64 kết quả cho "sla"
Tôi có thể đóng vé hỗ trợ của chính mình không?
Có, một khách hàng có thể đóng vé hỗ trợ của chính họ khi vấn đề đã được giải quyết. Đóng vé không xóa lịch sử của nó. Nếu vấn đề quay lại, tài khoản cũng cho phép mở lại một vé đủ điều kiện mà họ sở hữu để cuộc trò…
Tôi có thể đính kèm loại tệp nào vào một vé hỗ trợ?
Các tệp đính kèm hỗ trợ bao gồm các định dạng hình ảnh phổ biến, tệp PDF, tệp văn bản/CSV, tài liệu văn phòng phổ biến và tệp nén ZIP. Dịch vụ tải lên cũng xác thực các loại tệp và chặn nội dung web có thể thực thi hoặc…
Tôi có thể đính kèm tệp vào một vé hỗ trợ OpsIQ không?
Có, bạn có thể đính kèm tệp vào một vé hỗ trợ OpsIQ. Quy trình hỗ trợ khách hàng chấp nhận các tài liệu, hình ảnh, bảng tính, văn bản và tệp ZIP được phép, với kích thước tệp tối đa là 10 MB cho mỗi tệp. Xin lưu ý rằng…
Tôi có thể định dạng tin nhắn trong một vé hỗ trợ không?
Trình soạn thảo hỗ trợ cho phép định dạng tin nhắn phong phú hơn, bao gồm liên kết, mã, nội dung trích dẫn, danh sách và emoji, bên cạnh văn bản tiêu chuẩn. Sử dụng định dạng để nâng cao khả năng đọc hiểu của các bước…
Tôi có thể liên kết một vé hỗ trợ với một trong những sản phẩm OpsIQ của tôi không?
Có, bạn có thể liên kết một vé hỗ trợ với một trong những sản phẩm OpsIQ của bạn. Khi tạo một vé, bạn có tùy chọn để liên kết nó với một sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan. Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ có bối cảnh rõ ràng…
Các ưu tiên vé hỗ trợ nào có sẵn?
Ưu tiên vé hỗ trợ Tài khoản hỗ trợ bốn mức độ ưu tiên cho vé hỗ trợ: thấp, trung bình, cao, và khẩn cấp. Việc chọn mức độ ưu tiên phản ánh chính xác tác động thực sự của vấn đề là rất quan trọng. Mức độ ưu tiên khẩn cấp…
Tôi có thể chọn một bộ phận hỗ trợ không?
Có, bạn có thể chọn một bộ phận hỗ trợ khi tạo một vé mới. Một bộ phận hỗ trợ hoạt động là cần thiết để tạo vé. Các lựa chọn bộ phận có sẵn được cấu hình bởi OpsIQ và có thể thay đổi theo thời gian. Do đó, hãy chọn bộ…
Làm thế nào để tôi liên hệ với hỗ trợ OpsIQ từ tài khoản của mình?
Để liên hệ với hỗ trợ OpsIQ từ tài khoản của bạn, hãy làm theo các bước sau: Mở một Phiếu hỗ trợ Đi đến phần hỗ trợ của tài khoản bạn. Tạo một phiếu trong một bộ phận hỗ trợ có sẵn. Cung cấp thông tin sau: Chủ đề: Một…
Tôi có thể đánh giá một bài viết trong Cơ sở Kiến thức không?
Có, bạn có thể đánh giá một bài viết trong Cơ sở Kiến thức. Phản hồi bài viết cho phép một khách hàng đã đăng nhập đánh dấu một bài viết là hữu ích hoặc không hữu ích. Phản hồi này được sử dụng để cải thiện nội dung hỗ…
Làm thế nào để tôi tìm kiếm Cơ sở Kiến thức OpsIQ?
