192 kết quả cho "customer"
Tôi có thể đóng vé hỗ trợ của chính mình không?
Có, một khách hàng có thể đóng vé hỗ trợ của chính họ khi vấn đề đã được giải quyết. Đóng vé không xóa lịch sử của nó. Nếu vấn đề quay lại, tài khoản cũng cho phép mở lại một vé đủ điều kiện mà họ sở hữu để cuộc trò…
Tôi có thể đính kèm loại tệp nào vào một vé hỗ trợ?
Các tệp đính kèm hỗ trợ bao gồm các định dạng hình ảnh phổ biến, tệp PDF, tệp văn bản/CSV, tài liệu văn phòng phổ biến và tệp nén ZIP. Dịch vụ tải lên cũng xác thực các loại tệp và chặn nội dung web có thể thực thi hoặc…
Tôi có thể đính kèm tệp vào một vé hỗ trợ OpsIQ không?
Có, bạn có thể đính kèm tệp vào một vé hỗ trợ OpsIQ. Quy trình hỗ trợ khách hàng chấp nhận các tài liệu, hình ảnh, bảng tính, văn bản và tệp ZIP được phép, với kích thước tệp tối đa là 10 MB cho mỗi tệp. Xin lưu ý rằng…
Tôi có thể định dạng tin nhắn trong một vé hỗ trợ không?
Trình soạn thảo hỗ trợ cho phép định dạng tin nhắn phong phú hơn, bao gồm liên kết, mã, nội dung trích dẫn, danh sách và emoji, bên cạnh văn bản tiêu chuẩn. Sử dụng định dạng để nâng cao khả năng đọc hiểu của các bước…
Tôi có thể liên kết một vé hỗ trợ với một trong những sản phẩm OpsIQ của tôi không?
Có, bạn có thể liên kết một vé hỗ trợ với một trong những sản phẩm OpsIQ của bạn. Khi tạo một vé, bạn có tùy chọn để liên kết nó với một sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan. Điều này giúp đội ngũ hỗ trợ có bối cảnh rõ ràng…
Các ưu tiên vé hỗ trợ nào có sẵn?
Ưu tiên vé hỗ trợ Tài khoản hỗ trợ bốn mức độ ưu tiên cho vé hỗ trợ: thấp, trung bình, cao, và khẩn cấp. Việc chọn mức độ ưu tiên phản ánh chính xác tác động thực sự của vấn đề là rất quan trọng. Mức độ ưu tiên khẩn cấp…
Tôi có thể chọn một bộ phận hỗ trợ không?
Có, bạn có thể chọn một bộ phận hỗ trợ khi tạo một vé mới. Một bộ phận hỗ trợ hoạt động là cần thiết để tạo vé. Các lựa chọn bộ phận có sẵn được cấu hình bởi OpsIQ và có thể thay đổi theo thời gian. Do đó, hãy chọn bộ…
Làm thế nào để tôi liên hệ với hỗ trợ OpsIQ từ tài khoản của mình?
Để liên hệ với hỗ trợ OpsIQ từ tài khoản của bạn, hãy làm theo các bước sau: Mở một Phiếu hỗ trợ Đi đến phần hỗ trợ của tài khoản bạn. Tạo một phiếu trong một bộ phận hỗ trợ có sẵn. Cung cấp thông tin sau: Chủ đề: Một…
Tôi có thể đánh giá một bài viết trong Cơ sở Kiến thức không?
Có, bạn có thể đánh giá một bài viết trong Cơ sở Kiến thức. Phản hồi bài viết cho phép một khách hàng đã đăng nhập đánh dấu một bài viết là hữu ích hoặc không hữu ích. Phản hồi này được sử dụng để cải thiện nội dung hỗ…
Làm thế nào để tôi tìm kiếm Cơ sở Kiến thức OpsIQ?
Để tìm kiếm Cơ sở Kiến thức OpsIQ, hãy sử dụng trường tìm kiếm để nhập sản phẩm, tính năng hoặc vấn đề mà bạn cần hỗ trợ. Kết quả tìm kiếm sẽ dựa trên nội dung kiến thức khách hàng có sẵn. Nếu không có bài viết liên…
Tài khoản OpsIQ của tôi có bao gồm một Cơ sở Kiến thức không?
