192 kết quả cho "customer"
OpsIQ Writing là gì?
OpsIQ Writing là lớp soạn thảo hỗ trợ bởi AI cho email, vé, bài viết kiến thức, thông báo và các nội dung hoạt động khác được hỗ trợ. Nó sử dụng chủ đề hiện tại, ngữ cảnh khách hàng được ủy quyền, ngữ cảnh thanh toán và…
Nội dung Cơ sở Kiến thức của OpsIQ có thể đa ngôn ngữ không?
Có, lớp vận hành đa ngôn ngữ của OpsIQ hỗ trợ trải nghiệm khách hàng đa ngôn ngữ. Các bản dịch nên bảo tồn ý nghĩa nguồn đã được phê duyệt, tên sản phẩm, URL, thuật ngữ, giá cả, và các sự thật pháp lý. Tài liệu dịch…
OpsIQ có xác định các khoảng trống kiến thức không?
Có, OpsIQ có thể xác định các khoảng trống kiến thức. Các tìm kiếm trong Trung tâm Trợ giúp, hành vi đọc, cuộc trò chuyện AI, vé, phản hồi và các tín hiệu hoạt động khác có thể tiết lộ những câu hỏi mà cơ sở kiến thức…
Có thể các bài viết trong Cơ sở Kiến thức nội bộ giữ riêng tư không?
Có, kiến thức nội bộ, chưa công bố, hoặc kiến thức bị hạn chế quyền truy cập có thể chỉ được giữ cho nhân viên được ủy quyền hoặc quy trình làm việc AI. Thông tin này không cần phải xuất hiện trong Trung tâm Trợ giúp…
Mỗi kế hoạch có thể lưu trữ bao nhiêu trang Cơ sở Kiến thức và FAQ?
Trang Cơ sở Kiến thức và Giới hạn FAQ theo Kế hoạch Các giới hạn cho các trang Cơ sở Kiến thức (KB) đã xuất bản và FAQ khác nhau theo kế hoạch như sau: Giới hạn Trang Cơ sở Kiến thức Khởi đầu: 25 trang Ra mắt: 100 trang…
Trung tâm trợ giúp liên quan như thế nào đến Cơ sở kiến thức?
Cơ sở kiến thức Knowledge Base lưu trữ và quản lý các bài viết, trong khi Trung tâm trợ giúp phục vụ như một trải nghiệm công khai có thương hiệu, có thể tìm kiếm, xuất bản nội dung đã được phê duyệt. Kiến thức nội bộ…
Có phải OpsIQ AI có thể viết hoặc cải thiện các bài viết trong Cơ sở Kiến thức không?
Có, AI có thể giúp tổ chức, viết lại, cải thiện và tạo nội dung kiến thức. Tuy nhiên, Cơ sở Kiến thức vẫn là một hệ thống xuất bản được quản lý. Quy trình làm việc an toàn nhất dựa trên các thay đổi trong tài liệu nguồn…
OpsIQ có thể thu thập dữ liệu một trang web để xây dựng kiến thức không?
Có, một trang web được ủy quyền có thể được phát hiện bằng cách sử dụng một trình thu thập dữ liệu được kiểm soát. Các trang sau đó có thể được phân loại, chọn lọc, xem xét và cải thiện trước khi chúng trở thành kiến…
OpsIQ có thể nhập một trung tâm trợ giúp hoặc cơ sở kiến thức hiện có không?
Có, OpsIQ có thể nhập một trung tâm trợ giúp hoặc cơ sở kiến thức hiện có. Nó sử dụng một quy trình di chuyển theo từng giai đoạn bao gồm các bước sau: Quy trình Di chuyển Khám phá: Bước này xác định nội dung và phân…
OpsIQ Knowledge Base là gì?
