61 kết quả cho "help desk"
Tôi có thể đính kèm tệp vào một vé hỗ trợ OpsIQ không?
Có, bạn có thể đính kèm tệp vào một vé hỗ trợ OpsIQ. Quy trình hỗ trợ khách hàng chấp nhận các tài liệu, hình ảnh, bảng tính, văn bản và tệp ZIP được phép, với kích thước tệp tối đa là 10 MB cho mỗi tệp. Xin lưu ý rằng…
Tôi có thể định dạng tin nhắn trong một vé hỗ trợ không?
Trình soạn thảo hỗ trợ cho phép định dạng tin nhắn phong phú hơn, bao gồm liên kết, mã, nội dung trích dẫn, danh sách và emoji, bên cạnh văn bản tiêu chuẩn. Sử dụng định dạng để nâng cao khả năng đọc hiểu của các bước…
Tôi có thể liên kết một vé hỗ trợ với một trong những sản phẩm OpsIQ của tôi không?
Có, bạn có thể liên kết một vé hỗ trợ với một trong những sản phẩm OpsIQ của bạn. Khi tạo một vé, bạn có tùy chọn để liên kết nó với một sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan. Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ có bối cảnh rõ ràng…
Các ưu tiên vé hỗ trợ nào có sẵn?
Ưu tiên vé hỗ trợ Tài khoản hỗ trợ bốn mức độ ưu tiên cho vé hỗ trợ: thấp, trung bình, cao, và khẩn cấp. Việc chọn mức độ ưu tiên phản ánh chính xác tác động thực sự của vấn đề là rất quan trọng. Mức độ ưu tiên khẩn cấp…
Tôi có thể chọn một bộ phận hỗ trợ không?
Có, bạn có thể chọn một bộ phận hỗ trợ khi tạo một vé mới. Một bộ phận hỗ trợ hoạt động là cần thiết để tạo vé. Các lựa chọn bộ phận có sẵn được cấu hình bởi OpsIQ và có thể thay đổi theo thời gian. Do đó, hãy chọn bộ…
Làm thế nào để tôi liên hệ với hỗ trợ OpsIQ từ tài khoản của mình?
Để liên hệ với hỗ trợ OpsIQ từ tài khoản của bạn, hãy làm theo các bước sau: Mở một Phiếu hỗ trợ Đi đến phần hỗ trợ của tài khoản bạn. Tạo một phiếu trong một bộ phận hỗ trợ có sẵn. Cung cấp thông tin sau: Chủ đề: Một…
Tôi có thể đánh giá một bài viết trong Cơ sở Kiến thức không?
Có, bạn có thể đánh giá một bài viết trong Cơ sở Kiến thức. Phản hồi bài viết cho phép một khách hàng đã đăng nhập đánh dấu một bài viết là hữu ích hoặc không hữu ích. Phản hồi này được sử dụng để cải thiện nội dung hỗ…
Làm thế nào để tôi tìm kiếm Cơ sở Kiến thức OpsIQ?
Để tìm kiếm Cơ sở Kiến thức OpsIQ, hãy sử dụng trường tìm kiếm để nhập sản phẩm, tính năng hoặc vấn đề mà bạn cần hỗ trợ. Kết quả tìm kiếm sẽ dựa trên nội dung kiến thức khách hàng có sẵn. Nếu không có bài viết liên…
Tài khoản OpsIQ của tôi có bao gồm một Cơ sở Kiến thức không?
Có, tài khoản OpsIQ đã đăng nhập của bạn bao gồm một Cơ sở Kiến thức. Cơ sở Kiến thức này cung cấp nội dung hỗ trợ khách hàng được tổ chức theo các danh mục, bài viết nổi bật và chức năng tìm kiếm. Bạn có thể mở một bài…
BYOK trong OpsIQ là gì?