Có, tài khoản OpsIQ đã đăng nhập của bạn bao gồm một Cơ sở Kiến thức. Cơ sở Kiến thức này cung cấp nội dung hỗ trợ khách hàng được tổ chức theo các danh mục, bài viết nổi bật và chức năng tìm kiếm. Bạn có thể mở một bài…
Có ai đó khác có thể sử dụng liên kết xuất dữ liệu của tôi không?
Xem bất kỳ tải xuống xuất tạm thời nào như dữ liệu tài khoản nhạy cảm và không chia sẻ nó. Quyền truy cập được liên kết với khách hàng đã xác thực và kiểm tra ủy quyền xuất. Tuy nhiên, bạn vẫn nên tải xuống kho lưu trữ…
Thông tin nào bị loại trừ khỏi xuất khẩu dữ liệu tài khoản của tôi?
Dữ liệu khách hàng xuất khẩu không nhằm mục đích tiết lộ bí mật xác thực. Tài liệu bảo mật nhạy cảm, chẳng hạn như băm mật khẩu, đặt lại mật khẩu hoặc bí mật xác minh email, bí mật xác thực hai yếu tố, và bí mật mã khôi…
Tải xuống dữ liệu xuất tài khoản có sẵn trong bao lâu?
Một xuất khẩu được tạo sử dụng một ủy quyền tải xuống tạm thời hết hạn sau 24 giờ. Vui lòng tải xuống lưu trữ trước khi nó hết hạn. Nếu ủy quyền đã hết hạn, hãy quay lại phần Xuất Dữ Liệu và yêu cầu một xuất khẩu mới…
Tôi có thể yêu cầu xuất khẩu dữ liệu tài khoản OpsIQ bao nhiêu lần?
Giới hạn tài khoản cho các yêu cầu xuất khẩu mới là một lần trong vòng 24 giờ. Chính sách này giảm thiểu việc tạo ra các lưu trữ nhạy cảm không cần thiết trong khi vẫn cho phép khách hàng nhận được một xuất khẩu hiện…
Tôi có thể xuất dữ liệu tài khoản OpsIQ của mình không?
Có, bạn có thể xuất dữ liệu tài khoản OpsIQ của mình. Tính năng Xuất Dữ Liệu cho phép một khách hàng đã xác thực yêu cầu xuất thông tin tài khoản khách hàng, bao gồm dữ liệu hồ sơ, hóa đơn, vé hỗ trợ, và thông tin không…
Khi nào ngân sách AI được đặt lại?
Ngân sách hàng tháng của tài khoản theo dõi AIđược đặt lại vào đầu mỗi tháng dương lịch. Bảng điều khiển cũng có thể cung cấp cảnh báo khi ngân sách đã được cấu hình gần đạt, cho phép bạn xem xét mức tiêu thụ trước khi…
Ngân sách AI bằng không có nghĩa là gì?
Giá trị bằng không có nghĩa là không có giới hạn tài khoản hàng tháng nào được cấu hình cho tính năng đó. Nó không chỉ ra rằng tính năng AI có mức sử dụng bằng không hoặc chi phí bằng không. Kế hoạch bình thường, ví…
Cảnh báo chỉ là gì trong Ngân sách AI?
Cảnh báo chỉ ghi lại và hiển thị rằng một tính năng đã đạt hoặc vượt quá ngân sách đã cấu hình của nó. Tuy nhiên, nó không tự động tạm dừng tính năng AI. Tùy chọn này hữu ích khi tính liên tục quan trọng hơn việc thực…
Soft-mute trong Ngân sách AI là gì?
Soft-mute là chế độ thực thi giới hạn cho các tính năng AI Quản lý. Khi một tính năng AI Quản lý đạt đến giới hạn ngân sách đã cấu hình, tính năng đó sẽ bị tạm dừng khỏi việc sử dụng AI có ngân sách cho đến khi ngân…