26 sonuç "ticket routing" için
Bilet güncellendiği halde neden destek e-postası almayabilirim?
Biletin kendisi, hesabınızdaki yetkili konuşma olarak kalır. E-posta teslimatı, destek e-posta tercihinize, e-posta teslimatına ve mesaj yönlendirmesine bağlı olabilir. Bilet güncellendiği halde neden destek e-postası…
Teknik destek talebi açarken hangi bilgileri eklemeliyim?
Teknik destek talebi açarken, lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin: Gerekli Bilgiler Etkilenen Ürün: Hangi ürünle ilgili sorun yaşadığınızı belirtin. İş Akışının Tanımı: Sorunun meydana geldiği sırada takip ettiğiniz iş…
Destek için bir ZIP dosyası gönderebilir miyim?
Evet, ZIP arşivleri desteklenen ek türleri arasında yer almaktadır, dosya başına 10 MB sınırı ve dosya doğrulaması şartıyla. Lütfen normal gizli işleme kurallarını atlamak için bir ZIP dosyasına şifreler, özel…
Destek ekim neden reddedildi?
Destek yükleme akışı hem boyut hem de güvenli dosya kısıtlamalarını zorunlu kılar. Bir dosya birkaç nedenle reddedilebilir: Dosya 10 MB'yi aşıyor. Dosya engellenmiş bir uzantı kullanıyor. Dosya kabul edilebilir bir…
Bir destek talebini kapatmak, eklerini ve geçmişini siler mi?
Hayır, bir destek talebini kapatmak, eklerini ve geçmişini silmez. Bir talebi kapatmak, iş akışı durumunu değiştirir, ancak talep kaydını kaldırmaz. Görüşme ve müşteri tarafından görülebilen ekler, destek sisteminin…
Bildirimleri temizlemek, Aktivite geçmişimi siler mi?
Hayır. Bildirimler ve Aktivite farklı amaçlara hizmet eder. Bir bildirimi temizlemek, gelen kutusundaki öğeyi kaldırırken, temel hesap, faturalama, ürün, destek veya güvenlik kaydı kendi saklama ve denetim davranışına…
Hesap bildirimlerini temizleyebilir miyim?
Evet, bildirimleri okuyabilir veya onay ile tüm hesap bildirimlerini temizleyebilirsiniz. Temizlemek, bildirim öğelerini bildirim görünümünden kaldırır ancak temel iş veya destek kayıtlarını silmez. İlgili makaleler AI…
Tüm hesap bildirimlerini okunmuş olarak işaretleyebilir miyim?
Evet, şu anda listelenen tüm bildirimleri okunmuş olarak işaretleyebilirsiniz. Lütfen bu işlemin yalnızca bildirim okunma durumunu değiştirdiğini; altındaki bilet, fatura, ürün veya güvenlik olayının durumunu…
OpsIQ hesap Bildirimlerinde ne görünür?
OpsIQ hesabınızdaki bildirimler, faturalama, destek, güvenlik, ürünler veya hesap değişiklikleri ile ilgili çeşitli güncellemeleri içerebilir. Her bildirim, sizi ilgili müşteri eylemine yönlendiren bir bağlantı…
Bir başkasının bilet ekine adıyla erişebilir miyim?
Hayır, bir başkasının bilet ekine erişemezsiniz, adı ne olursa olsun. Müşteri bilet erişimi sahiplik kapsamındadır. Bilet ekleri, oturum açmış müşteriyle ilişkili bilete karşı doğrulanır ve dahili destek notu ekleri…
Opsiyonel bir özel Destek Portalına erişebilir miyim?
Bazı hesaplar, bu hizmet yapılandırıldığında güvenli bir hesap devri aracılığıyla ayrı bir Destek Portalına erişim sağlayabilir. Destek Portalı mevcut değilse, lütfen OpsIQ hesabınızdaki standart Destek Talepleri…
Destek yanıtları geldiğinde bir e-posta alacak mıyım?
Destek yanıtları bir hesap bildirimi oluşturabilir. İlgili bildirim ayarları ve e-posta teslimatı etkinleştirildiğinde, ayrıca bir e-posta bildirimi de alabilirsiniz. Bir güncelleme bekliyorsanız, hem Destek Biletleri…
OpsIQ'nun destek yanıt süresi nedir?
Yanıt hedefi, destek operasyonu tarafından yapılandırılmıştır ve canlı Destek alanında görüntülenebilir. Eski bir sabit kodlu yanıt süresi ifadesine güvenmemek önemlidir, çünkü hizmet hedefleri plan, departman veya…
Hangi destek-talepleri durumlarını görebilirim?
Destek Talep Durumları Bir talep çeşitli operasyonel durumlar arasında geçiş yapabilir, bunlar arasında: Açık Müşteri Yanıtı Cevaplandı Beklemede Devam Ediyor Bekliyor Çözüldü Kapalı Bir talebin durumu, konuşmanın şu…
Kapalı bir OpsIQ destek biletini yeniden açabilir miyim?
Evet, müşteri destek alanı, hesabınıza ait olan uygun bir bileti yeniden açmayı desteklemektedir. Aynı sorun gerçekten daha fazla çalışma gerektirdiğinde bir bileti yeniden açabilirsiniz. Ancak, yeni sorun alakasızsa…
Kendi destek biletimi kapatabilir miyim?
Evet, bir müşteri sorun çözüldüğünde kendi destek biletini kapatabilir. Bileti kapatmak, geçmişini silmez. Eğer sorun geri gelirse, hesap ayrıca bir uygun sahip olunan bileti yeniden açmaya da izin verir, böylece…
Bir destek biletine hangi dosya türlerini ekleyebilirim?
Desteklenen bilet ekleri, yaygın resim formatları, PDF dosyaları, metin/CSV dosyaları, yaygın ofis belgeleri ve ZIP arşivlerini içerir. Yükleme hizmeti ayrıca dosya türlerini doğrular ve çalıştırılabilir veya aktif web…
OpsIQ destek talebine dosya ekleyebilir miyim?
Evet, OpsIQ destek talebine dosya ekleyebilirsiniz. Müşteri destek akışı, izin verilen belge, resim, elektronik tablo, metin ve ZIP eklerini kabul eder; her dosya için maksimum boyut 10 MB'dır. Lütfen yürütülebilir…
Bir destek talebinde mesajları biçimlendirebilir miyim?
Destek bestecisi, standart metne ek olarak bağlantılar, kod, alıntılanmış içerik, listeler ve emoji dahil olmak üzere daha zengin mesaj biçimlendirmesine olanak tanır. Teknik adımların ve hata bilgilerinin…
Bir destek talebini OpsIQ ürünlerimden biriyle ilişkilendirebilir miyim?
Evet, bir destek talebini OpsIQ ürünlerinizden biriyle ilişkilendirebilirsiniz. Bir talep oluştururken, bunu ilgili bir ürün veya hizmetle ilişkilendirme seçeneğiniz vardır. Bu, destek ekibinin sorununuzla ilgili daha…