58 kết quả cho "activity"
OpsIQ có thu thập CSAT từ vé không?
Có, OpsIQ có thu thập dữ liệu Sự hài lòng của Khách hàng (CSAT) từ vé. Các quy trình giải quyết vé có thể yêu cầu phản hồi CSAT, sau đó trở thành một nguồn quý giá cho phân tích Giọng nói của Khách hàng. Các nhà lãnh…
OpsIQ bao gồm bao nhiêu lưu trữ tệp đính kèm vé?
Giới hạn lưu trữ tệp đính kèm vé hàng tháng được công bố cho OpsIQ như sau: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Không giới hạn Tổng lưu trữ không gian làm…
Mỗi kế hoạch có thể có bao nhiêu bộ phận vé?
Giới hạn Bộ phận Vé theo Kế hoạch Các giới hạn đã công bố cho các bộ phận vé dựa trên từng kế hoạch như sau: Starter: 2 phòng ban Launch: 3 phòng ban Growth: 10 phòng ban Business: 25 phòng ban Scale: 75 phòng ban…
Tôi có thể hợp nhất hoặc chia tách vé trong OpsIQ không?
Có, OpsIQ bao gồm các khái niệm loại bỏ trùng lặp và hợp nhất. Nó cũng hỗ trợ việc chia một luồng thành các trường hợp riêng biệt khi nó chứa các vấn đề độc lập. Các liên kết vé liên quan có thể bảo tồn ngữ cảnh mà…
Liệu nhiều đại lý có thể làm việc trên cùng một vé một cách an toàn không?
OpsIQ bao gồm các tính năng như nhận thức va chạm, người theo dõi, vé liên quan, phê duyệt, quy trình làm việc tách biệt, cập nhật theo thời gian thực và một biện pháp hỗ trợ bỏ phiếu. Những tính năng này giúp giảm…
OpsIQ có chức năng phân loại vé và soạn thảo phản hồi bằng AI không?
Có, OpsIQ sử dụng AI cho việc phân loại vé và soạn thảo phản hồi. AI có thể phân loại, tóm tắt, xác định ý định có khả năng, nêu bật kiến thức liên quan, và soạn thảo phản hồi bằng cách sử dụng thông tin khách hàng và…
OpsIQ có hỗ trợ các chính sách SLA không?
Có, OpsIQ hỗ trợ các chính sách SLA. Các phép tính SLA có thể bao gồm nhiều yếu tố như phút kinh doanh, múi giờ, giờ làm việc, cuối tuần, ngày lễ và hành vi tiết kiệm ánh sáng ban ngày. Một SLA có thể tạm dừng trong khi…
Cách thức định tuyến vé hoạt động trong OpsIQ là gì?
OpsIQ hỗ trợ các quy tắc dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm từ khóa, cấp độ khách hàng, ngôn ngữ, độ ưu tiên, nguồn, và các tín hiệu được phép khác. Các quy tắc này sau đó có thể áp dụng các kết quả như phân công…
Có thể email đến tạo vé trong OpsIQ không?
Có, một hộp thư mục đích hỗ trợ có thể chuyển đổi email đến thành các vé mới hoặc các phản hồi trong chuỗi thành vé hiện có đúng. Các định danh tin nhắn và các kiểm soát idempotency giúp ngăn chặn việc xử lý trùng lặp…
Hệ thống Vé OpsIQ là gì?
OpsIQ bao gồm một bàn trợ giúp gốc có các phòng ban, email đến, định tuyến, phân công, chính sách SLA, phân loại AI và soạn thảo, truy cập cổng thông tin khách hàng, quy trình làm việc liên quan đến vé, phê duyệt, hợp…
Liệu Admin AI có thực hiện thay đổi mà không hỏi tôi không?
Không theo mặc định cho công việc hệ quả. OpsIQ tách biệt các đề xuất khỏi việc thực hiện đã được phê duyệt. Các hành động đã đăng ký mang theo xác nhận và quy tắc rủi ro, và các hoạt động nhạy cảm có thể yêu cầu sự…
Tôi có thể chọn một mô hình AI khác cho AI Quản trị không?
Có, OpsIQ hỗ trợ AI Quản lý, bao gồm các nhà cung cấp BYOK (Mang Theo Khóa Của Bạn) như OpenAI, Anthropic, Gemini và Grok. Nó cũng cung cấp các tùy chọn tự lưu trữ hoặc do khách hàng kiểm soát khi có thể. Sự linh hoạt…
Tôi có thể nhúng Admin AI vào bảng điều khiển quản trị của mình không?
Có, bạn có thể nhúng Admin AI vào bảng điều khiển quản trị của riêng bạn. Trang Admin AI mô tả một trình tải nhúng và một đường dẫn danh tính đã ký để đặt trợ lý trong một trải nghiệm quản trị khác. Điều quan trọng cần…
Admin AI có thể nhớ các sửa chữa hoặc sở thích hoạt động không?
Admin AI kết hợp các khái niệm về sửa chữa và bộ nhớ máy chủ, cho phép nó giữ lại hướng dẫn hoạt động lặp đi lặp lại thay vì yêu cầu dạy lại mỗi lần. Tuy nhiên, các chính sách quan trọng vẫn nên được ghi chép trong các…
Liệu Admin AI có thể thực hiện nhiều cuộc điều tra cùng một lúc không?
Có, OpsIQ hỗ trợ các cuộc điều tra chỉ đọc song song. Điều này cho phép các lộ trình chẩn đoán riêng biệt thu thập chứng cứ mà không làm cho mỗi lộ trình trở thành một thao tác ghi. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho…
OpsIQ có sao lưu các tệp trước khi Admin AI thay đổi mã máy chủ không?
Quy trình làm việc của máy chủ kết nối mô tả hành vi sao lưu-trước-khi-thay-đổi và khôi phục một cú nhấp chuột cho các thay đổi đủ điều kiện. Tính năng này được thiết kế để làm cho công việc máy chủ hoặc mã được hỗ trợ…
Admin AI của OpsIQ có thể truy cập một máy chủ qua SSH không?
OpsIQ mô tả một chế độ máy chủ kết nối trong đó Admin AI có thể kiểm tra sức khỏe máy chủ, đọc hoặc chỉnh sửa mã, chạy lệnh và hỗ trợ với bảo mật hoặc hoạt động, với điều kiện rằng kết nối máy chủ và quyền truy cập rõ…
Admin AI có thể trả lời các câu hỏi về thanh toán, khách hàng hoặc vé không?
Có, Admin AI có thể trả lời các câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên về thanh toán, khách hàng, vé, hồ sơ CRM, đơn hàng, tên miền và hoạt động của khách truy cập, với điều kiện rằng các hệ thống đó được kết nối và người điều…