Để tìm kiếm Cơ sở Kiến thức OpsIQ, hãy sử dụng trường tìm kiếm để nhập sản phẩm, tính năng hoặc vấn đề mà bạn cần hỗ trợ. Kết quả tìm kiếm sẽ dựa trên nội dung kiến thức khách hàng có sẵn. Nếu không có bài viết liên…
Tài khoản OpsIQ của tôi có bao gồm một Cơ sở Kiến thức không?
Có, tài khoản OpsIQ đã đăng nhập của bạn bao gồm một Cơ sở Kiến thức. Cơ sở Kiến thức này cung cấp nội dung hỗ trợ khách hàng được tổ chức theo các danh mục, bài viết nổi bật và chức năng tìm kiếm. Bạn có thể mở một bài…
Khách hàng hiện tại của OpsIQ làm thế nào để nhận hỗ trợ?
Khách hàng hiện tại nên đăng nhập và mở một vé hỗ trợ cho bất kỳ tài khoản, giấy phép, thanh toán, hoặc vấn đề kỹ thuật nào cần có ngữ cảnh của khách hàng. Các gói Cloud trả phí có thể bao gồm hỗ trợ ưu tiên dựa trên…
Cloud OpsIQ nhắm đến thời gian hoạt động nào?
Tài liệu Tin cậy và Trạng thái công bố một 99.95% mục tiêu thời gian hoạt động Cloud hàng tháng hoặc khung Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA). Trang Trạng thái làm rõ rằng các khoản tín dụng hợp đồng và nghĩa vụ SLA chính…
OpsIQ có thu thập CSAT từ vé không?
Có, OpsIQ có thu thập dữ liệu Sự hài lòng của Khách hàng (CSAT) từ vé. Các quy trình giải quyết vé có thể yêu cầu phản hồi CSAT, sau đó trở thành một nguồn quý giá cho phân tích Giọng nói của Khách hàng. Các nhà lãnh…
Mỗi kế hoạch có thể có bao nhiêu bộ phận vé?
Giới hạn Bộ phận Vé theo Kế hoạch Các giới hạn đã công bố cho các bộ phận vé dựa trên từng kế hoạch như sau: Starter: 2 phòng ban Launch: 3 phòng ban Growth: 10 phòng ban Business: 25 phòng ban Scale: 75 phòng ban…
Tôi có thể hợp nhất hoặc chia tách vé trong OpsIQ không?
Có, OpsIQ bao gồm các khái niệm loại bỏ trùng lặp và hợp nhất. Nó cũng hỗ trợ việc chia một luồng thành các trường hợp riêng biệt khi nó chứa các vấn đề độc lập. Các liên kết vé liên quan có thể bảo tồn ngữ cảnh mà…
Hệ thống Vé OpsIQ là gì?
OpsIQ bao gồm một bàn trợ giúp gốc có các phòng ban, email đến, định tuyến, phân công, chính sách SLA, phân loại AI và soạn thảo, truy cập cổng thông tin khách hàng, quy trình làm việc liên quan đến vé, phê duyệt, hợp…
OpsIQ Admin AI Chat là gì?
Admin AI Chat là một trợ lý hoạt động được thiết kế cho nhân viên được ủy quyền. Nó có thể lý luận qua các ngữ cảnh kết nối, bao gồm thanh toán, vé, CRM, đơn hàng, miền, khách truy cập, kiến thức và các khía cạnh kinh…
OpsIQ Chat có thể hoạt động trên nhiều trang web không?
Có, OpsIQ Chat có thể hoạt động trên nhiều trang web. Tính năng Remote Sites cho phép một không gian làm việc hoạt động trên nhiều miền trong khi vẫn duy trì danh tính trang và phạm vi theo hàng. Các giới hạn trang hiện…
Widget trò chuyện OpsIQ có thể được gán nhãn trắng không?
Có, widget trò chuyện OpsIQ có thể được gán nhãn trắng cho các kế hoạch và thỏa thuận đối tác bao gồm quyền lợi gán nhãn trắng. Các kế hoạch cấp cao hơn cung cấp quyền kiểm soát thương hiệu mạnh mẽ hơn, và chương trình…