622 kết quả cho "opsiq"
OpsIQ có thu thập CSAT từ vé không?
Có, OpsIQ có thu thập dữ liệu Sự hài lòng của Khách hàng (CSAT) từ vé. Các quy trình giải quyết vé có thể yêu cầu phản hồi CSAT, sau đó trở thành một nguồn quý giá cho phân tích Giọng nói của Khách hàng. Các nhà lãnh…
OpsIQ bao gồm bao nhiêu lưu trữ tệp đính kèm vé?
Giới hạn lưu trữ tệp đính kèm vé hàng tháng được công bố cho OpsIQ như sau: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Không giới hạn Tổng lưu trữ không gian làm…
Tôi có thể hợp nhất hoặc chia tách vé trong OpsIQ không?
Có, OpsIQ bao gồm các khái niệm loại bỏ trùng lặp và hợp nhất. Nó cũng hỗ trợ việc chia một luồng thành các trường hợp riêng biệt khi nó chứa các vấn đề độc lập. Các liên kết vé liên quan có thể bảo tồn ngữ cảnh mà…
OpsIQ có chức năng phân loại vé và soạn thảo phản hồi bằng AI không?
Có, OpsIQ sử dụng AI cho việc phân loại vé và soạn thảo phản hồi. AI có thể phân loại, tóm tắt, xác định ý định có khả năng, nêu bật kiến thức liên quan, và soạn thảo phản hồi bằng cách sử dụng thông tin khách hàng và…
OpsIQ có hỗ trợ các chính sách SLA không?
Có, OpsIQ hỗ trợ các chính sách SLA. Các phép tính SLA có thể bao gồm nhiều yếu tố như phút kinh doanh, múi giờ, giờ làm việc, cuối tuần, ngày lễ và hành vi tiết kiệm ánh sáng ban ngày. Một SLA có thể tạm dừng trong khi…
Cách thức định tuyến vé hoạt động trong OpsIQ là gì?
OpsIQ hỗ trợ các quy tắc dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm từ khóa, cấp độ khách hàng, ngôn ngữ, độ ưu tiên, nguồn, và các tín hiệu được phép khác. Các quy tắc này sau đó có thể áp dụng các kết quả như phân công…
Có thể email đến tạo vé trong OpsIQ không?
Có, một hộp thư mục đích hỗ trợ có thể chuyển đổi email đến thành các vé mới hoặc các phản hồi trong chuỗi thành vé hiện có đúng. Các định danh tin nhắn và các kiểm soát idempotency giúp ngăn chặn việc xử lý trùng lặp…
Hệ thống Vé OpsIQ là gì?
OpsIQ bao gồm một bàn trợ giúp gốc có các phòng ban, email đến, định tuyến, phân công, chính sách SLA, phân loại AI và soạn thảo, truy cập cổng thông tin khách hàng, quy trình làm việc liên quan đến vé, phê duyệt, hợp…
OpsIQ có bảo tồn điểm phản hồi gốc không?
Có, OpsIQ bảo tồn các phép đo gốc như NPS, CSAT, CES, xếp hạng sao, ngón tay cái và tính hữu ích. Nó cũng chuẩn hóa các phép đo này thành một thang phân tích chung từ 0–100. Tính năng này cho phép tạo ra các bảng điều…
Tôi có thể xác định những người phản đối và theo dõi trong OpsIQ không?
Có, bạn có thể xác định những người phản đối và theo dõi trong OpsIQ. Tính năng Voice of Customer bao gồm cả chế độ xem người phản đối và theo dõi, cho phép các nhóm chuyển từ điểm số tổng hợp sang phục hồi dịch vụ cá…
OpsIQ có sử dụng AI để phân tích phản hồi khảo sát không?
Có, OpsIQ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích phản hồi khảo sát. Nó có thể xác định các chủ đề và cảm xúc, giúp các nhóm hiểu phản hồi từ nhiều nguồn Giọng nói của Khách hàng trong khi vẫn bảo tồn bằng chứng cơ…
Làm thế nào tôi có thể xuất bản một khảo sát OpsIQ?
Xuất bản một khảo sát OpsIQ Studio Khảo sát cho phép bạn xuất bản một khảo sát dưới nhiều định dạng: như một trang được lưu trữ, một widget trang web, hoặc một nhúng nội tuyến. Thêm vào đó, OpsIQ hỗ trợ một đường dẫn…
OpsIQ có thể gửi CSAT sau khi một vé hỗ trợ được giải quyết không?
Có, OpsIQ hỗ trợ khảo sát Độ hài lòng của Khách hàng (CSAT) sau khi giải quyết vé, đánh giá trong trò chuyện và phản hồi qua email sau trò chuyện. Điều quan trọng là giữ cho các kênh này khác biệt, vì chúng có tỷ lệ…
Những công cụ khảo sát và phản hồi nào được bao gồm trong OpsIQ?
OpsIQ kết hợp Survey Studio với nhiều nguồn phản hồi khác nhau, bao gồm: Phản hồi từ website Chat CSAT Phản hồi email sau chat Ticket CSAT Phản hồi trả lời ticket Phản hồi từ AI Mức độ hữu ích của Trung tâm trợ giúp…
OpsIQ có giữ một lịch sử về hoạt động của Admin AI không?
Có, OpsIQ giữ một lịch sử về hoạt động của Admin AI. Lịch sử AI đối diện với Chủ sở hữu ghi lại thông tin sau: Lời nhắc Phản hồi Kết quả Thông tin nhà cung cấp/mô hình Thời gian Chi tiết hoạt động liên quan, nếu có Lịch…
OpsIQ có sao lưu các tệp trước khi Admin AI thay đổi mã máy chủ không?
Quy trình làm việc của máy chủ kết nối mô tả hành vi sao lưu-trước-khi-thay-đổi và khôi phục một cú nhấp chuột cho các thay đổi đủ điều kiện. Tính năng này được thiết kế để làm cho công việc máy chủ hoặc mã được hỗ trợ…
Admin AI của OpsIQ có thể truy cập một máy chủ qua SSH không?
OpsIQ mô tả một chế độ máy chủ kết nối trong đó Admin AI có thể kiểm tra sức khỏe máy chủ, đọc hoặc chỉnh sửa mã, chạy lệnh và hỗ trợ với bảo mật hoặc hoạt động, với điều kiện rằng kết nối máy chủ và quyền truy cập rõ…
OpsIQ Admin AI Chat là gì?
Admin AI Chat là một trợ lý hoạt động được thiết kế cho nhân viên được ủy quyền. Nó có thể lý luận qua các ngữ cảnh kết nối, bao gồm thanh toán, vé, CRM, đơn hàng, miền, khách truy cập, kiến thức và các khía cạnh kinh…
OpsIQ có thể tạo báo cáo SEO nhãn trắng không?
Có, OpsIQ có thể tạo báo cáo SEO nhãn trắng trên các gói cao hơn và các thỏa thuận đối tác phù hợp. OpsIQ cung cấp báo cáo điều hành nhãn trắng hướng đến các đại lý, và chương trình đối tác cụ thể đề cập đến các báo cáo…
OpsIQ AI có thể tự động sửa chữa các vấn đề SEO không?
Chức năng mặc định của OpsIQ là xác định các vấn đề SEO, giải thích chúng và soạn thảo hoặc đề xuất các giải pháp để xem xét. Các khả năng cấp cao hơn bao gồm một tác nhân sửa chữa SEO tự động, nơi tính năng này có sẵn…