144 sonuç "ticket" için
OpsIQ Writing müşteri hesap bağlamını kullanabilir mi?
Evet, OpsIQ Writing müşteri hesap bağlamını kullanabilir. Operatör yetkilendirildiğinde ve bağlantı mevcut olduğunda, mevcut müşteri, konu, faturalama bağlamı, önceki biletler ve diğer canlı bilgilere erişebilir. Ancak…
OpsIQ Yazımı otomatik olarak AI taslakları gönderir mi?
İnsan incelemesi, OpsIQ Yazımı için varsayılan modeldir. Otomatik yanıtlar yalnızca bir yöneticinin ilgili iş akışını açıkça yapılandırması ve özelliğin buna izin vermesi durumunda uygundur. Taslak oluşturma tek başına…
OpsIQ bir mesajı farklı bir tonla yeniden yazabilir mi?
Evet, OpsIQ Yazımı daha sıcak, daha kısa, daha resmi veya özür dileyen metinler gibi dönüşümleri destekler. Görev bağlamını korurken mesajları yeniden üretebilir. Ayrıca, çalışma alanı ses ayarları ton, resmiyet…
OpsIQ Writing nedir?
OpsIQ Writing, e-postalar, biletler, bilgi makaleleri, duyurular ve diğer desteklenen operasyonel içerikler için AI destekli taslak katmanıdır. Mevcut ileti dizisini, yetkilendirilmiş müşteri bağlamını, faturalama ve…
Her plan ne kadar ziyaretçi trafiğini izleyebilir?
Ziyaretçi Trafik İzleme Sınırları Plan Başına Yayınlanan ziyaretçi trafik izleme sınırları plana göre değişiklik göstermektedir: İzlenen Ziyaret Sınırları Starter: 10,000 ziyaret ayda Launch: 50,000 ziyaret ayda Growth…
OpsIQ Bilgi Tabanı içeriği çok dilli olabilir mi?
Evet, OpsIQ'un çok dilli işletim katmanı çok dilli müşteri deneyimlerini desteklemektedir. Çeviriler onaylı kaynak anlamını, ürün adlarını, URL'leri, terminolojiyi, fiyatlandırmayı ve yasal bilgileri korumalıdır. Kritik…
OpsIQ bilgi boşluklarını tespit eder mi?
Evet, OpsIQ bilgi boşluklarını tespit edebilir. Yardım Merkezi aramaları, okuma davranışı, AI sohbetleri, biletler, geri bildirim ve diğer operasyonel sinyaller, mevcut bilgi tabanının iyi yanıtlamadığı soruları ortaya…
Dahili Bilgi Tabanı makaleleri özel kalabilir mi?
Evet, dahili, yayımlanmamış veya izin kısıtlamalı bilgiler yalnızca yetkili personel veya AI iş akışları için erişilebilir kalabilir. Bu bilgi, kamuya açık Yardım Merkezi'nde görünmek zorunda değildir. Bu içeriği özel…
Her plan kaç Bilgi Tabanı sayfası ve SSS depolayabilir?
Bilgi Tabanı Sayfası ve SSS Sınırları Planlara Göre Yayınlanan Bilgi Tabanı (KB) sayfaları ve SSS'lerin sınırları planlara göre aşağıdaki gibidir: Bilgi Tabanı Sayfası Sınırları Starter: 25 sayfa Launch: 100 sayfa…
Müşteri Portalı Bilgi Tabanı içeriğini kullanabilir mi?
Evet, Müşteri Portalı Bilgi Tabanı'ndan içerik kullanabilir. Portal ve Yardım Merkezi yüzeyleri onaylanmış bilgileri sunabilirken, Portal Stüdyosu daha geniş kimlik doğrulamalı sunumu yönetir. Portal ayrı bir makale…
Yardım Merkezi Bilgi Tabanı ile nasıl ilişkilidir?
Bilgi Tabanı makaleleri depolar ve yönetir, Yardım Merkezi ise onaylı içeriği yayınlayan markalı, aranabilir kamu deneyimi olarak hizmet eder. Dahili, taslak veya kısıtlı bilgi, kamuya açık hale getirilmeden Bilgi…
OpsIQ AI, Bilgi Tabanı makalelerini yazabilir veya geliştirebilir mi?
Evet, AI bilgi içeriğini organize edebilir, yeniden yazabilir, geliştirebilir ve oluşturabilir. Ancak, Bilgi Tabanı yönetilen bir yayın sistemi olarak kalır. En güvenli iş akışı, değişiklikleri doğrulanmış kaynak…
OpsIQ bir web sitesini bilgi oluşturmak için tarayabilir mi?
Evet, yetkilendirilmiş bir web sitesi kontrollü bir tarayıcı kullanılarak keşfedilebilir. Sayfalar daha sonra sınıflandırılabilir, seçilebilir, gözden geçirilebilir ve güvenilir bilgi haline gelmeden önce…
OpsIQ mevcut bir yardım merkezi veya bilgi tabanını içe aktarabilir mi?
Evet, OpsIQ mevcut bir yardım merkezi veya bilgi tabanını içe aktarabilir. Aşağıdaki adımları içeren aşamalı bir göç iş akışını kullanır: Göç İş Akışı Keşfet: Bu adım içeriği tanımlar ve makaleleri, kategorileri ve…
OpsIQ Bilgi Tabanı nedir?
Bilgi Tabanı, operasyonel bilgiyi depolamak, düzenlemek, geliştirmek ve yayımlamak için tasarlanmış yönetilen bir kütüphanedir. Operatör yardımını kolaylaştırabilir, AI yanıtları üretebilir ve kamu Yardım Merkezi için…
OpsIQ SLA politikalarını destekliyor mu?
Evet, OpsIQ SLA politikalarını destekler. SLA hesaplamaları, iş dakikaları, zaman dilimleri, iş saatleri, hafta sonları, tatiller ve yaz saati uygulaması gibi çeşitli faktörleri içerebilir. Bir SLA, müşteri beklerken…
OpsIQ, orijinal geri bildirim puanını korur mu?
Evet, OpsIQ, NPS, CSAT, CES, yıldız derecelendirmeleri, parmaklar ve yardımcı olma gibi yerel ölçümleri korur. Ayrıca bu ölçümleri ortak bir 0–100 analitik ölçeğine normalize eder. Bu özellik, orijinal ölçümlerin…
OpsIQ'da detraktörleri tanımlayıp takip edebilir miyim?
Evet, detraktörleri tanımlayabilir ve OpsIQ'da takip edebilirsiniz. Müşteri Sesi özelliği, ekiplerin toplam puanlardan bireysel hizmet iyileştirmeye veya araştırmaya geçiş yapmasına olanak tanıyan hem detraktör hem de…
Her plan için kaç anket kampanyası ve yanıt dahildir?
Anket Kampanyası ve Yanıt Sınırları Plan Başına Yayınlanan anket kampanyası ve yanıt sınırları plana göre değişiklik göstermektedir. Aşağıda detaylar bulunmaktadır: Anket Kampanyası Sınırları Starter: 1 kampanya Launch…
Anket geri bildirimi otomatik olarak benim AI yapılandırmamı değiştirebilir mi?
OpsIQ, geri bildirim odaklı AI ayarlarını sessizce önemli işletme politikalarını yeniden yazmaktan ziyade tavsiye odaklı olarak tanımlar. Geri bildirim, zayıf yanıtları, tekrar eden temaları, olumsuz kalıpları ve bilgi…