BYOK là viết tắt của Mang Khóa Của Bạn. Trong chế độ này, không gian làm việc OpsIQ Cloud đã chọn sử dụng thông tin xác thực của nhà cung cấp AI mà bạn cấu hình cho các nhà cung cấp được hỗ trợ. Nhà cung cấp bên ngoài…
Managed AI trong OpsIQ là gì?
Managed AI định tuyến các tính năng AI được hỗ trợ của OpsIQ thông qua dịch vụ AI được quản lý của OpsIQ. Việc tiêu thụ được đo lường theo tính năng và có thể sử dụng either kế hoạch hoặc ví token AI, tùy thuộc vào cấu…
Thông tin nào được hiển thị trên trang chi tiết sản phẩm OpsIQ?
Trang chi tiết sản phẩm cung cấp thông tin thiết yếu về sản phẩm, bao gồm: Kế hoạch Tiền tệ Chu kỳ thanh toán Trạng thái Thông tin cụ thể về sản phẩm Đối với sản phẩm Cloud, trang có thể hiển thị thông tin về không gian…
Làm thế nào để tôi biết một tính năng của OpsIQ có đang hoạt động hay chỉ nằm trong lộ trình?
Để xác định xem một tính năng của OpsIQ có đang hoạt động hay chỉ nằm trong lộ trình, bạn có thể tham khảo một số tài nguyên: Trang sản phẩm/tính năng hiện tại Ma trận quyền lợi giá cả Trạng thái phát hành của kết nối…
OpsIQ có lộ trình công khai không?
Có, OpsIQ công bố một lộ trình phân tách công việc đã giao hàng khỏi các tính năng đang trong quá trình thực hiện hoặc được lên kế hoạch tiếp theo. Các mục trong lộ trình là định hướng và có thể thay đổi, vì vậy một mục…
Khách hàng hiện tại của OpsIQ làm thế nào để nhận hỗ trợ?
Khách hàng hiện tại nên đăng nhập và mở một vé hỗ trợ cho bất kỳ tài khoản, giấy phép, thanh toán, hoặc vấn đề kỹ thuật nào cần có ngữ cảnh của khách hàng. Các gói Cloud trả phí có thể bao gồm hỗ trợ ưu tiên dựa trên…
OpsIQ có thể thay thế một số công cụ hiện có không?
Có thể. OpsIQ bao gồm các khả năng gốc chồng chéo với một số công cụ hiện có, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp, bàn trợ giúp, CRM, công cụ khuyến mãi, giám sát SEO, phân tích, khảo sát, quản lý đồng ý, cổng thông tin…
OpsIQ Admin AI Chat là gì?
Admin AI Chat là một trợ lý hoạt động được thiết kế cho nhân viên được ủy quyền. Nó có thể lý luận qua các ngữ cảnh kết nối, bao gồm thanh toán, vé, CRM, đơn hàng, miền, khách truy cập, kiến thức và các khía cạnh kinh…
Tôi có thể hoàn tác một chương trình khuyến mãi đã được công bố không?
Có, bạn có thể hoàn tác một chương trình khuyến mãi đã được công bố. Promotion Studio duy trì một nhật ký kiểm toán qua các trạng thái khác nhau, bao gồm công bố, tạm dừng, lưu trữ, xóa và hoàn tác. Các nhóm có khả năng…
Promotion Studio có bản đồ nhiệt nhấp chuột không?
Có, Promotion Studio có thể hiển thị bản đồ nhiệt nhấp chuột trên thiết kế chiến dịch. Tính năng này cho phép các nhóm thấy nơi mọi người tương tác, thay vì chỉ xem tổng số lần nhấp chuột. Bản đồ nhiệt có thể tiết lộ…
Promotion Studio có hỗ trợ A/B testing không?
Có, OpsIQ hỗ trợ các thí nghiệm chiến dịch và có thể so sánh các biến thể thông qua lớp phân tích. Trang web mô tả việc quảng bá người chiến thắng tự động ở ngưỡng độ tin cậy cao, cũng như tối ưu hóa theo kiểu bandit…