545 sonuç "ai" için
Bir başkasının bilet ekine adıyla erişebilir miyim?
Hayır, bir başkasının bilet ekine erişemezsiniz, adı ne olursa olsun. Müşteri bilet erişimi sahiplik kapsamındadır. Bilet ekleri, oturum açmış müşteriyle ilişkili bilete karşı doğrulanır ve dahili destek notu ekleri…
Opsiyonel bir özel Destek Portalına erişebilir miyim?
Bazı hesaplar, bu hizmet yapılandırıldığında güvenli bir hesap devri aracılığıyla ayrı bir Destek Portalına erişim sağlayabilir. Destek Portalı mevcut değilse, lütfen OpsIQ hesabınızdaki standart Destek Talepleri…
OpsIQ'nun destek yanıt süresi nedir?
Yanıt hedefi, destek operasyonu tarafından yapılandırılmıştır ve canlı Destek alanında görüntülenebilir. Eski bir sabit kodlu yanıt süresi ifadesine güvenmemek önemlidir, çünkü hizmet hedefleri plan, departman veya…
Hangi destek-talepleri durumlarını görebilirim?
Destek Talep Durumları Bir talep çeşitli operasyonel durumlar arasında geçiş yapabilir, bunlar arasında: Açık Müşteri Yanıtı Cevaplandı Beklemede Devam Ediyor Bekliyor Çözüldü Kapalı Bir talebin durumu, konuşmanın şu…
Kapalı bir OpsIQ destek biletini yeniden açabilir miyim?
Evet, müşteri destek alanı, hesabınıza ait olan uygun bir bileti yeniden açmayı desteklemektedir. Aynı sorun gerçekten daha fazla çalışma gerektirdiğinde bir bileti yeniden açabilirsiniz. Ancak, yeni sorun alakasızsa…
Kendi destek biletimi kapatabilir miyim?
Evet, bir müşteri sorun çözüldüğünde kendi destek biletini kapatabilir. Bileti kapatmak, geçmişini silmez. Eğer sorun geri gelirse, hesap ayrıca bir uygun sahip olunan bileti yeniden açmaya da izin verir, böylece…
Bir destek biletine hangi dosya türlerini ekleyebilirim?
Desteklenen bilet ekleri, yaygın resim formatları, PDF dosyaları, metin/CSV dosyaları, yaygın ofis belgeleri ve ZIP arşivlerini içerir. Yükleme hizmeti ayrıca dosya türlerini doğrular ve çalıştırılabilir veya aktif web…
OpsIQ destek talebine dosya ekleyebilir miyim?
Evet, OpsIQ destek talebine dosya ekleyebilirsiniz. Müşteri destek akışı, izin verilen belge, resim, elektronik tablo, metin ve ZIP eklerini kabul eder; her dosya için maksimum boyut 10 MB'dır. Lütfen yürütülebilir…
Bir destek talebinde mesajları biçimlendirebilir miyim?
Destek bestecisi, standart metne ek olarak bağlantılar, kod, alıntılanmış içerik, listeler ve emoji dahil olmak üzere daha zengin mesaj biçimlendirmesine olanak tanır. Teknik adımların ve hata bilgilerinin…
Bir destek talebini OpsIQ ürünlerimden biriyle ilişkilendirebilir miyim?
Evet, bir destek talebini OpsIQ ürünlerinizden biriyle ilişkilendirebilirsiniz. Bir talep oluştururken, bunu ilgili bir ürün veya hizmetle ilişkilendirme seçeneğiniz vardır. Bu, destek ekibinin sorununuzla ilgili daha…
Bir destek departmanı seçebilir miyim?
Evet, yeni bir bilet oluştururken bir destek departmanı seçebilirsiniz. Bilet oluşturmak için aktif bir destek departmanı gereklidir. Mevcut departman seçenekleri OpsIQ tarafından yapılandırılmıştır ve zamanla…
Hesabımdan OpsIQ destek ile nasıl iletişime geçebilirim?
Hesabınızdan OpsIQ destek ile iletişime geçmek için bu adımları izleyin: Bir Destek Talebi Açın Hesabınızın destek bölümüne gidin. Mevcut bir destek departmanında bir talep oluşturun. Aşağıdaki bilgileri sağlayın: Konu…
Bir Bilgi Tabanı makalesini değerlendirebilir miyim?
Evet, bir Bilgi Tabanı makalesini değerlendirebilirsiniz. Makale geri bildirimi, oturum açmış bir müşterinin bir makaleyi yararlı veya yararsız olarak işaretlemesine olanak tanır. Bu geri bildirim, gelecekteki destek…
OpsIQ Bilgi Tabanı'nda nasıl arama yapabilirim?
OpsIQ Bilgi Tabanı'nda arama yapmak için, yardım almak istediğiniz ürün, özellik veya problemi girmek için arama alanını kullanın. Arama sonuçları mevcut müşteri bilgi içeriğine dayanacaktır. Eğer ilgili bir makale…
OpsIQ hesabım bir Bilgi Tabanı içeriyor mu?
Evet, oturum açmış OpsIQ hesabınız bir Bilgi Tabanı içerir. Bu Bilgi Tabanı, kategorilere, öne çıkan makalelere ve bir arama işlevine göre düzenlenmiş müşteri destek içeriği sağlar. Bir makaleyi açarak özetini ve tam…
Başka biri benim veri dışa aktarma bağlantımı kullanabilir mi?
Geçici bir dışa aktarma indirmesini hassas hesap verisi olarak değerlendirin ve bunu paylaşmayın. Erişim, kimlik doğrulaması yapılmış müşteri ile ve dışa aktarma yetkilendirme kontrolleri ile bağlantılıdır. Ancak, yine…
Hesap veri dışa aktarımımda hangi bilgiler hariç tutulmuştur?
Müşteri veri dışa aktarımı, kimlik doğrulama sırlarını ifşa etmek amacıyla değildir. şifre hash'leri, şifre sıfırlama veya e-posta doğrulama sırları, iki faktörlü sırlar ve kurtarma kodu sırları, indirilebilir hesap…
OpsIQ hesap veri dışa aktarmasını ne sıklıkla talep edebilirim?
Hesap, taze dışa aktarma taleplerini 24 saatlik bir süre içinde bir ile sınırlar. Bu politika, müşterilerin güncel bir dışa aktarma almasına izin verirken, hassas arşivlerin gereksiz tekrar üretimini azaltır. Başka bir…
OpsIQ hesabı verilerimi dışa aktarabilir miyim?
Evet, OpsIQ hesabı verilerinizi dışa aktarabilirsiniz. Veri Dışa Aktarma özelliği, kimlik doğrulaması yapılmış bir müşterinin, dışa aktarma sürecinin desteklediği profil verileri, faturalar, destek talepleri ve sahip…
OpsIQ neden benim BYOK sağlayıcı harcamalarımı göstermiyor?
Kendi Anahtarınızı Getirin (BYOK) ile, dış AI sağlayıcısı doğrudan sağlayıcı hesabınızı faturalandırır. OpsIQ, çalışma alanının BYOK için yapılandırıldığını belirleyebilir; ancak, sağlayıcının tam faturalama defterine…