Cơ sở kiến thức Knowledge Base là một thư viện được quản lý, được thiết kế để lưu trữ, tổ chức, cải thiện và xuất bản kiến thức hoạt động. Nó có thể hỗ trợ trợ lý vận hành, tạo ra phản hồi AI và cung cấp nội dung cho…
OpsIQ có thu thập CSAT từ vé không?
Có, OpsIQ có thu thập dữ liệu Sự hài lòng của Khách hàng (CSAT) từ vé. Các quy trình giải quyết vé có thể yêu cầu phản hồi CSAT, sau đó trở thành một nguồn quý giá cho phân tích Giọng nói của Khách hàng. Các nhà lãnh…
OpsIQ bao gồm bao nhiêu lưu trữ tệp đính kèm vé?
Giới hạn lưu trữ tệp đính kèm vé hàng tháng được công bố cho OpsIQ như sau: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Doanh nghiệp: Không giới hạn Tổng lưu trữ không gian…
Mỗi kế hoạch có thể có bao nhiêu bộ phận vé?
Giới hạn Bộ phận Vé theo Kế hoạch Các giới hạn đã công bố cho các bộ phận vé dựa trên từng kế hoạch như sau: Khởi đầu: 2 bộ phận Ra mắt: 3 bộ phận Tăng trưởng: 10 bộ phận Doanh nghiệp: 25 bộ phận Mở rộng: 75 bộ phận…
Tôi có thể hợp nhất hoặc chia tách vé trong OpsIQ không?
Có, OpsIQ bao gồm các khái niệm loại bỏ trùng lặp và hợp nhất. Nó cũng hỗ trợ việc chia một luồng thành các trường hợp riêng biệt khi nó chứa các vấn đề độc lập. Các liên kết vé liên quan có thể bảo tồn ngữ cảnh mà…
Liệu nhiều đại lý có thể làm việc trên cùng một vé một cách an toàn không?
OpsIQ bao gồm các tính năng như nhận thức va chạm, người theo dõi, vé liên quan, phê duyệt, quy trình làm việc tách biệt, cập nhật theo thời gian thực và một biện pháp hỗ trợ bỏ phiếu. Những tính năng này giúp giảm…
OpsIQ có chức năng phân loại vé và soạn thảo phản hồi bằng AI không?
Có, OpsIQ sử dụng AI cho việc phân loại vé và soạn thảo phản hồi. AI có thể phân loại, tóm tắt, xác định ý định có khả năng, nêu bật kiến thức liên quan, và soạn thảo phản hồi bằng cách sử dụng thông tin khách hàng và…
OpsIQ có hỗ trợ các chính sách SLA không?
Có, OpsIQ hỗ trợ các chính sách SLA. Các phép tính SLA có thể bao gồm nhiều yếu tố như phút kinh doanh, múi giờ, giờ làm việc, cuối tuần, ngày lễ và hành vi tiết kiệm ánh sáng ban ngày. Một SLA có thể tạm dừng trong khi…
Cách thức định tuyến vé hoạt động trong OpsIQ là gì?
OpsIQ hỗ trợ các quy tắc dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm từ khóa, cấp độ khách hàng, ngôn ngữ, độ ưu tiên, nguồn, và các tín hiệu được phép khác. Các quy tắc này sau đó có thể áp dụng các kết quả như phân công…
Có thể email đến tạo vé trong OpsIQ không?
Có, một hộp thư mục đích hỗ trợ có thể chuyển đổi email đến thành các vé mới hoặc các phản hồi trong chuỗi thành vé hiện có đúng. Các định danh tin nhắn và các kiểm soát idempotency giúp ngăn chặn việc xử lý trùng lặp…
Hệ thống Vé OpsIQ là gì?
OpsIQ bao gồm một bàn trợ giúp gốc có các phòng ban, email đến, định tuyến, phân công, chính sách SLA, phân loại AI và soạn thảo, truy cập cổng thông tin khách hàng, quy trình làm việc liên quan đến vé, phê duyệt, hợp…