่สามารถเรียกใช้หรือเนื้อหาเว็บที่ใช้งานได้. หากไฟล์ถูกปฏิเสธ…

ใช่, คุณสามารถแนบไฟล์ไปยังตั๋วสนับสนุนของ OpsIQ ได้. กระบวนการสนับสนุนลูกค้ารับเอกสาร, รูปภาพ, สเปรดชีต, ข้อความ, และไฟล์ ZIP ที่อนุญาต โดยมีขนาดไฟล์สูงสุด 10 MB ต่อไฟล์…

โปรแกรมสร้างข้อความสนับสนุนอนุญาตให้มีการจัดรูปแบบข้อความที่หลากหลายมากขึ้น รวมถึงลิงก์, โค้ด, เนื้อหาที่อ้างอิง, รายการ, และอีโมจิ นอกเหนือจากข้อความมาตรฐาน…

ใช่, คุณสามารถเชื่อมโยงตั๋วสนับสนุนกับผลิตภัณฑ์ OpsIQ ของคุณได้ เมื่อสร้างตั๋ว, คุณมีตัวเลือกในการเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้ช่วยให้ทีมสนับสนุนมีบริบทที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาของคุณ…

ลำดับความสำคัญของตั๋วสนับสนุน บัญชีสนับสนุนระดับความสำคัญสี่ระดับสำหรับตั๋วสนับสนุน: ต่ำ, กลาง, สูง, และ เร่งด่วน. สิ่งสำคัญคือต้องเลือกความสำคัญที่สะท้อนถึงผลกระทบที่แท้จริงของปัญหาอย่างถูกต้อง. ความสำคัญ เร่งด่วน…

ใช่, OpsIQ เก็บข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) สำหรับตั๋ว ข้อมูลการแก้ไขตั๋วสามารถขอความคิดเห็น CSAT ซึ่งจะกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าในการวิเคราะห์เสียงของลูกค้า…

ขีดจำกัดพื้นที่เก็บไฟล์แนบตั๋วรายเดือนที่เผยแพร่สำหรับ OpsIQ มีดังนี้: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: ไม่จำกัด…

ขีดจำกัดแผนกตั๋ตตามแผน ขีดจำกัดที่เผยแพร่สำหรับแผนกตั๋วตามแต่ละแผนมีดังนี้: Starter: 2 แผนก Launch: 3 แผนก Growth: 10 แผนก Business: 25 แผนก Scale: 75 แผนก Enterprise: แผนกไม่จำกัด แผนกสามารถขับเคลื่อนการจัดการเส้นทาง…

ใช่, OpsIQ รวมแนวคิดการลบข้อมูลซ้ำและการรวมเข้าด้วยกัน นอกจากนี้ยังรองรับการแยกเธรดหนึ่งออกเป็นกรณีแยกเมื่อมีปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องกัน ลิงก์ตั๋วที่เกี่ยวข้องสามารถรักษาบริบทโดยไม่บังคับให้ปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องต้องอยู่ใน…

OpsIQ มีฟีเจอร์เช่น การรับรู้การชนกัน, ผู้ติดตาม, ตั๋วที่เกี่ยวข้อง, การอนุมัติ, การแบ่งงาน, การอัปเดตแบบเรียลไทม์, และการสำรองข้อมูลแบบสำรวจ ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยลดมุมมองที่ล้าสมัยและการทำงานซ้ำซ้อน อย่างไรก็ตาม…

ใช่, OpsIQ ใช้ AI สำหรับการจัดการตั๋วและการร่างคำตอบ AI สามารถจำแนก, สรุป, ระบุเจตนาที่น่าจะเป็น, แสดงความรู้ที่เกี่ยวข้อง, และร่างคำตอบโดยใช้บริบทของลูกค้าและตั๋วที่ได้รับอนุญาต…