545 sonuç "ai" için
OpsIQ hangi analitikleri sağlar?
OpsIQ, operasyonel ve müşteri yolculuğu analitiğini birleştirir, yalnızca sayfa görüntüleriyle sınırlı kalmaz. Analitik merkezi, destek, sohbet, AI, ziyaretçiler, ajanlar, huniler, kampanyalar, dönüşümler ve gelirle…
OpsIQ Bilgi Tabanı içeriği çok dilli olabilir mi?
Evet, OpsIQ'un çok dilli işletim katmanı çok dilli müşteri deneyimlerini desteklemektedir. Çeviriler onaylı kaynak anlamını, ürün adlarını, URL'leri, terminolojiyi, fiyatlandırmayı ve yasal bilgileri korumalıdır. Kritik…
OpsIQ bilgi boşluklarını tespit eder mi?
Evet, OpsIQ bilgi boşluklarını tespit edebilir. Yardım Merkezi aramaları, okuma davranışı, AI sohbetleri, biletler, geri bildirim ve diğer operasyonel sinyaller, mevcut bilgi tabanının iyi yanıtlamadığı soruları ortaya…
Dahili Bilgi Tabanı makaleleri özel kalabilir mi?
Evet, dahili, yayımlanmamış veya izin kısıtlamalı bilgiler yalnızca yetkili personel veya AI iş akışları için erişilebilir kalabilir. Bu bilgi, kamuya açık Yardım Merkezi'nde görünmek zorunda değildir. Bu içeriği özel…
Her plan kaç Bilgi Tabanı sayfası ve SSS depolayabilir?
Bilgi Tabanı Sayfası ve SSS Sınırları Planlara Göre Yayınlanan Bilgi Tabanı (KB) sayfaları ve SSS'lerin sınırları planlara göre aşağıdaki gibidir: Bilgi Tabanı Sayfası Sınırları Starter: 25 sayfa Launch: 100 sayfa…
Müşteri Portalı Bilgi Tabanı içeriğini kullanabilir mi?
Evet, Müşteri Portalı Bilgi Tabanı'ndan içerik kullanabilir. Portal ve Yardım Merkezi yüzeyleri onaylanmış bilgileri sunabilirken, Portal Stüdyosu daha geniş kimlik doğrulamalı sunumu yönetir. Portal ayrı bir makale…
Yardım Merkezi Bilgi Tabanı ile nasıl ilişkilidir?
Bilgi Tabanı makaleleri depolar ve yönetir, Yardım Merkezi ise onaylı içeriği yayınlayan markalı, aranabilir kamu deneyimi olarak hizmet eder. Dahili, taslak veya kısıtlı bilgi, kamuya açık hale getirilmeden Bilgi…
OpsIQ bir web sitesini bilgi oluşturmak için tarayabilir mi?
Evet, yetkilendirilmiş bir web sitesi kontrollü bir tarayıcı kullanılarak keşfedilebilir. Sayfalar daha sonra sınıflandırılabilir, seçilebilir, gözden geçirilebilir ve güvenilir bilgi haline gelmeden önce…
OpsIQ mevcut bir yardım merkezi veya bilgi tabanını içe aktarabilir mi?
Evet, OpsIQ mevcut bir yardım merkezi veya bilgi tabanını içe aktarabilir. Aşağıdaki adımları içeren aşamalı bir göç iş akışını kullanır: Göç İş Akışı Keşfet: Bu adım içeriği tanımlar ve makaleleri, kategorileri ve…
OpsIQ Bilgi Tabanı nedir?
Bilgi Tabanı, operasyonel bilgiyi depolamak, düzenlemek, geliştirmek ve yayımlamak için tasarlanmış yönetilen bir kütüphanedir. Operatör yardımını kolaylaştırabilir, AI yanıtları üretebilir ve kamu Yardım Merkezi için…
OpsIQ bilet CSAT toplar mı?
Evet, OpsIQ bilet Müşteri Memnuniyeti (CSAT) verilerini toplar. Bilet çözüm iş akışları, CSAT geri bildirimini talep edebilir, bu da Müşteri Sesi analizi için değerli bir kaynak haline gelir. Destek liderleri…
OpsIQ ne kadar bilet ek dosyası depolama içeriyor?
OpsIQ için yayımlanan aylık bilet ek dosyası depolama sınırları aşağıdaki gibidir: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Sınırsız Toplam çalışma alanı…
Her plan kaç bilet departmanına sahip olabilir?
Bilet Departmanı Planlara Göre Sınırlamaları Her plan için yayınlanan bilet departmanı sınırlamaları aşağıdaki gibidir: Starter: 2 departman Launch: 3 departman Growth: 10 departman Business: 25 departman Scale: 75…
OpsIQ'da biletleri birleştirebilir veya ayırabilir miyim?
Evet, OpsIQ, tekrar etme ve birleştirme kavramlarını içerir. Ayrıca, bağımsız sorunlar içerdiğinde bir ipliği ayrı vakalara ayırmayı destekler. İlgili bilet bağlantıları, alakasız sorunları tek bir SLA veya sahip içine…
Birden fazla ajan aynı bilet üzerinde güvenli bir şekilde çalışabilir mi?
OpsIQ, çarpışma farkındalığı, takipçiler, ilgili biletler, onaylar, bölünmüş iş akışları, gerçek zamanlı güncellemeler ve bir anket yedekleme gibi özellikler içerir. Bu özellikler, eski görüntüleri ve tekrar eden işleri…
OpsIQ SLA politikalarını destekliyor mu?
Evet, OpsIQ SLA politikalarını destekler. SLA hesaplamaları, iş dakikaları, zaman dilimleri, iş saatleri, hafta sonları, tatiller ve yaz saati uygulaması gibi çeşitli faktörleri içerebilir. Bir SLA, müşteri beklerken…
OpsIQ'da bilet yönlendirmesi nasıl çalışır?
OpsIQ, anahtar kelimeler, müşteri seviyesi, dil, öncelik, kaynak ve diğer izin verilen sinyaller gibi çeşitli faktörlere dayalı kuralları destekler. Bu kurallar, atama, departman, öncelik, etiket veya not gibi sonuçları…
OpsIQ Bilet Sistemi nedir?
OpsIQ, yerel bir yardım masası içerir ve bu, departmanlar, gelen e-posta, yönlendirme, atamalar, SLA politikaları, AI triage ve taslak oluşturma, müşteri portal erişimi, ilgili bilet iş akışları, onaylar, iş birliği ve…
OpsIQ, orijinal geri bildirim puanını korur mu?
Evet, OpsIQ, NPS, CSAT, CES, yıldız derecelendirmeleri, parmaklar ve yardımcı olma gibi yerel ölçümleri korur. Ayrıca bu ölçümleri ortak bir 0–100 analitik ölçeğine normalize eder. Bu özellik, orijinal ölçümlerin…
OpsIQ'da detraktörleri tanımlayıp takip edebilir miyim?
Evet, detraktörleri tanımlayabilir ve OpsIQ'da takip edebilirsiniz. Müşteri Sesi özelliği, ekiplerin toplam puanlardan bireysel hizmet iyileştirmeye veya araştırmaya geçiş yapmasına olanak tanıyan hem detraktör hem de…